Retourbeleid, verzending en vervanging

GENELINK, S.L. (handelsmerk «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanje · info@kokogenetics.com · Telefoon: +34 960 090 596.

Dit Beleid maakt deel uit van de overeenkomst, samen met de Juridische voorwaarden, de Geïnformeerde Toestemming en het Informatie- en herhalingsmonsterbeleid, en is beschikbaar op het web vóór het afsluiten van de overeenkomst. Het legt uit hoe een bestelling kan worden geretourneerd, wat er gebeurt als het product defect of beschadigd aankomt, welke verzendtijden we hanteren en hoe er wordt terugbetaald.

Niets van het hierin bepaalde beperkt de rechten die de consumentenwetgeving u toekent. Als een voorwaarde in dit beleid minder gunstig is dan de wet, prevaleert de wet.

1. Samenvatting van uw rechten

• U heeft 14 kalenderdagen om het contract zonder opgave van redenen te herroepen, met uitzondering van de wettelijke uitzonderingen zoals vermeld in lid 3.
• Uw bestelling kan een fysiek goed, logistiek, analyse en digitale inhoud bevatten. Elk onderdeel behoudt zijn eigen regime: een uitzondering die van toepassing is op het ene, strekt zich niet automatisch uit tot de andere.
• Als u rechtsgeldig annuleert, betalen we u het verschuldigde bedrag terug zonder boetes of administratiekosten.
• Als het product defect aankomt of beschadigd is tijdens het transport, zijn de vervanging en de verzendkosten voor onze rekening.
• Als de kit niet aankomt, sturen we u kosteloos een nieuwe.
• Zodra de kit eenmaal is geopend, kan deze om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd, maar dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie of het retourbeleid als het monster geen resultaten oplevert.

2. Hoe een retournering te starten

2.1 Schrijf ons op info@kokogenetics.com met vermelding van uw naam, bestelnummer en de reden. U kunt ook gebruik maken van het herroepingsformulier in Bijlage I van de Juridische voorwaarden, de online herroepingsfunctie indien ingeschakeld in uw account, of een andere duidelijke verklaring.

2.2 Wij bevestigen de ontvangst van uw aanvraag, met de inhoud ervan, datum en tijd, op een duurzame drager, en we zullen u informeren over hoe verder te gaan met de terugzending wanneer dat nodig is.

2.3 Wij raden u aan de aankoopbewijs te bewaren, hoewel dit niet strikt noodzakelijk is: we kunnen uw bestelling terugvinden met uw accountgegevens.

2.4 Wanneer u het product aan ons moet retourneren, verpak het dan zo dat het beschermd aankomt. U hoeft de originele doos niet te gebruiken.

3. Verwijdering: termijn, vorm en uitzonderingen

3.1 Onderdelen van de bestelling. Een bestelling kan de fysieke kit, de logistiek voor heen- en terugreis, de analyservice en digitale inhoud bevatten. Elk onderdeel behoudt zijn eigen wettelijke regeling.

3.2 Termijn. U heeft 14 kalenderdagen de tijd om te annuleren zonder opgave van redenen. Voor de kit begint de termijn zodra u deze materieel in bezit heeft gekregen; voor diensten, de dag van de contractsluiting; en voor digitale inhoud, conform de toepasselijke wetgeving.

3.3 Wettelijke uitzonderingen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing:

• A het verzamelmateriaal eenmaal geopend, aangezien het een verzegeld goed is dat om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt is voor retournering.
• Bij een volledig uitgevoerde dienst, mits de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en met uw erkenning dat u het recht verliest bij voltooiing.
• A digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, uw erkenning van het verlies van het recht en de bijbehorende contractuele bevestiging.

3.4 Reikwijdte van de hygiëne-uitzondering. Het openen van de verzegeling heeft betrekking op het geopende fysieke onderdeel en heft op zichzelf niet het recht op terugtrekking op met betrekking tot een analyse die nog niet is gestart, noch op digitale inhoud die nog niet is gestart. Het heeft ook geen invloed op de conformiteitsgarantie.

3.5 Dienst reeds gestart maar niet voltooid. Indien u uitdrukkelijk hebt verzocht dat wij tijdens de bedenktijd beginnen en u trekt zich terug vóór de volledige uitvoering, kunt u verplicht zijn het evenredige deel dat reeds is geleverd, te betalen, berekend op basis van de totale prijs of op basis van de verstrekte specificatie. Niets zal worden aangerekend als die informatie of dat uitdrukkelijke verzoek ontbrak.

3.6 Productstatus. U mag de buitenverpakking openen en de inhoud bekijken alsof u in een winkel bent. U bent alleen verantwoordelijk voor een waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te controleren. We stellen de teruggave niet afhankelijk van het behoud van de originele doos of koffer.

3.7 Productretour. Indien de kit nog verzegeld is, gelieve deze dan binnen 14 dagen na uw kennisgeving van annulering terug te sturen.

4. Teruggaven

4.1 Bij een geldige annulering zullen wij u alle ontvangen betalingen vergoeden, inclusief de leveringskosten voor standaardlevering, indien van toepassing, zonder toepasselijke boete of administratiekosten.

4.2 De terugbetaling geschiedt binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf het moment dat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaald heeft, tenzij u anders met ons overeenkomt. Dit brengt geen kosten voor u met zich mee.

4.3 Bij de terugzending van goederen kunnen we de teruggave die overeenkomt met het goed inhouden totdat we het hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

4.4 Als u een duurdere verzendwijze dan de standaardwijze hebt gekozen, wordt de terugbetaling van de verzendkosten beperkt tot de kosten van de standaardverzending.

4.5 De directe kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, nadat wij u hierover hebben geïnformeerd vóór het sluiten van de overeenkomst, tenzij het product gebrekkig is of wij deze kosten hebben gedragen.

5. Uitgebreide commerciële retourzending

5.1 Naast het voorgaande wettelijke recht, en geheel vrijwillig, accepteren wij de retourzending van ongebruikte kits tot 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

5.2 Dit commerciële retourrecht is een aanvulling op uw wettelijke rechten, die op geen enkele wijze worden aangetast, en is onderworpen aan de volgende voorwaarden: de kit dient verzegeld en in verkoopbare staat te zijn, de retourkosten zijn voor uw rekening en er wordt een aftrek van € 50 toegepast voor reeds gemaakte administratie- en logistieke kosten.

5.3 Indien uw verzoek binnen de wettelijke bedenktijd van lid 3 valt, wordt het behandeld conform dat lid en zonder enige aftrek, zelfs al beroept u zich op dit lid 5.

6. Defect product or not as ordered

6.1 De kits vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie. In Spanje is de termijn drie jaar vanaf de levering; in andere gebieden geldt de desbetreffende dwingende regel.

6.2 Als het product een afwijking vertoont, schrijf ons dan zodra u deze opmerkt op info@kokogenetics.com en beschrijf deze. We waarderen het als u een foto bijvoegt, omdat dit het beheer versnelt, maar dit is geen vereiste om uw claim te behandelen.

6.3 U kunt kiezen tussen vervanging en herstel, tenzij de gekozen optie onmogelijk of buitenproportioneel is. Als geen van beide de non-conformiteit oplost, of niet binnen een redelijke termijn en zonder grotere overlast wordt uitgevoerd, kunt u een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst vragen.

6.4 De vervanging en alle bijbehorende verzendkosten, zowel heen als terug, zijn voor onze rekening.

6.5 Gedurende de wettelijk bepaalde termijn wordt vermoed dat het gebrek aan overeenstemming reeds bestond op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen en tenzij dat vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product.

6.6 Als we na inspectie van het product vaststellen dat de schade is ontstaan door oneigenlijk gebruik na levering, leggen we u dit schriftelijk en gemotiveerd uit. U kunt aanvullende informatie verstrekken, een tweede beoordeling aanvragen en in elk geval gebruik maken van de klachtenprocedures in afdeling 12.

7. Schade ontstaan tijdens transport

7.1 Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling komt ten laste van Koko Genetics totdat u of een door u aangewezen persoon het product daadwerkelijk in ontvangst neemt.

7.2 We raden u aan het pakket bij ontvangst te controleren. Als het duidelijke tekenen van schade vertoont, kunt u het weigeren en de reden aan de transporteur doorgeven.

7.3 Indien u het accepteert en later schade constateert, meldt u dit ons zo spoedig mogelijk. Foto's van de verpakking en de inhoud helpen ons bij het afhandelen van de claim met de vervoerder, maar het ontbreken ervan verhindert u niet om uw rechten uit te oefenen.

7.4 In beide gevallen sturen we u een gratis vervangend product of, indien u dat verkiest, betalen we u het bedrag terug.

8. Bestelling niet geleverd of zoekgeraakt

8.1 Als de kit niet binnen 15 kalenderdagen na de bevestiging van de bestelling is aangekomen, schrijf ons dan op info@kokogenetics.com en we zullen de melding openen met de transporteur.

8.2 Na bevestiging van de niet-levering sturen we u kosteloos een nieuwe kit.

8.3 Als u de voorkeur geeft aan geen nieuwe levering te ontvangen, kunt u het contract ontbinden en zullen wij u het betaalde bedrag volledig terugbetalen.

8.4 Over het algemeen, als we de bestelling niet binnen de afgesproken termijn of, bij gebreke van een overeenkomst, binnen 30 kalenderdagen na de contractsluiting aan u hadden geleverd, kunt u ons sommeren deze binnen een redelijke aanvullende termijn na te komen en, indien deze ook niet wordt nagekomen, het contract met volledige terugbetaling ontbinden.

8.5 Als het monster tijdens de retourzending met de goedgekeurde transporteur en het goedgekeurde etiket verloren gaat nadat u de correcte levering ervan hebt aangetoond, is de vervanging gratis conform het beleid voor informatie-updates en vervanging van monsters.

9. Verzendingen en termijnen

9.1 Na bevestiging van de betaling wordt de kit klaargemaakt en normaal gesproken binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden en geleverd tussen 2 en 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

9.2 De retourzending van het monster naar het laboratorium is inbegrepen, mits de aankoop en de retourzending vanuit hetzelfde land plaatsvinden. Zo niet, neem dan contact met ons op voordat u het verstuurt: er kunnen kosten of beperkingen van toepassing zijn, en het internationale transport van dierlijke biologische monsters is onderworpen aan transport-, dierenwelzijns- en douanevoorschriften.

9.3 De resultaten zijn doorgaans 4 tot 6 weken na ontvangst van een geldig monster in het laboratorium beschikbaar.

9.4 De termijnen in dit gedeelte zijn schattingen gebaseerd op onze gebruikelijke werking en kunnen variëren afhankelijk van volume, kwaliteitscontroles, bestemming of logistieke incidenten, tenzij het productblad deze uitdrukkelijk als maximaal kwalificeert. Wij zullen u informeren over elke relevante vertraging. Het bepaalde in artikel 8.4 is in elk geval van toepassing.

9.5 U heeft 12 maanden vanaf de aankoop om de kit te registreren en het monster op te sturen, en in elk geval vóór de op het materiaal afgedrukte vervaldatum, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

10. Kits verkregen van distributeurs of detailhandelaren

10.1 Als u de kit hebt gekocht bij een distributeur, retailer of platform buiten GENELINK, wordt de retournering van het product afgehandeld met die verkoper volgens zijn eigen beleid, aangezien de koopovereenkomst met hem is aangegaan. Het aanbodblad moet de verkoper identificeren.

10.2 We kunnen de aankoopbon of de kitcode opvragen om te verifiëren dat deze afkomstig is van een geautoriseerd kanaal. Gefabriceerde, gemanipuleerde, gedupliceerde of reeds geregistreerde kits kunnen worden geweigerd uit veiligheidsoverwegingen of wegens fraude, zonder afbreuk te doen aan de acties die u tegen de verantwoordelijke verkoper kunt ondernemen.

10.3 Dit heeft geen invloed op de analysservice, de activeringskit of de rechten die dit beleid en de juridische voorwaarden u verlenen ten opzichte van Koko Genetics met betrekking tot de service.

10.4 Als u twijfelt over wie u moet benaderen, schrijf ons dan en wij zullen u begeleiden.

11. Vertoond en analyse gestart

11.1 Nadat de kit is geopend en het monster is verzonden, is retourzending van het materiaal niet meer mogelijk, maar blijven uw rechten ongewijzigd.

11.2 Als het monster niet voldoet aan de minimale kwaliteitsnormen, wordt het Beleid inzake updates van informatie en herhaling van monsters toegepast, dat voorziet in kosteloze herhaling en, indien van toepassing, terugbetaling.

11.3 Als de vertraging of onmogelijkheid van het leveren van resultaten aan ons te wijten is, kunt u het contract ontbinden volgens de consumentenwetgeving en zullen wij u het betaalde en niet geleverde bedrag terugbetalen.

12. Claims

12.1 Als u niet akkoord gaat met de beslissing over uw retour, stuur ons dan een e-mail naar info@kokogenetics.com en wij zullen uw zaak herzien.

12.2 Als consument kunt u terecht bij de Consumentenarbitragecommissies, de bemiddelings- of arbitrage-instanties van uw land of het bevoegde Europees Consumenten Centrum. Op de website houden wij de kanalen voor alternatieve geschillenbeslechting up-to-date.

13. Geldigheid en wijzigingen

13.1 Dit beleid heeft een versienummer en datum. Op elke bestelling is de versie van toepassing die geldig is op het moment van aankoop, tenzij een latere versie gunstiger voor u is.

13.2 U kunt een aanvraag indienen voor de versiegeschiedenis via info@kokogenetics.com.

13.3 Voor vragen: info@kokogenetics.com.