Was auch immer der Grund sein mag, wir bitten Sie, uns Ihren Wunsch, ein Produkt zurückzugeben, per E-Mail an info@kokogenetics.com mitzuteilen. Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, erfolgt diese über das gleiche Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.Damit der Service schneller ist, müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, sowie, wenn möglich, in demselben Karton, in dem sie versandt wurden. Wenn dies nicht möglich ist, bitten wir Sie, die Produkte so gut wie möglich zu verpacken, um Probleme während der Rücksendung zu vermeiden.Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie über den Erhalt Ihres Pakets und die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Bedingungen für Umtausch und Rückgabe:
Die maximale Frist für die Beantragung von Rücksendungen beträgt 15 Kalendertage ab dem Tag des Eingangs der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen von Koko Genetics nicht akzeptiert.Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen wird Koko Genetics keine gebrauchten, geöffneten oder versiegelten Produkte zurücknehmen. Ebenso werden keine Produkte zurückgenommen, die beschädigt oder verunreinigt wurden, ohne die Originalverpackung/Box/Hülle oder die ein Element oder Zubehör fehlt.Damit eine Rückerstattung wirksam ist, muss das Kit an unsere Einrichtungen zurückgeschickt werden. Sobald das Kit eingegangen und von unserem Team geprüft wurde, wird der Kaufbetrag abzüglich einer Gebühr von 50 € für Verwaltungs- und Versandkosten zurückerstattet.Bei Kits, die über einen autorisierten Händler erworben wurden, konsultieren Sie bitte die Rückerstattungsrichtlinien des Händlers, um festzustellen, ob für Ihr Kit eine Rückerstattung in Frage kommt.
Schritte zur Rücksendung:
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:1. Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail: info@kokogenetics.com2. Verpacken Sie das/die Produkt(e) unter denselben Bedingungen, unter denen Sie es/sie erhalten haben.3. Nach Erhalt der Produkte wird das Koko Genetics Personal diese überprüfen und, wenn alles korrekt ist, wird die Rückerstattung des Betrags unter Anwendung der zuvor beschriebenen Strafe erfolgen.Die Rückerstattung des Betrags der Rücksendungen erfolgt über denselben Kanal, den der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung als Zahlungsmethode ausgewählt hat.Wir teilen Ihnen mit, dass Sie die Rechnung für die Bestellung für jede Rückgabe oder jeden Umtausch aufbewahren müssen.
Richtlinie für den Ersatz defekter oder mangelhafter Produkte
Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, besteht die Möglichkeit, dass Sie ein Produkt mit Herstellungsfehlern oder in schlechtem Zustand erhalten. Wir bitten Sie, sich umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, sobald Sie feststellen, dass das Produkt eine Anomalie aufweist, und uns den Vorfall mitzuteilen. Sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, werden wir Ihnen das Verfahren zur Ersetzung des defekten Produkts mitteilen.Falls der Grund für die Rücksendung darin liegt, dass das Produkt irgendeine Art von Verschlechterung oder Herstellungsfehler aufweist, übernimmt Koko Genetics die Versandkosten, die sich aus dieser Rücksendung ergeben.Keine Rückerstattung für Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden, es sei denn, sie sind verdorben oder defekt. Keine Rückerstattung für Produkte, die vom Kunden selbst verdorben oder beschädigt wurden. Sie müssen ein Foto einreichen, das zeigt, dass das Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist. Wenn das Koko Genetics Support-Team der Meinung ist, dass das Produkt vom Kunden beschädigt wurde, wird keine Rückerstattung erfolgen.Wir informieren Sie, dass Sie die Rechnung der Bestellung für jegliche Rückgabe oder Austausch aufbewahren müssen.
Rücksendungen aufgrund von Transportschäden:
Es möglich, dass das Produkt durch Handhabung oder Transport beschädigt wird. Um Transportschäden zu erkennen, empfiehlt Koko Genetics seinen Kunden, das Paket bei Erhalt zu überprüfen, um mögliche Stöße oder Beschädigungen an der Außenseite zu erkennen.Falls die Ware offensichtliche Anzeichen einer Transportschädigung aufweist, hat der Kunde das Recht, die Ware bei Erhalt abzulehnen und dem Boten den Grund für die Nichtannahme mitzuteilen. Nimmt der Kunde das Paket an und stellt später fest, dass es beschädigt ist, muss er Fotos von dem Paket machen, die zeigen, dass die Beschädigung auf den Transport zurückzuführen ist.
Verlustpolitik
Wenn das Kit nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Kauf am Zielort ankommt, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice (info@kokogenetics.com) in Verbindung zu setzen und uns den Vorfall mitzuteilen, damit wir mit dem Transportunternehmen prüfen können, was passiert sein könnte. Sobald wir eine Bestätigung des Transportunternehmens erhalten, dass das Kit seinen Bestimmungsort nicht erreicht hat, werden wir ein neues Kit ohne Kosten für den Kunden versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, konsultieren Sie bitte die Rückgabebedingungen.
Versandrichtlinien
Nach erfolgter Zahlung erhalten Sie das Paket im Durchschnitt innerhalb von 2 bis 5 Werktagen an die bei der Bestellung des Kits angegebene Lieferadresse.Anschließend müssen Sie uns das Kit mit der enthaltenen Probe zurücksenden, damit wir mit der Analyse fortfahren können. Dieser Versand in unsere Labore ist kostenlos, solange der Kauf aus demselben Land getätigt wurde. Andernfalls kontaktieren Sie bitte unser Team unter info@kokogenetics.com. Sie haben 12 Monate ab dem Kaufdatum Zeit, dieses Kit zu verwenden. Wir erwarten, dass die Ergebnisse 4-6 Wochen nach Erhalt Ihrer Probe in unserem Labor vorliegen. Die Lieferungen erfolgen spätestens innerhalb von 2-4 Werktagen. Der Versand und der Prozess können aufgrund eines hohen Aufkommens variieren. Der Kauf dieses Artikels beinhaltet die Verpflichtung, die Probe aus demselben Land des Kaufs zurückzugeben. Wenn dies nicht auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@kokogenetics.com, da dies zusätzliche Kosten verursachen könnte.
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