可能な限り迅速なサービスをご提供するため、商品は元の梱包で、可能であれば発送時と同じ箱に入れてご返送ください。それが不可能な場合は、返送中のトラブルを避けるため、可能な限り最適な梱包で商品をお送りいただければ幸いです。
当社の管理範囲を超えた理由により、製造上の欠陥や状態の悪い製品が届く可能性があります。製品に異常があることにお気づきになりましたら、すぐに弊社カスタマーサービスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。ご連絡をいただきましたら、欠陥製品の交換手続きについてご案内させていただきます。
開封・使用された商品につきましては、破損・不良品以外の返品はお受けできません。お客様のご都合による破損、不良品の返品はお受けできません。製造上の欠陥による不良品であることを示す写真をお送りいただく必要があります。Koko Geneticsのサポートチームが、お客様による商品の破損と判断した場合、返金はいたしません。
取り扱いや輸送の結果、製品に何らかの損傷が生じる可能性があります。Koko Geneticsは、輸送による破損の可能性を確認するため、お客様に対し、お受け取りの際に梱包を確認し、梱包の外側の衝撃や破損の可能性を確認することをお勧めいたします。
商品に明らかな輸送上の損傷の兆候が見られる場合、顧客は受領時に商品を拒否する権利を有し、その理由を配送業者に通知する。配送業者が荷物を受け取り、後から顧客がそれに気づいた場合、顧客は荷物の写真を撮り、その劣化が輸送によるものであることを示さなければならない。
キットがご購入から15日以内に目的地に到着しない場合は、輸送会社に状況を確認させていただきますので、その旨を弊社カスタマーサービス（[email protected]）までご連絡ください。キットが目的地に到着していないことが運送会社から確認され次第、新しいキットを無料でお送りいたします。返品をご希望の場合は、返品規定をご参照ください。
その後、分析用のサンプルを同梱したキットを弊社に返送してください。同じ国からのご購入に限り、弊社ラボへの返送は無料です。それ以外の場合は、[email protected]。このキットは購入日から12か月以内に使用する必要があります。サンプルが当社の研究所に到着してから結果が4〜6週間で準備完了することを期待しています。発送は最大で2〜4営業日以内に行われます。発送と処理は、処理の高いボリュームによって異なる場合があります。 この商品を購入することにより、購入した国からサンプルを返送する義務があります。もしそうでない場合は、追加費用がかかる場合があるため、[email protected] までお問い合わせください。
