Política de devolução

Como devolver um produto:

Seja qual for o motivo, pedimos que nos comunique o seu desejo de devolver um produto enviando um e-mail para [email protected]. Se pretender ser reembolsado pela sua encomenda, será efectuado através dos mesmos meios utilizados para o pagamento da encomenda inicial.

Para que o serviço seja o mais rápido possível, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Se tal não for possível, agradecemos que os produtos sejam acondicionados na melhor embalagem possível, a fim de evitar problemas durante a devolução.

Uma mensagem eletrónica de confirmação informa-o de que a sua encomenda foi recebida e que a sua encomenda foi processada.

Condições de troca e devolução:

O prazo máximo para o pedido de devolução é de 15 dias de calendário a contar do dia da receção da encomenda. Após este prazo, a Koko Genetics não aceitará devoluções.

Por razões de higiene e de saúde, a Koko Genetics não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou não selados. Também não aceitaremos produtos danificados ou estragados, sem embalagem/caixa/estojo original ou com falta de qualquer elemento ou acessório.

Para que a devolução seja efectiva, o kit deve ser devolvido às nossas instalações. Assim que o kit for recebido e verificado pela nossa equipa, procederemos ao reembolso do montante da compra, aplicando uma penalização de 50 euros para despesas de manuseamento e envio.

Para kits adquiridos através de um retalhista autorizado, deve consultar a política de reembolso do retalhista para determinar se o seu kit é elegível para um reembolso.

Passos a seguir para as devoluções:

Se pretender devolver um produto, siga estas instruções:

1) Contactar o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico: [email protected]

2. Embalar o(s) produto(s) no mesmo estado em que o recebeu.

3. Uma vez recebidos os produtos, o pessoal da Koko Genetics procederá à sua verificação e, se tudo estiver correto, o montante será reembolsado aplicando a penalização anteriormente descrita.

O reembolso do montante das devoluções será efectuado através do mesmo canal que o cliente seleccionou como forma de pagamento no momento da realização da encomenda.

É necessário conservar a fatura da encomenda para gerir qualquer devolução ou substituição.

Política de substituição de produtos defeituosos ou com falhas

Por motivos alheios à nossa vontade, é possível receber um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Pedimos-lhe que, assim que verificar que o produto apresenta uma anomalia, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e nos informe do incidente. Assim que nos contactar, informá-lo-emos sobre o procedimento de substituição do produto defeituoso.

No caso de o motivo da devolução se dever ao facto de o produto apresentar algum tipo de deterioração ou defeito de fabrico, a Koko Genetics será responsável pelos custos de envio derivados da devolução.

Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto se estiverem danificados ou com defeito. Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido danificados ou defeituosos pelo cliente. Deve enviar uma fotografia que comprove que o produto está defeituoso devido a um defeito de fabrico. Se a equipa de apoio da Koko Genetics considerar que o produto foi danificado pelo cliente, não será efectuado qualquer reembolso.

É necessário conservar a fatura da encomenda para gerir qualquer devolução ou substituição.

Devoluções devido a danos de transporte:

É possível que o produto sofra algum tipo de dano devido ao manuseamento ou ao transporte. Para identificar possíveis danos causados pelo transporte, a Koko Genetics recomenda aos seus clientes que verifiquem a embalagem no momento da receção, de modo a identificar possíveis pancadas ou danos no exterior da embalagem.

Se a mercadoria apresentar sinais evidentes de danos de transporte, o cliente tem o direito de recusar a mercadoria no momento da receção, informando o transportador do motivo da não aceitação. No caso de aceitar a encomenda e de o cliente se aperceber mais tarde, deve tirar fotografias da encomenda que mostrem que a deterioração é uma consequência do transporte.

Política de perdidos e achados

Se o kit não chegar ao seu destino no prazo de 15 dias de calendário a contar da data da compra, é favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente ([email protected]) para nos informarmos do sucedido junto da empresa de transportes. Assim que tivermos a confirmação da empresa de transporte de que o kit não chegou ao seu destino, procederemos ao envio de um novo kit sem qualquer custo para o cliente. Se desejar devolver a sua encomenda, consulte a nossa política de devoluções.

Política de envio

Uma vez efectuado o pagamento, receberá a encomenda no prazo de 2 a 5 dias úteis no endereço de entrega indicado aquando da compra do kit.

Em seguida, deve enviar-nos o kit com a amostra incluída para análise. Este envio para os nossos laboratórios é gratuito, desde que a compra tenha sido efectuada no mesmo país. Caso contrário, contacte a nossa equipa em [email protected].