Política de actualizações de informações e repetições de amostras

GENELINK, S.L. (marca comercial «Koko Genetics»), NIF B98649494, rua Arquitecto Mora 5, 2º andar, porta 4, 46010 Valência, Espanha · info@kokogenetics.com · Telefone: +34 960 090 596.

Esta Política faz parte do contrato juntamente com os Termos Legais e o Consentimento Informado, e está acessível na Web antes de contratar. Explica com que tecnologia analisamos a amostra do seu animal, como evolui essa tecnologia, como são atualizados os relatórios e o que acontece se uma amostra não atingir os critérios mínimos de qualidade.

1.1 O objetivo da Koko Genetics é que qualquer pessoa possa conhecer a informação genética do seu animal de companhia a partir de qualquer lugar e partilhá-la com o veterinário da sua confiança. Para tal, mantemos uma plataforma que armazena, interpreta e atualiza essa informação.

1.2 Esta Política aplica-se aos produtos da Koko Genetics na medida em que estejam disponíveis para a espécie e o país correspondentes.

1.3 As condições de contratação, pagamento, atualizações incluídas e desistência figuram nos Termos Legais. O âmbito, as limitações e o tratamento dos dados figuram no Consentimento Informado. Em caso de discrepância, prevalecem esses documentos nas matérias que regulam.

2.1 A análise é realizada através de genotipagem com um microarray próprio desenvolvido sobre tecnologia Thermo Fisher, que interroga diretamente cerca de 60.000 marcadores genéticos.

2.2 A partir desses marcadores medidos, através de algoritmos de imputação estatística estimam-se aproximadamente 585.000 posições adicionais. É importante entender a diferença: os marcadores imputados não são medidos diretamente, mas inferidos a partir dos medidos e de populações de referência, com a incerteza que isso acarreta. A sua fiabilidade depende da espécie, da raça e da representação dessa população nas bases de referência.

2.3 O produto analisa um conjunto definido de marcadores e não o genoma completo. Pode não detetar variantes raras, novas, estruturais ou não incluídas na versão utilizada. A validade de uma associação pode diferir entre raças e espécies.

2.4 Aplicamos controlos de qualidade no laboratório e no processamento dos dados, mas nenhuma técnica genética é infalível. As limitações completas são descritas no Consentimento Informado.

2.5 À medida que a tecnologia evoluir poderemos incorporar chips de genotipagem mais amplos, novas bases de referência ou técnicas de sequenciação maciça. Estas melhorias aplicam-se às análises realizadas a partir da sua implantação e não geram por si só um direito a repetir sem custo uma análise já emitida.

3.1 A versão de chip com que foi analisada a amostra indica-se na sua área privada.

3.2 Mantemos o suporte das versões anteriores enquanto for técnica e razoavelmente possível, de modo que os relatórios continuem disponíveis e possam continuar a ser atualizados nos termos do apartado 4.

3.3 Se uma versão deixar de poder ser mantida por causas técnicas ou por indisponibilidade do fornecedor, comunicaremos consigo com antecedência razoável, explicaremos que funções ficam afetadas e ofereceremos as alternativas disponíveis. Os seus direitos de acesso e portabilidade não são afetados.

3.4 Mudança voluntária para uma versão mais recente. Se desejar que a informação seja obtida com um chip mais recente ou com outra tecnologia, escreva-nos para info@kokogenetics.com e indicaremos as opções vigentes. Uma mudança de tecnologia requer uma nova análise e, salvo indicação em contrário, uma nova amostra, com o preço e as condições vigentes, que lhe serão comunicados antes de confirmar nada. A mudança não elimina os relatórios anteriores, que permanecem identificados pela sua versão e data.

4.1 As atribuições de raça, as associações de traços e as classificações de variantes dependem das bases de dados e dos modelos vigentes no momento da análise, e são revistas periodicamente.

4.2 Podemos atualizar o conteúdo interpretativo dos relatórios sem necessidade de uma nova amostra, dentro das funcionalidades incluídas no seu produto e de acordo com o separador de atualizações dos Termos Legais. Cada relatório é identificado por versão e data.

4.3 Uma atualização pode modificar, matizar ou retirar um resultado prévio: uma raça pode ser reatribuída, um parentesco estimado pode mudar e uma variante pode ser reclassificada. Isto faz parte da natureza da análise e não constitui um erro do relatório anterior.

4.4 Não assumimos a obrigação de o contactar individualmente cada vez que ocorrer uma alteração interpretativa. Fá-lo-emos quando um controlo de qualidade revelar um erro material que afete um resultado seu, caso em que poderemos corrigi-lo, retirá-lo temporariamente e comunicar-lhe a versão corrigida.

4.5 Nenhum resultado, nem o inicial nem o atualizado, substitui a avaliação de um veterinário nem a confirmação mediante um teste validado num laboratório veterinário acreditado.

5.1 Para emitir resultados fiáveis, a amostra deve atingir os critérios mínimos de qualidade em vigor. Atualmente são:

• Concentração de ADN obtida superior a 50 ng/µl.
• Taxa de chamada (call rate) superior a 0,95.

5.2 Estes critérios respondem ao estado da técnica e ao nosso sistema de gestão da qualidade, e podem ser atualizados. Aplicar-se-á o critério em vigor no momento da análise, que figurará na versão publicada desta Política.

6.1 Na maioria dos casos, uma única amostra é suficiente. Por vezes, a quantidade ou a qualidade do ADN obtido não atinge os critérios mínimos. Isto deve-se geralmente a uma recolha incorreta — ter alimentado o animal pouco antes, contacto com outro animal ou com uma pessoa, contaminação com alimentos ou restos, quantidade insuficiente — ou a fatores do próprio animal, como secura da mucosa, infeções ou determinadas condições de saúde.

6.2 O laboratório pode, adicionalmente, rejeitar ou declarar não interpretável uma amostra degradada, misturada, de espécie incorreta ou incompatível com os controlos.

6.3 Se a primeira análise não produzir resultados utilizáveis e a amostra tiver sido recolhida e enviada corretamente pelo circuito autorizado, oferecer-lhe-emos sem custo um novo kit para repetir a colheita, a extração e a análise.

6.4 Máximo de amostras. Salvo estipulação legal em contrário, são admitidas como máximo duas amostras para o mesmo pedido: a inicial e a repetição gratuita quando aplicável. Não é processada uma terceira amostra sob o mesmo pedido.

6.5 Se após esse máximo não for possível entregar a análise e a causa não lhe for imputável, aplicar-se-á o reembolso ou a estipulação legal que corresponda conforme o apartado 8.

6.6 Repetir a colheita da amostra não garante que o resultado seja satisfatório. Em casos excecionais, não é possível obter resultados a partir de saliva ou esfregaço oral e seria necessária uma amostra de sangue obtida por um profissional. Koko Genetics não presta o serviço de extração de sangue nem assume os seus custos ou riscos, salvo oferta expressa.

6.7 A repetição gratuita não substitui os remédios legais de conformidade.

7.1 A repetição não será gratuita quando a invalidez derivar de um incumprimento imputável das instruções de recolha, conservação, quantidade, identificação, etiquetagem, prazo ou envio.

7.2 A imputabilidade deve apoiar-se num elemento objetivo verificável: kit caducado ou não registado, etiqueta ou circuito de retorno incorretos, envio fora de prazo, amostra manifestamente contaminada ou manipulada, mistura de animais ou espécie incorreta. Na falta desse elemento, a incidência será tratada como não imputável a si e a repetição será gratuita conforme o parágrafo 6.

7.3 Antes de cobrar qualquer montante, informaremos do preço do material, da logística e, se for caso disso, do novo processamento, e não o aplicaremos sem a sua confirmação.

7.4 Se o material de recolha sofrer um dano acidental durante a recolha, aplica-se o regime de reposição previsto nos Termos legais: não se envia um kit gratuito, mas facilita-se um cupão que cobre o material e o seu envio, sem voltar a pagar o serviço de análise.

7.5 Se o transportador autorizado perder a amostra após ter comprovado a sua entrega correta, a repetição é gratuita.

8.1 Tem três meses a partir do nosso e-mail para nos indicar se pretende repetir a amostra ou resolver o contrato. Caso não recebamos resposta, enviar-lhe-emos um lembrete antes de expirar esse prazo.

8.2 Decorridos os três meses sem resposta, encerraremos administrativamente a ocorrência e não reservaremos material nem capacidade de laboratório para esse pedido. Este encerramento não extingue os direitos que a legislação lhe reconhece como consumidor: se nos escrever mais tarde, avaliaremos o seu pedido de acordo com esta Política e a lei aplicável.

8.3 Quando a impossibilidade de emitir os resultados não for imputável à nossa empresa e optar por resolver o contrato em vez de fornecer uma nova amostra, poderemos processar o seu pedido de resolução e reembolso, do qual será deduzido um montante de 50 € (ou o seu equivalente em moeda local) a título de despesas de gestão e envio. Só poderão ser excluídos montantes de logística ou manipulação efetivamente prestados se lhe tiverem sido informados previamente e a lei o permitir.

8.4 O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, no prazo de 14 dias naturais a contar da data em que nos comunicar a sua decisão.

8.5 O exposto entende-se sem prejuízo do direito de desistência e da garantia legal de conformidade, que se regem nos Termos Legais e que não ficam limitados por esta Política.

9.1 Para além da qualidade da amostra, pode ser impossível emitir resultados se a amostra for recebida deteriorada ou fora de prazo, se o kit estiver expirado, se não tiver sido registado, se não for possível verificar a sua ligação a uma conta e a um animal, ou se existir uma disputa razoável sobre a titularidade do animal.

9.2 Nessas situações, iremos comunicá-lo indicando a causa e as opções disponíveis. Quando a causa não lhe for imputável, aplica-se o previsto nos apartados 6 a 8.

10.1 Deve registar o kit e enviar a amostra dentro dos 12 meses seguintes à compra e, em qualquer caso, antes da data de validade impressa no material. Ultrapassado o primeiro desses limites, não podemos garantir a viabilidade da recolha nem a validade da análise, e esta Política não dá direito a uma repetição gratuita.

10.2 Se o seu kit expirou sem ser utilizado, escreva-nos: indicaremos as condições vigentes para adquirir material de reposição.

11.1 As comunicações relativas a incidências de amostras, repetições e atualizações são efetuadas por e-mail para o endereço associado à sua conta e, quando aplicável, através de avisos na plataforma. É da sua responsabilidade mantê-la atualizada e acessível.

11.2 Conservamos o registo dessas comunicações no nosso sistema de gestão da qualidade.

12.1 Esta Política tem código de versão e data. A cada pedido aplica-se a versão em vigor no momento da compra, salvo se uma posterior lhe for mais favorável.

12.2 Podemos atualizá-la por razões técnicas, científicas, legais ou de fornecedor. Pode solicitar o histórico de versões para info@kokogenetics.com.

12.3 Para qualquer dúvida sobre esta Política: info@kokogenetics.com.