GENELINK, S.L. (商標「Koko Genetics」), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@kokogenetics.com · Teléfono: +34 960 090 596.
本ポリシーは、利用規約、インフォームド・コンセント、情報更新および検体再検ポリシーとともに契約の一部を構成し、契約前にウェブサイトで閲覧可能です。注文の返品方法、製品が欠陥品または破損品で到着した場合の対応、当社が扱う配送期間、および返金方法について説明しています。
ここに記載されているいかなる規定も、消費者法で認められているお客様の権利を制限するものではありません。本ポリシーのいずれかの条件が法律よりも不利な場合、法律が優先されます。
2.1 お名前、注文番号、理由を明記の上、info@kokogenetics.com までメールでお送りください。別途添付の「法務条件」別紙 I の解約フォーム、アカウントで有効化されている場合はオンライン解約機能、またはその他の明確な申告をご利用いただくことも可能です。
2.2 申請の受領内容、日付、時刻を耐久性のある媒体で確認し、必要に応じて返送方法をご案内します。
2.3 購入証明書は保管することをお勧めしますが、必須ではありません。お客様のアカウント情報で注文を特定できます。
2.4 製品をご返送いただく際は、破損しないように梱包してください。元の箱を使用する必要はありません。
3.1 注文の構成要素。注文には、物理キット、往復物流、分析サービス、デジタルコンテンツが含まれます。各構成要素は、それぞれの法的規則を維持します。
3.2 期間。決定を正当化する必要なく、14暦日以内に撤回できます。キットについては、物質的な所有権を取得した時点から期間が開始します。サービスについては、契約締結日、デジタルコンテンツについては、適用される法律に従います。
3.3 法的な例外。撤回権は適用されません。
3.4 衛生上の例外の範囲。開封は、物理的な構成要素の開封に影響しますが、まだ開始されていない分析や、開始されていないデジタルコンテンツの撤回を単独で排除するものではありません。適合性保証にも影響しません。
3.5 開始したが完了していないサービス。撤回期間中に開始するよう明示的に要求し、完了前に撤回する場合、全価格または通知された内訳に基づいて計算された、実際に提供された部分に比例した金額を請求される場合があります。この情報または明示的な要求が欠けていた場合は、何も請求されません。
3.6 製品の状態。外側のパッケージを開封し、店舗で行うように内容物を確認できます。製品の性質、特徴、機能を検査するために必要な範囲を超える操作に起因する価値の低下についてのみ責任を負います。元の箱やケースを保管していることを返却の条件とはしません。
3.7 製品の返却。キットがまだ封印されている場合は、撤回を通知した日から最大14日以内に返却してください。
4.1 有効にキャンセルされた場合、適用されるすべての受領済みの支払い、該当する場合は標準配送費用も含め、罰金または管理手数料なしで返金いたします。
4.2 返金は、お客様の決定を認識してから最大14暦日以内に行われ、お客様が当社と合意した場合を除き、お客様が使用したのと同じ支払い方法で行われます。お客様に費用はかかりません。
4.3 商品の返品の場合、商品を受け取るか、または返送したことを証明するまでのいずれか早い方まで、対応する返金を保留することができます。
4.4 標準配送よりも高価な配送方法を選択された場合、送料の返金は標準配送費用の額に限定されます。
4.5 契約前にその旨をお知らせした場合、または製品に欠陥がある場合、または当社がその費用を負担した場合を除き、返品の直接費用はお客様の負担となります。
5.1 上記の法的権利に加えて、完全に任意で、注文受領後30暦日以内の未使用キットの返品を承ります。
5.2 この商業的期間は、お客様の法的権利に追加されるものであり、いかなる場合もお客様の法的権利は影響を受けず、以下の条件に従うものとします。キットは未開封で再販可能な状態であること、返品費用はお客様負担とします。また、発生済みの管理・物流費用として50ユーロを差し引かせていただきます。
5.3 お客様の申請が第3項の法的撤回期間内にある場合、お客様が本第5項を援用された場合でも、当該第3項に従い、一切の控除なしに処理されます。
6.1 キットは、適合性に関する法定保証の対象となります。スペインでは、引き渡しから3年間です。その他の地域では、それぞれの強制規定が適用されます。
6.2 製品に異常が見られた場合は、それに気づき次第、info@kokogenetics.comまで、その内容を記載してお知らせください。写真の添付にご協力いただけると、手続きが迅速に進みますが、クレームに対応するために必須ではありません。
6.3 交換または修理のいずれかを選択できます。ただし、選択された方法が不可能または不釣り合いな場合を除きます。どちらの方法でも不適合が解決しない場合、または合理的な期間内に、かつお客様に不都合なく実行されない場合は、価格の減額または契約の解除を求めることができます。
6.4 交換およびそれに伴う往復の送料は、すべて弊社が負担いたします。
6.5 法定期間中は、製品の性質との両立ができない場合、または反証がない限り、不適合は引き渡し時に既に存在していたものと推定されます。
6.6 製品を検査した結果、損害が引き渡し後の不適切な使用によって発生したと判断した場合、その旨を書面で理由を付してご説明いたします。お客様は追加情報を提供したり、再度の検査を求めたりすることができます。いずれの場合も、第12項のクレーム手段を利用することができます。
7.1 商品の紛失または破損のリスクは、お客様またはお客様が指定した方が現実に商品を受け取るまで、Koko Genetics が負います。
7.2 商品到着時にパッケージをご確認いただくことをお勧めします。明らかな破損の兆候がある場合は、運送業者にその理由を伝えて受け取りを拒否することができます。
7.3 受け取った後に破損に気づいた場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。パッケージとその内容の写真をご提供いただけると、運送業者とのクレーム処理に役立ちますが、写真がない場合でもお客様の権利行使を妨げるものではありません。
7.4 いずれの場合も、無償で交換品をお送りするか、またはご希望により、返金いたします。
8.1 キットが注文確認後15自然日以内に届かなかった場合は、info@kokogenetics.comまでご連絡ください。運送業者にインシデントを提起します。
8.2 未配達が確認された場合、新しいキットを無料で送付いたします。
8.3 新しい発送をご希望されない場合は、契約を解除していただくことができ、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。
8.4 一般的に、合意された期間内に注文をお届けできなかった場合、または合意がない場合は、契約から30自然日以内にお届けできなかった場合、追加の合理的な期間を定めてお届けするよう請求でき、それでも満たされない場合は、契約を解除して全額返金を受けることができます。
8.5 お客様が正確な配達を証明した後、承認された運送業者とラベルによる返送の途中で検体が紛失した場合は、情報更新および検体再送ポリシーに従い、再送は無料です。
9.1 支払い確認後、キットは準備され、通常2〜4営業日以内に発送され、目的地に応じて通常2〜5営業日以内にお届けします。
9.2 試料のラボへの返送送料は、購入と返送が同じ国から行われる限り含まれます。そうでない場合は、発送前に弊社にご連絡ください。追加料金や制限が適用される場合があり、動物の生物学的試料の国際輸送は、輸送規制、動物衛生規制、および税関検査の対象となります。
9.3 結果は、ラボで有効な試料を受領してから通常4〜6週間で利用可能になります。
9.4 本項の納期は、通常の運用に基づいた推定値であり、製品シートで明確に最大値として分類されていない限り、数量、品質管理、目的地、または物流上の問題により変動する可能性があります。重要な遅延については、お客様にご連絡いたします。8.4項に規定されていることは、すべての場合に適用されます。
9.5 キットを登録して試料を送信するには、購入から12ヶ月以内、またはいずれにしても、法的条件に従って、資料に印刷されている有効期限の日付より前に限ります。
10.1 GENELINK以外の販売代理店、小売業者、またはプラットフォームからキットを購入した場合、購入契約はそれらの販売者と締結されているため、製品の返品はその販売者の独自のポリシーに従って処理されます。オファーシートには販売者を明記する必要があります。
10.2 正規のチャネルからのものであることを確認するために、購入証明またはキットコードの提出をお願いする場合があります。偽造、改ざん、複製、または既に登録済みのキットは、セキュリティまたは不正行為の理由で拒否される場合があります。これは、責任ある販売者に対するお客様の権利に影響を与えるものではありません。
10.3 これは、分析サービス、キットの有効化、または本ポリシーおよび法的規約がKoko Geneticsに対してお客様に付与する権利には影響しません。
10.4 誰に連絡すべきか不明な場合は、お問い合わせください。ご案内いたします。
11.1 キット開封後、検体を発送した時点で、物品の返品はできなくなりますが、お客様の権利は引き続き有効です。
11.2 検体が品質基準を満たさない場合、「情報更新および検体再送ポリシー」が適用され、無償で再送、あるいは状況に応じて返金されます。
11.3 結果発行の遅延または不履行が当社の責任である場合、お客様は消費法に基づき契約を解除でき、当社はお支払いいただいたものの、未提供のサービス分を返金いたします。
12.1 返品の決定にご不満な場合は、info@kokogenetics.comまでご連絡ください。お客様のケースを再検討いたします。
12.2 消費者として、お客様の国にある消費者調停委員会、調停・仲裁機関、または管轄の欧州消費者センターに申し立てることができます。代替紛争解決チャネルは、ウェブサイトで更新しています。
13.1 このポリシーにはバージョンコードと日付があります。購入時点での有効なバージョンが各注文に適用されます。ただし、後続のバージョンがより有利な場合は、そちらが適用されます。
13.2 バージョンの履歴については、info@kokogenetics.com までお問い合わせください。
13.3 ご不明な点がございましたら、info@kokogenetics.com までご連絡ください。
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