Política de devoluções, envios e substituições

GENELINK, S.L. (marca comercial «Koko Genetics»), NIF B98649494, Rua Arquitecto Mora 5, 2º andar, porta 4, 46010 Valência, Espanha · info@kokogenetics.com · Telefone: +34 960 090 596.

Esta Política faz parte do contrato juntamente com os Termos legais, o Consentimento Informado e a Política de atualizações de informação e repetição de amostras, e está acessível na Web antes de contratar. Explica como devolver um pedido, o que acontece se o produto chegar com defeito ou danificado, que prazos de envio manejamos e como se reembolsa.

Nada do previsto aqui limita os direitos que a regulamentação de consumo lhe reconhece. Se alguma condição desta Política for menos favorável que a lei, prevalece a lei.

1. Resumo dos seus direitos

• Dispõe de 14 dias naturais para desistir do contrato sem dar explicações, com as exceções legais do apartado 3.
• O seu pedido pode integrar um bem físico, logística, análise e conteúdo digital. Cada componente conserva o seu próprio regime: uma exceção aplicável a um não se estende automaticamente aos outros.
• Se desistir validamente, reembolsamos o devido sem penalizações nem despesas de gestão.
• Se o produto chegar defectuoso ou danificado no transporte, a substituição e os portes ficam por nossa conta.
• Se o kit não chegar, enviamos-lhe um novo sem custos.
• Uma vez deslacrado o kit, este já não pode ser devolvido por razões de higiene, mas isso não afeta a garantia legal nem a política de repetições caso a amostra não dê resultados.

2. Como iniciar uma devolução

2.1 Escreva-nos para info@kokogenetics.com indicando o seu nome, o número de encomenda e o motivo. Pode também utilizar o formulário de rescisão do Anexo I dos Termos legais, a funcionalidade de rescisão online quando ativada na sua conta, ou qualquer declaração inequívoca.

2.2 Confirmar-lhe-emos a recepção do seu pedido, com o seu conteúdo, data e hora, em suporte duradouro, e indicaremos como proceder com o envio de retorno quando for necessário.

2.3 Recomendamos que guarde o comprovativo de compra, embora não seja imprescindível: podemos localizar a sua encomenda com os dados da sua conta.

2.4 Quando tiver de nos devolver o produto, embale-o de modo a que chegue protegido. Não é imprescindível que utilize a caixa original.

3. Desistência: prazo, forma e exceções

3.1 Componentes do pedido. Um pedido pode integrar o kit físico, a logística de ida e retorno, o serviço de análise e conteúdos digitais. Cada componente conserva o regime legal que lhe corresponda.

3.2 Prazo. Dispõe de 14 dias naturais para desistir sem necessidade de justificar a sua decisão. Para o kit, o prazo começa quando adquire a sua posse material; para os serviços, no dia da contratação; e para o conteúdo digital, conforme a lei aplicável.

3.3 Exceções legais. O direito de rescisão não se aplica:

• Ao material de recolha, uma vez desembalado, por se tratar de um bem embalado que não pode ser devolvido por razões de proteção da saúde e higiene.
• A um serviço completamente executado, sempre que a execução tivesse começado com o seu consentimento prévio expresso e com o seu reconhecimento de que perderia o direito ao completarem-se.
• Ao conteúdo digital não fornecido em suporte material cuja execução tenha começado com o seu consentimento prévio expresso, o seu reconhecimento da perda do direito e a correspondente confirmação contratual.

3.4 Âmbito da exceção de higiene. A violação do selo afeta o componente físico aberto e não anula por si só o direito de desistência relativamente à análise ainda não iniciada ou a conteúdos digitais não iniciados. Também não afeta a garantia de conformidade.

3.5 Serviço já iniciado mas não concluído. Se solicitou expressamente que começássemos durante o prazo de desistência e desiste antes da execução completa, poderá dever a parte proporcional efetivamente prestada, calculada sobre o preço total ou sobre o detalhe informado. Nada será cobrado se faltou essa informação ou essa solicitação expressa.

3.6 Estado do produto. Pode abrir a embalagem exterior e examinar o conteúdo como faria numa loja. Só responde pela diminuição de valor decorrente de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. Não condicionamos a devolução à conservação da caixa ou do estojo original.

3.7 Devolução do produto. Se o kit continuar selado, devolva-o num prazo máximo de 14 dias desde que nos comunique o desistimento.

4. Reembolsos

4.1 Se desistir validamente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos que lhe digam respeito, incluindo as despesas de envio normal quando aplicável, sem qualquer penalização ou encargos administrativos.

4.2 O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da data em que tenhamos conhecimento da sua decisão, através do mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo se acordar outro connosco. Não lhe será cobrada qualquer despesa.

4.3 Na devolução de bens, podemos reter o reembolso correspondente ao bem até recebê-lo ou até que nos acredite que o enviou, o que ocorrer primeiro.

4.4 Se escolheu uma modalidade de entrega mais cara do que a standard, o reembolso do envio limita-se ao custo da entrega standard.

4.5 Os custos diretos da devolução são a seu cargo quando o tivermos informado antes de contratar, salvo se o produto for defeituoso ou tivermos assumido nós esses custos.

5. Devolução comercial alargada

5.1 Para além do direito legal anterior, e de forma totalmente voluntária, admitimos a devolução de kits não utilizados até 30 dias de calendário após a receção da encomenda.

5.2 Esta janela comercial é adicional aos seus direitos legais, que em caso algum ficam afetados, e sujeita-se a estas condições: o kit deve estar selado e em estado de revenda, os custos de devolução são a seu cargo e aplica-se uma dedução de 50 € a título de despesas de gestão e logística já incorridas.

5.3 Se o seu pedido estiver dentro do prazo legal de desistência da alínea 3, será processado conforme essa alínea e sem qualquer dedução, mesmo que invoque a presente alínea 5.

6. Produto defeituoso ou que não corresponde ao encomendado

6.1 Os kits estão cobertos pela garantia legal de conformidade. Em Espanha o prazo é de três anos desde a entrega; noutros territórios rege a norma imperativa correspondente.

6.2 Se o produto apresentar uma anomalia, escreva-nos para info@kokogenetics.com assim que a detetar, descrevendo-a. Agradecemos que anexe uma fotografia porque agiliza o tratamento, mas não é um requisito para atender a sua reclamação.

6.3 Pode optar entre a substituição e a reparação, salvo se a opção escolhida se revelar impossível ou desproporcionada. Se nenhuma delas resolver a falta de conformidade, ou não for efectuada num prazo razoável e sem maiores inconvenientes, poderá solicitar a redução do preço ou a resolução do contrato.

6.4 A substituição e todos os portes associados, de ida e de retorno, ficam por nossa conta.

6.5 Durante o período legalmente previsto presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário e salvo se essa presunção for incompatível com a natureza do produto.

6.6 Se após examinar o produto entendermos que o dano se produziu por um uso indevido posterior à entrega, explicá-lo-emos por escrito e de forma fundamentada. Poderá apresentar informação adicional, solicitar uma segunda revisão e, em todo o caso, recorrer às vias de reclamação do apartado 12.

7. Danos produzidos durante o transporte

7.1 O risco de perda ou dano da encomenda é da responsabilidade da Koko Genetics até que você ou a pessoa que designe receba materialmente o produto.

7.2 Recomendamos que reveja a embalagem ao recebê-la. Se apresentar sinais evidentes de deterioração, pode recusá-la indicando o motivo ao transportador.

7.3 Se o aceitar e reparar no dano mais tarde, comunique-nos o mais rapidamente possível. As fotografias da embalagem e do conteúdo ajudam-nos a gerir a reclamação junto do transportador, mas a sua falta não o impede de exercer os seus direitos.

7.4 Em ambos os casos enviar-lhe-emos um produto de substituição sem custo ou, se preferir, reembolsar-lhe-emos o valor.

8. Pedido não entregue ou extraviado

8.1 Se o kit não tiver chegado em 15 dias naturais desde a confirmação da encomenda, escreva-nos para info@kokogenetics.com e abriremos a ocorrência com o transportador.

8.2 Confirmada a não entrega, enviar-lhe-emos um novo kit sem qualquer custo.

8.3 Se preferir não receber um novo envio, pode resolver o contrato e ser-lhe-á reembolsado integralmente o valor pago.

8.4 De um modo geral, se não lhe tivéssemos entregue a encomenda no prazo acordado ou, na falta de acordo, em 30 dias naturais desde a contratação, pode nos notificar para o fazer num prazo adicional razoável e, se também não for cumprido, resolver o contrato com reembolso integral.

8.5 Se for a amostra a perder-se no trajeto de retorno com o transportador e a etiqueta autorizados, após V. Exa. comprovar a sua entrega correta, a repetição é gratuita conforme a Política de atualizações de informação e repetição de amostras.

9. Envios e prazos

9.1 Após a confirmação do pagamento, o kit é preparado e expedido normalmente em 2 a 4 dias úteis e costuma ser entregue entre 2 e 5 dias úteis, conforme o destino.

9.2 O envio de retorno da amostra para o laboratório está incluído desde que a compra e o retorno sejam realizados a partir do mesmo país. Caso contrário, escreva-nos antes de a enviar: poderão aplicar-se custos ou restrições, e o transporte internacional de amostras biológicas animais está sujeito a regulamentação de transporte, de sanidade animal e a controlo alfandegário.

9.3 Os resultados costumam estar disponíveis entre 4 e 6 semanas desde a receção de uma amostra válida no laboratório.

9.4 Os prazos deste apartado são estimativas baseadas na nossa operativa habitual e podem variar por volume, controlos de qualidade, destino ou incidentes logísticos, salvo que a ficha do produto os qualifique expressamente como máximos. Informaremos de qualquer demora relevante. O previsto no apartado 8.4 aplica-se em todo o caso.

9.5 Dispõe de 12 meses a contar da compra para registar o kit e enviar a amostra, e em qualquer caso antes da data de validade impressa no material, conforme os Termos legais.

10. Kits adquiridos de distribuidores ou retalhistas

10.1 Se adquiriu o kit a um distribuidor, retalhista ou plataforma externos à GENELINK, a devolução do produto é gerida com esse vendedor de acordo com a sua própria política, uma vez que o contrato de compra e venda foi celebrado com este. A ficha da oferta deve identificar o vendedor.

10.2 Podemos solicitar o comprovativo de compra ou o código do kit para verificar que procede de um canal autorizado. Os kits falsificados, manipulados, duplicados ou já registados podem ser recusados por motivos de segurança ou fraude, sem prejuízo das ações que você possa ter contra o vendedor responsável.

10.3 Isto não afeta o serviço de análise, a ativação do kit nem os direitos que esta Política e os Termos legais lhe reconhecem perante a Koko Genetics em relação ao serviço.

10.4 Se tiver dúvidas sobre a quem se dirigir, escreva-nos e nós orientá-lo-emos.

11. Mostra já enviada e análise iniciada

11.1 Uma vez deslacrado o kit e enviada a amostra, a devolução do material já não é possível, mas os seus direitos mantêm-se intactos.

11.2 Se a amostra não atingir os critérios mínimos de qualidade, aplica-se a Política de atualizações de informação e repetição de amostras, que prevê a repetição sem custo e, se for o caso, o reembolso.

11.3 Se o atraso ou a impossibilidade de emitir resultados nos for imputável, poderá resolver o contrato nos termos da legislação de defesa do consumidor e ser-lhe-emos reembolsado o valor pago e não prestado.

12. Reclamações

12.1 Se não estiver conforme com a resolução da sua devolução, escreva-nos para info@kokogenetics.com e nós analisaremos o seu caso.

12.2 Como consumidor pode dirigir-se às Juntas Arbitrais de Consumo, aos organismos de mediação ou arbitragem do seu país ou ao Centro Europeu do Consumidor competente. Na Web mantemos atualizados os canais de resolução alternativa de litígios.

13. Validade e modificações

13.1 Esta Política tem código de versão e data. A cada pedido aplica-se a versão em vigor no momento da compra, salvo que uma posterior lhe seja mais favorável.

13.2 Pode solicitar o histórico de versões para info@kokogenetics.com.

13.3 Para qualquer dúvida: info@kokogenetics.com.