Rückgabe-, Versand- und Ersatzrichtlinie

GENELINK, S.L. (Marke «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.

Diese Richtlinie ist Teil des Vertrages, zusammen mit den rechtlichen Bestimmungen, der Einverständniserklärung und der Richtlinie für Informationsaktualisierungen und Probenwiederholungen, und ist vor Vertragsabschluss im Web zugänglich. Sie erklärt, wie eine Bestellung zurückgegeben wird, was passiert, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ankommt, welche Lieferzeiten wir haben und wie Rückerstattungen erfolgen.

Nichts von dem, was hier vorgesehen ist, schränkt die Rechte ein, die Ihnen die Verbrauchervorschriften gewähren. Sollte eine Bedingung dieser Richtlinie ungünstiger sein als das Gesetz, hat das Gesetz Vorrang.

1. Zusammenfassung Ihrer Rechte

• Sie haben 14 Kalendertage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen in Absatz 3.
• Ihre Bestellung kann ein physisches Gut, Logistik, Analysen und digitale Inhalte umfassen. Jede Komponente behält ihr eigenes Regime: eine Ausnahme, die für eine gilt, erstreckt sich nicht automatisch auf die anderen.
• Wenn Sie gültig zurücktreten, erstatten wir Ihnen den geschuldeten Betrag ohne Strafen oder Bearbeitungsgebühren.
• Wenn das Produkt defekt oder durch den Transport beschädigt ankommt, gehen die Ersatzlieferung und die Versandkosten zu unseren Lasten.
• Wenn das Kit nicht ankommt, senden wir Ihnen kostenlos ein neues.
• Sobald das Kit geöffnet wurde, kann es aus hygienischen Gründen nicht mehr zurückgegeben werden, aber dies beeinträchtigt die gesetzliche Gewährleistung oder die Rückgabebedingungen nicht, wenn die Probe keine Ergebnisse liefert.

2. So starten Sie eine Rücksendung

2.1 Schreiben Sie uns unter info@kokogenetics.com unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und des Grundes. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular aus Anhang I der Rechtsbedingungen, die Online-Widerrufsfunktion, sofern in Ihrem Konto aktiviert, oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.

2.2 Wir werden Ihnen den Empfang Ihrer Anfrage mit Inhalt, Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen und Ihnen mitteilen, wie Sie bei Bedarf mit der Rücksendung fortfahren sollen.

2.3 Wir empfehlen Ihnen, den Kaufbeleg aufzubewahren, obwohl er nicht unbedingt erforderlich ist: Wir können Ihre Bestellung anhand Ihrer Kontodaten lokalisieren.

2.4 Wenn Sie das Produkt an uns zurücksenden müssen, verpacken Sie es so, dass es geschützt ankommt. Es ist nicht zwingend erforderlich, dass Sie die Originalverpackung verwenden.

3. Rücktritt: Frist, Form und Ausnahmen

3.1 Bestandteile der Bestellung. Eine Bestellung kann das physische Kit, die Hin- und Rücksendelogistik, den Analysedienst und digitale Inhalte umfassen. Jede Komponente behält ihre jeweilige Rechtsordnung.

3.2 Frist. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, Ihre Entscheidung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Kits beginnt die Frist mit dem Erhalt des physischen Besitzes; bei Dienstleistungen am Tag des Vertragsabschlusses; und bei digitalen Inhalten gemäß dem geltenden Recht.

3.3 Gesetzliche Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht:

• Beim eingesammelten Material, sobald es geöffnet wurde, handelt es sich um ein versiegeltes Gut, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr zurückgegeben werden kann.
• Bei einer vollständig erbrachten Dienstleistung, vorausgesetzt, die Erbringung wurde mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen und mit der Anerkennung, dass Sie Ihr Recht mit Abschluss verlieren würden.
• An digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger bereitgestellt werden und deren Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen hat, der Verzicht auf Ihr Recht und die entsprechende vertragliche Bestätigung.

3.4 Umfang des Hygienevorbehalts. Das Öffnen der Versiegelung betrifft die physische Komponente, die geöffnet wurde, und hebt für sich genommen weder das Widerrufsrecht für noch nicht begonnene Analysen noch für noch nicht begonnene digitale Inhalte auf. Sie berührt auch nicht die Gewährleistungskonformität.

3.5 Bereits begonnene, aber nicht vollständig erbrachte Leistung. Wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir während der Widerrufsfrist beginnen, und Sie vor vollständiger Erfüllung widerrufen, können Sie für den bereits erbrachten Teil anteilig zur Zahlung verpflichtet sein, berechnet auf Basis des Gesamtpreises oder der angegebenen Aufschlüsselung. Wenn diese Information oder diese ausdrückliche Aufforderung fehlte, werden keine Kosten erhoben.

3.6 Produktzustand. Sie dürfen die Außenverpackung öffnen und den Inhalt wie in einem Geschäft prüfen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts hinausgeht. Wir machen die Rücknahme nicht davon abhängig, dass Sie die Originalverpackung oder -hülle aufbewahren.

3.7 Rückgabe des Produkts. Wenn das Kit ungeöffnet ist, senden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurück.

4. Rückerstattungen

4.1 Wenn Sie ordnungsgemäß zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten bei Standardlieferung, falls zutreffend, ohne Abzug von Gebühren oder Verwaltungskosten.

4.2 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Bekanntgabe Ihrer Entscheidung, auf demselben Zahlungsweg, den Sie verwendet haben, es sei denn, Sie vereinbaren etwas anderes mit uns. Für Sie entstehen keine Kosten.

4.3 Bei Warenrücksendungen können wir die Rückerstattung der entsprechenden Ware zurückhalten, bis wir sie erhalten haben oder Sie uns den Versand nachweisen, je nachdem, was zuerst eintritt.

4.4 Wenn Sie eine teurere Liefermethode als die Standardlieferung gewählt haben, ist die Rückerstattung der Versandkosten auf die Kosten der Standardlieferung begrenzt.

4.5 Die direkten Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, nachdem wir Sie darüber informiert haben, bevor Sie den Vertrag abschließen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben diese Kosten übernommen.

5. Erweiterter kommerzieller Rückgabe

5.1 Neben dem oben genannten gesetzlichen Recht, und völlig freiwillig, akzeptieren wir die Rückgabe von unbenutzten Kits bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung.

5.2 Dieses Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die dadurch in keiner Weise beeinträchtigt werden, und unterliegt diesen Bedingungen: Das Kit muss versiegelt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, und es wird ein Abzug von 50 € für bereits entstandene Verwaltungs- und Logistikkosten erhoben.

5.3 Wenn Ihr Antrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gemäß Absatz 3 liegt, wird er gemäß diesem Absatz und ohne Abzug bearbeitet, auch wenn Sie sich auf diesen Absatz 5 berufen.

6. Fehlerhaftes Produkt oder Produkt, das nicht dem Bestellten entspricht

6.1 Die Kits unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie. In Spanien beträgt die Frist drei Jahre ab Lieferung; in anderen Gebieten gilt die entsprechende zwingende Vorschrift.

6.2 Falls das Produkt eine Anomalie aufweist, schreiben Sie uns bitte umgehend nach Entdeckung unter info@kokogenetics.com und beschreiben Sie diese. Wir bitten Sie, ein Foto beizufügen, da dies die Bearbeitung beschleunigt, dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Reklamation.

6.3 Sie können zwischen Nachbesserung und Neulieferung wählen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder unzumutbar. Wenn eine davon die Vertragswidrigkeit nicht beseitigt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne größere Unannehmlichkeiten durchgeführt wird, können Sie eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrages verlangen.

6.4 Der Austausch und alle damit verbundenen Hin- und Rücktransportkosten gehen zu unseren Lasten.

6.5 Innerhalb der gesetzlichen Frist wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung vorlag, es sei denn, es wird das Gegenteil bewiesen und es sei denn, diese Vermutung ist mit der Beschaffenheit der Ware unvereinbar.

6.6 Wenn wir nach Prüfung des Produkts zu dem Schluss kommen, dass der Schaden auf eine unsachgemäße Verwendung nach der Lieferung zurückzuführen ist, werden wir Ihnen dies schriftlich und begründet erläutern. Sie können zusätzliche Informationen vorlegen, eine zweite Überprüfung beantragen und sich in jedem Fall an die Beschwerdewege gemäß Abschnitt 12 wenden.

7. Transportschäden

7.1 Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Bestellung liegt bei Koko Genetics, bis Sie oder die von Ihnen bestimmte Person das Produkt physisch erhalten.

7.2 Wir empfehlen Ihnen, das Paket nach Erhalt zu überprüfen. Wenn es offensichtliche Anzeichen von Beschädigung aufweist, können Sie es ablehnen und dem Spediteur den Grund mitteilen.

7.3 Sollten Sie die Annahme tätigen und den Schaden später feststellen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Fotos des Pakets und des Inhalts helfen uns bei der Bearbeitung des Anspruchs mit dem Spediteur, aber deren Fehlen hindert Sie nicht daran, Ihre Rechte geltend zu machen.

7.4 In beiden Fällen senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu oder, falls Sie es vorziehen, erstatten wir Ihnen den Betrag.

8. Nicht gelieferte oder verlorene Bestellung

8.1 Wenn das Kit nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach Auftragsbestätigung eingetroffen ist, schreiben Sie uns bitte an info@kokogenetics.com und wir werden den Vorfall beim Spediteur eröffnen.

8.2 Nach Bestätigung der Nichtlieferung senden wir Ihnen kostenlos ein neues Kit zu.

8.3 Wenn Sie keine neue Lieferung wünschen, können Sie vom Vertrag zurücktreten und wir erstatten Ihnen den vollen bezahlten Betrag zurück.

8.4 Grundsätzlich, wenn wir die Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder, mangels einer Vereinbarung, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Abschluss des Vertrages geliefert hätten, können Sie uns auffordern, dies innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist zu tun und, falls diese ebenfalls nicht eingehalten wird, den Vertrag mit vollständiger Rückerstattung kündigen.

8.5 Wenn die Probe auf dem Rückweg mit dem autorisierten Spediteur und dem Etikett verloren geht, nachdem Sie die ordnungsgemäße Lieferung nachgewiesen haben, ist die Wiederholung gemäß der Richtlinie für Informationsupdates und Probenwiederholung kostenlos.

9. Versand und Lieferzeiten

9.1 Nach Bestätigung der Zahlung wird das Kit vorbereitet und normalerweise innerhalb von 2 bis 4 Werktagen versendet und in der Regel je nach Zielort innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert.

9.2 Der Rückversand der Probe ins Labor ist inbegriffen, sofern Kauf und Rücksendung im selben Land erfolgen. Wenn nicht, schreiben Sie uns bitte vor dem Versand an: Es können Kosten oder Beschränkungen anfallen, und der internationale Transport von tierischen biologischen Proben unterliegt Transportvorschriften, Tiergesundheitsvorschriften und Zollkontrollen.

9.3 Die Ergebnisse sind in der Regel 4 bis 6 Wochen nach Eingang einer gültigen Probe im Labor verfügbar.

9.4 Die Fristen in diesem Abschnitt sind Schätzungen, die auf unserem üblichen Betrieb basieren und je nach Volumen, Qualitätskontrollen, Bestimmungsort oder logistischen Zwischenfällen variieren können, es sei denn, das Produktdatenblatt qualifiziert sie ausdrücklich als Höchstgrenzen. Wir werden Sie über relevante Verzögerungen informieren. Die Bestimmungen von Abschnitt 8.4 gelten in jedem Fall.

9.5 Sie haben 12 Monate ab Kaufdatum Zeit, das Kit zu registrieren und die Probe einzusenden, und in jedem Fall vor dem auf dem Material aufgedruckten Verfallsdatum, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

10. Kits von Händlern oder Einzelhändlern erworben

10.1 Wenn Sie das Kit von einem Händler, Einzelhändler oder einer Plattform erworben haben, die nicht GENELINK ist, wird die Produktrückgabe mit diesem Verkäufer gemäß dessen eigener Richtlinien abgewickelt, da der Kaufvertrag mit ihm zustande kam. Das Angebotsdatenblatt muss den Verkäufer identifizieren.

10.2 Wir können den Kaufbeleg oder den Kit-Code anfordern, um zu überprüfen, ob er von einem autorisierten Kanal stammt. Gefälschte, manipulierte, duplizierte oder bereits registrierte Kits können aus Sicherheits- oder Betrugsgründen abgelehnt werden, ohne die Ihnen gegenüber dem verantwortlichen Verkäufer zustehenden Ansprüche zu beeinträchtigen.

10.3 Ello no afecta al servicio de análisis, a la activación del kit ni a los derechos que esta Política y los Términos legales le reconocen frente a Koko Genetics en relación con el servicio.

10.4 Bei Zweifeln, an wen Sie sich wenden sollen, schreiben Sie uns und wir werden Sie leiten.

11. Bereits gesendete Anzeige und gestartete Analyse

11.1 Sobald das Kit geöffnet und die Probe gesendet wurde, ist die Rückgabe des Materials nicht mehr möglich, Ihre Rechte bleiben jedoch weiterhin bestehen.

11.2 Wenn die Probe nicht den Mindestqualitätskriterien entspricht, kommt die Richtlinie zur Aktualisierung von Informationen und Wiederholung von Proben zur Anwendung, die eine kostenlose Wiederholung und gegebenenfalls eine Rückerstattung vorsieht.

11.3 Wenn die Verzögerung oder Unmöglichkeit der Leistungserbringung auf uns zurückzuführen ist, können Sie den Vertrag gemäß den Verbraucherschutzvorschriften kündigen, und wir erstatten Ihnen die geleisteten und nicht erbrachten Zahlungen zurück.

12. Reklamationen

12.1 Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht einverstanden sind, schreiben Sie uns bitte an info@kokogenetics.com und wir werden Ihren Fall prüfen.

12.2 Als Verbraucher können Sie sich an die Verbraucherschlichtungsstellen, die Mediations- oder Schlichtungsstellen Ihres Landes oder das zuständige Europäische Verbraucherzentrum wenden. Auf unserer Website halten wir die Kanäle für die alternative Streitbeilegung auf dem neuesten Stand.

13. Gültigkeit und Änderungen

13.1 Diese Richtlinie hat einen Versionscode und ein Datum. Die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version gilt für jede Bestellung, es sei denn, eine neuere ist für Sie vorteilhafter.

13.2 Die Versionshistorie kann unter info@kokogenetics.com angefordert werden.

13.3 Bei Fragen: info@kokogenetics.com.