Retourbeleid

Hoe retourneer ik een product?

Wat de reden ook is, laat ons weten dat je een product wilt retourneren door een e-mail te sturen naar [email protected]. Als u uw bestelling wilt laten terugbetalen, dan gebeurt dit op dezelfde manier als bij de betaling van de oorspronkelijke bestelling.

Voor een zo snel mogelijke service moeten de artikelen worden teruggestuurd in de originele verpakking en, indien mogelijk, in dezelfde doos als waarin ze zijn verzonden. Als dit niet mogelijk is, zouden we het op prijs stellen als je de producten zo goed mogelijk verpakt om problemen tijdens de retourzending te voorkomen.

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je pakket is ontvangen en je bestelling is verwerkt.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren:

De maximale termijn voor het aanvragen van retourzendingen is 15 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling. Na deze periode accepteert Koko Genetics geen retourzendingen meer.

Om hygiënische en gezondheidsredenen accepteert Koko Genetics geen retourzendingen van gebruikte, geopende of niet verzegelde producten. Ook accepteren wij geen producten die beschadigd zijn, zonder originele verpakking/doos/koffer of die een element of accessoire missen.

Voor een effectieve retourzending moet de kit naar onze faciliteiten worden teruggestuurd. Zodra de kit is ontvangen en gecontroleerd door ons team, gaan we over tot terugbetaling van het aankoopbedrag met een boete van €50 voor handling- en verzendkosten.

Voor kits die gekocht zijn via een erkende verkoper, moet je het restitutiebeleid van de verkoper raadplegen om te bepalen of je kit in aanmerking komt voor restitutie.

Te volgen stappen voor retourzendingen:

Als je een product wilt retourneren, volg dan deze instructies:

1. Neem per e-mail contact op met de klantenservice: [email protected]

2. Verpak het/de product(en) in dezelfde staat als ontvangen.

3. Zodra de producten zijn ontvangen, zullen de medewerkers van Koko Genetics ze controleren en als alles correct is, zal het bedrag worden terugbetaald met toepassing van de eerder beschreven boete.

De terugbetaling van het bedrag van de retourzendingen zal worden gedaan via hetzelfde kanaal dat de klant heeft gekozen als betalingsvorm op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Houd er rekening mee dat je de factuur van de bestelling moet bewaren om een eventuele retourzending of vervanging te beheren.

Vervangingsbeleid voor defecte of defecte producten

Om redenen waar wij geen invloed op hebben, is het mogelijk dat u een product ontvangt met een fabricagefout of in slechte staat. We vragen je om, zodra je merkt dat het product een afwijking heeft, contact op te nemen met onze klantenservice en ons op de hoogte te stellen van het voorval. Zodra u contact met ons opneemt, zullen wij u informeren over de procedure voor het vervangen van het defecte product.

In het geval dat de reden voor de retourzending te wijten is aan een verslechtering van het product of een fabricagefout, is Koko Genetics verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

We accepteren geen retourzendingen van producten die zijn geopend of gebruikt, tenzij dit is omdat ze beschadigd of defect zijn. We accepteren geen retourzendingen van producten die beschadigd of defect zijn door de klant. Je moet een foto opsturen die aantoont dat het product defect is als gevolg van een fabricagefout. Als het Koko Genetics support team van mening is dat het product beschadigd is door de klant, wordt er geen geld teruggegeven.

Houd er rekening mee dat je de factuur van de bestelling moet bewaren om een eventuele retourzending of vervanging te beheren.

Retourzendingen als gevolg van transportschade:

Het is mogelijk dat het product schade oploopt als gevolg van behandeling of transport. Om mogelijke schade veroorzaakt door transport te identificeren, raadt Koko Genetics haar klanten aan om het pakket te controleren op het moment van ontvangst om mogelijke stoten of schade aan de buitenkant van het pakket te identificeren.

Als de goederen duidelijke tekenen van transportschade vertonen, heeft de klant het recht om de goederen bij ontvangst te weigeren en de koerier op de hoogte te stellen van de reden van niet-aanvaarding. In het geval dat hij het pakket aanvaardt en de klant dit later opmerkt, moet hij foto's van het pakket nemen om aan te tonen dat de verslechtering een gevolg is van het transport.

Beleid voor gevonden voorwerpen

Als de kit niet binnen 15 kalenderdagen na aankoop op de plaats van bestemming aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice ([email protected]) zodat we bij het transportbedrijf kunnen navragen wat er is gebeurd. Zodra we bevestiging hebben van het transportbedrijf dat de kit de bestemming niet heeft bereikt, sturen we een nieuwe kit zonder kosten voor de klant. Als u uw bestelling wilt retourneren, raadpleeg dan ons retourbeleid.

Verzendbeleid

Zodra de betaling is verricht, ontvang je het pakket binnen 2 tot 5 werkdagen op het afleveradres dat je tijdens de aankoop van de kit hebt opgegeven.

Je moet de kit dan naar ons terugsturen met het monster erbij voor analyse. Deze verzending naar onze laboratoria is gratis, zolang de aankoop in hetzelfde land is gedaan. Neem anders contact op met ons team op [email protected].