返品、発送、交換ポリシー

GENELINK, S.L. (商標「Koko Genetics」), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@kokogenetics.com · 電話番号: +34 960 090 596.

このポリシーは、法務条件、インフォームド・コンセント、情報更新およびサンプル再提出ポリシーとともに契約の一部を構成し、契約前にウェブサイトで利用可能です。返品方法、製品の不良または破損があった場合の対応、発送期間、および返金方法について説明しています。

ここに記載されているいかなる内容も、消費法によって認められる権利を制限するものではありません。本ポリシーのいずれかの条件が法律よりも不利な場合、法律が優先されます。

1. 権利の概要

• 契約を解除する権利は、法律で定められた第3項の例外を除き、理由を問わず14日間（暦日）有効です。
• お客様のご注文には、物理的な商品、ロジスティクス、分析、デジタルコンテンツが含まれる場合があります。各コンポーネントは独自の規定を保持します。1つに適用される例外は、自動的に他のコンポーネントに拡張されるわけではありません。
• 有効に解除された場合、罰金や手数料なしで、正当な金額を返金いたします。
• 製品が輸送中に破損していたり、欠陥があった場合、交換および配送料は当社が負担いたします。
• キットが届かない場合は、新しいものを無料で送ります。
• 一度開封されたキットは、衛生上の理由から返品できませんが、サンプルから結果が得られない場合、法定保証および返品ポリシーには影響しません。

2. 返品の開始方法

2.1 Escríbanos a info@kokogenetics.com indicando su nombre, el número de pedido y el motivo. Puede utilizar también el formulario de desistimiento del Anexo I de los Términos legales, la función de desistimiento en línea cuando esté habilitada en su cuenta, o cualquier declaración inequívoca.

2.2 ご依頼の受領を、その内容、日付、時刻とともに、耐久性のある媒体にて確認し、必要に応じて返品手続きの進め方をご案内いたします。

2.3 領収書は保管することをお勧めしますが、必須ではありません。お客様のアカウント情報でご注文を特定できます。

2.4 製品を返品していただく際は、破損しないように梱包してください。元の箱を使用する必要はありません。

3. 棄権：期間、形式、および例外

3.1 注文の構成要素。注文には、物理キット、往復物流、分析サービス、デジタルコンテンツを統合することができます。各構成要素は、それぞれに対応する法制度を維持します。

3.2 期間。理由を述べる必要なく、14日間の自然な期間で撤回できます。キットの場合、実質的な所有権を取得した時点から期間が開始します。サービスの場合、契約締結日。デジタルコンテンツの場合、適用法に従います。

3.3 法的例外。撤回権は適用されません：

• 開封済みの収集品は、健康保護および衛生上の理由から返品に適さない密封された商品であるため。
• 提供されたサービスが完全に実行された場合、その実行が事前の明確な同意のもとに開始され、完了した時点で権利を失うことを承諾していた場合に限る。
• 素材媒体で提供されず、事前の明示的な同意を得て実行が開始されたデジタルコンテンツについて、権利喪失の認識とそれに対応する契約上の確認。

3.4 衛生上の例外の範囲。開封は、物理的な開封されたコンポーネントに影響を与え、まだ開始されていない分析や未開始のデジタルコンテンツに対する撤回を単独で排除するものではありません。適合性保証にも影響しません。

3.5 サービスは開始されたが、完了していない。解約期間中に開始することを明示的に依頼し、かつ、完全な履行前に解約した場合、提供された部分に応じた金額（総価格または通知された内訳に基づく）を支払う義務が生じることがあります。この情報または明示的な依頼がなかった場合は、一切請求されません。

3.6 製品の状態。 外側のパッケージを開けて、店舗で確認するように中身を検査することができます。 製品の性質、特徴、および機能を検査するために必要な操作を超える取り扱いによって生じた価値の低下についてのみ、責任を負います。 元の箱またはケースを保管することに返品を条件付けません。

3.7 製品の返品。キットが未開封の場合、撤回を通知してから14日以内に返品してください。

4. 払い戻し

4.1 正当に解除された場合、標準配送料（該当する場合）を含め、受領したすべての支払いを、罰金または管理手数料なしで返金します。

4.2 払い戻しは、お客様が弊社に決定の通知をされてから14暦日以内に、お客様が使用されたお支払い方法と同じ方法で行われます。ただし、弊社と別段の合意がある場合はこの限りではありません。お客様には一切費用はかかりません。

4.3 返品の場合、商品を受領するか、または発送したことを証明していただけるまで、返金は保留させていただきます。

4.4 標準配送よりも高価な配送方法を選択した場合、配送料の払い戻しは標準配送の料金に限定されます。

4.5 当社が契約前に通知した場合、お客様が返品費用を負担するものとします。ただし、製品に欠陥がある場合、または当社がこれらの費用を負担することに同意した場合は除きます。

5. 拡張された販売返品

5.1 上記の法定権利に加え、完全に任意で、未開封のキットは注文受領後30日以内であれば返品を承ります。

5.2 この商業窓口は、いかなる場合も影響を受けないお客様の法的権利に追加されるものであり、以下の条件に服するものとします。キットは未開封かつ再販可能な状態であること、返品費用はお客様負担とし、既に発生した管理費および物流費として50ユーロの控除が適用されます。

5.3 5.3 お客様の申請が、3項に定める法的撤回期間内である場合、5項を主張されたとしても、当該3項に従って、一切の控除なく処理されます。

6. 不良品または注文と異なる商品

6.1 キットは、法的適合性保証の対象となります。スペインでは、引き渡しから3年間となります。その他の地域では、それぞれの強制法が適用されます。

6.2 商品に異常が見られた場合は、発見次第 info@kokogenetics.com まで、その旨を記載してご連絡ください。写真の添付は、手続きを迅速に進めるために役立ちますが、お客様のご請求に対応するための必須要件ではありません。

6.3 代替品への交換または修理のいずれかを選択できますが、選択した手段が不可能または不均衡な場合を除きます。どちらの方法でも不適合が解消されない場合、または合理的な期間内に、かつ、利用者に重大な不便をかけずに実施されない場合は、価格の減額または契約の解除を請求できます。

6.4 代替品およびそれに伴う往復のすべての輸送費は、当社が負担します。

6.5 法定期間中、適合性の欠如は、証拠がある場合、およびその推定が製品の性質と両立しない場合を除き、引き渡し時に既に存在していたと推定される。

6.6 製品を検査した結果、引き渡し後の不適切な使用により損害が発生したと判断した場合、その理由を文書で説明いたします。お客様は追加情報を提供したり、再審査を求めたり、いずれの場合も第12項の請求手続きを利用することができます。

7. 輸送中の損害

7.1 商品の紛失または破損のリスクは、お客様またはお客様が指定した方が実際に商品を受け取るまで、Koko Genetics が負います。

7.2 届いた際に、小包の状態をご確認ください。もし明らかな損傷が見られる場合は、その理由を配送業者に伝え、お受け取りをお断りいただくことができます。

7.3 万が一、受け取り後に破損にお気づきになった場合は、速やかにご連絡ください。輸送業者への請求手続きのため、梱包材と内容物の写真をご提供いただけると幸いですが、写真がない場合でもお客様の権利行使を妨げるものではありません。

7.4 どちらの場合も、交換品を無料で発送するか、ご希望であれば返金いたします。

8. 配達されなかった、または紛失した注文

8.1 注文確定から15営業日以内にキットが届かない場合は、info@kokogenetics.com までご連絡ください。運送業者にインシデントを発生させます。

8.2 確認された未配送の場合、無償で新しいキットをお送りします。

8.3 新しい発送をご希望されない場合、契約を解除していただければ、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。

8.4 一般に、合意された期間内に、または合意がない場合は契約締結から30暦日以内に注文をお届けできなかった場合、合理的な追加期間を設けて履行を要求することができ、それでも履行されない場合は、全額返金の上、契約を解除することができます。

8.5 輸送業者および許可されたラベルを使用して返送中に検体が紛失した場合、お客様による正確な納品が証明された後、情報更新および検体再送ポリシーに従って無料で再送いたします。

9. 配送と納期

9.1 支払い確認後、キットは準備され、通常2～4営業日以内に発送されます。配送は、配送先によって通常2～5営業日以内に行われます。

9.2 サンプルをラボへ返送する際の送料は、購入と返送が同一国内で行われる場合に限り含まれます。それ以外の場合は、発送前に当社にご連絡ください。追加費用や制限が適用される可能性があり、動物の生物学的サンプルの国際輸送には、輸送規制、動物衛生規制、および税関検査が適用されます。

9.3 検査結果は、実験室に有効な検体が到着してから通常4〜6週間でご利用いただけます。

9.4 本項の納期は、弊社の通常の運用に基づいた見積もりであり、製品シートに別途最大値として明記されていない限り、数量、品質管理、配送先、または物流上の問題により変動する場合があります。遅延が生じる場合は、遅延の重要性についてご通知いたします。8.4項に記載の事項は、いかなる場合にも適用されます。

9.5 キットの登録とサンプルの送付には、購入から12ヶ月、または、法規条件に従い、記載された有効期限の前までにご利用いただけます。

10. 販売業者または小売業者から購入したキット

10.1 GENELINK以外でキットを購入した場合、販売契約は販売元と締結されたため、製品の返品は販売元が定める方針に従って、その販売元が管理します。オファーシートには販売元を明記する必要があります。

10.2 認可されたチャネルからのものであることを確認するために、購入証明書またはキットコードを要求する場合があります。偽造、改ざん、複製、または既に登録済みのキットは、セキュリティまたは詐欺の理由で拒否される場合があります。この場合、責任ある販売業者に対するお客様の権利に影響を与えることはありません。

10.3 Ello no afecta al servicio de análisis, a la activación del kit ni a los derechos que esta Política y los Términos legales le reconocen frente a Koko Genetics en relación con el servicio.

10.4 どこに問い合わせればよいか不明な場合は、弊社にご連絡ください。適切な部署をご案内いたします。

11. 送付済み表示と分析開始

11.1 キットを開封し、検体を発送した後は、物品の返却はできませんが、お客様の権利は引き続き有効です。

11.2 サンプルが最低品質基準を満たさない場合、情報更新および再サンプリングポリシーが適用され、無料での再サンプリング、および該当する場合は返金が行われます。

11.3 当社の責に帰すべき理由により、結果の開示が遅延または不可能になった場合、消費者の権利に関する法律に基づき、契約を解除することができます。その場合、お支払い済みの未提供サービス分を返金いたします。

12. 請求

12.1 返品の決定にご納得いただけない場合は、info@kokogenetics.com までご連絡ください。ケースを再確認いたします。

12.2 消費者として、消費仲裁委員会、お住まいの国の調停・仲裁機関、または管轄の欧州消費者センターに相談することができます。紛争解決の代替手段に関する情報は、ウェブサイトで最新の状態に保たれています。

13. 効力および変更

13.1 このポリシーには、バージョンコードと日付があります。購入時に有効なバージョンが各注文に適用されます。ただし、後続のバージョンがより有利な場合は除きます。

13.2 バージョン履歴は info@kokogenetics.com までご請求ください。

13.3 ご不明な点がございましたら、info@kokogenetics.com までお問い合わせください。