Richtlinien für Informationsaktualisierungen und wiederholte Probenahme

Koko Genetics™

Das Ziel von Koko Genetics ist, dass jeder Hund und sein Besitzer von überall auf der Welt mit einem internetfähigen Gerät Zugang zu den genetischen Informationen (speziell des Hundes) haben und diese mit ihrem vertrauenswürdigen Gesundheitsexperten teilen können. Zu diesem Zweck haben wir eine Plattform entwickelt, die genetische Informationen speichert, interpretiert und aktualisiert.

Bei Koko Genetics führen wir ein groß angelegtes Genotyping durch, das auf relevante klinische Informationen abzielt. Daher verwenden wir den Axiom Canine HD Array Chip von Thermo Fisher Scientific, der rund 710.000 Marker enthält. Während es stimmt, dass wir mit fortschreitender Technologie breitere Genotyping-Chips oder Massensequenzierung nutzen können, die somit aktuellere und neuere Informationen liefern.

Von Koko Genetics werden wir die zuvor verwendeten Chip-Versionen unterstützen und die verwendete Chip-Version wird im privaten Bereich reflektiert.

Wenn Sie die Chip-Version aktualisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@kokogenetics.com und wir werden Ihnen die schnellste und effektivste Lösung anbieten.

Bedingungen für Probenwiederholung und Ergebnisgewinnung

Koko Genetics verpflichtet sich, die Ergebnisse an alle Benutzer und ihre Haustiere zu liefern.

In den meisten Fällen reicht eine einzige Speichelprobe aus, um die Ergebnisse zu erhalten. In Ausnahmefällen ist es jedoch notwendig, eine neue Probe zu entnehmen, da die Konzentration der gewonnenen DNA und/oder deren Qualität gering ist und nicht die Mindestqualitätskriterien für zuverlässige Ergebnisse erfüllt. Dies liegt im Allgemeinen an einer falschen Probenentnahme oder an Problemen bei deren Gewinnung (Trockenheit, Infektionen, Medikamenteneinnahme oder verschiedene Pathologien).

Wenn der erste Extraktions- und Genotypisierungsprozess keine Ergebnisse liefert, wird Koko Genetics Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen die Möglichkeit anzubieten, die Probenentnahme, die DNA-Extraktion und die Analyse auf dem Genotypisierungsarray von Thermo Fisher Scientific® kostenlos zu wiederholen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, mit Ausnahme der Bearbeitungs- und Versandkosten (50 €). Sie haben 3 Monate ab Erhalt der Benachrichtigung über diese Situation per E-Mail Zeit, uns Ihre Wahl mitzuteilen. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, betrachten wir die Probe als ungültig und es ist weder eine Rückerstattung noch eine kostenlose Wiederholung des Prozesses möglich.

Die Wiederholung der Probenentnahme, die Extraktion der DNA und die Analyse ein zweites Mal garantieren keine zufriedenstellenden Ergebnisse. In Ausnahmefällen ist es nicht möglich, Ergebnisse aus Speichel-/Mundabstrichen zu erhalten, und es muss auf die Entnahme einer Blutprobe zurückgegriffen werden. Koko Genetics bietet keinen Blutentnahmedienst an.

Die Speichelprobe kann bis zu dreimal wiederholt werden. Die Kosten für die Analyse der dritten Probe trägt der Kunde. Eine vierte Analyse wird nicht wiederholt. In diesen Fällen wird der für die Analyse gezahlte Betrag abzüglich der Verwaltungs- und Versandkosten zurückerstattet.

Mindestkriterien für die Qualität der Proben

1. Höhere Konzentration der erhaltenen DNA: 50 ng/ul

2. Qualität der erhaltenen Probe: Call Rate > 0,95