Politica di resi, spedizioni e sostituzioni

GENELINK, S.L. (marchio «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piano 2, porta 4, 46010 Valencia, Spagna · info@kokogenetics.com · Telefono: +34 960 090 596.

Questa Politica fa parte del contratto unitamente ai Termini legali, al Consenso Informato e alla Politica di aggiornamento delle informazioni e ripetizione dei campioni, ed è accessibile sul Web prima di stipulare il contratto. Spiega come restituire un ordine, cosa succede se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, quali tempi di spedizione gestiamo e come viene rimborsato.

Nulla di quanto previsto qui limita i diritti che la normativa del consumo le riconosce. Se qualche condizione di questa Politica fosse meno favorevole della legge, prevale la legge.

1. Riepilogo dei suoi diritti

• Ha a disposizione 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza fornire spiegazioni, salvo le eccezioni legali di cui al comma 3.
• Il tuo ordine può integrare un bene fisico, logistica, analisi e contenuti digitali. Ogni componente conserva il proprio regime: un'eccezione applicabile a uno non si estende automaticamente agli altri.
• Se desistete validamente, vi rimborsiamo quanto dovuto senza penali né spese di gestione.
• Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato durante il trasporto, la sostituzione e le spese di spedizione sono a nostro carico.
• Se il kit non arriva, gliene inviamo uno nuovo senza costi.
• Una volta aperto il kit, questo non può essere restituito per motivi di igiene, ma ciò non influisce sulla garanzia legale né sulla politica di ripetizione se il campione non fornisce risultati.

2. Come avviare un reso

2.1 Scriveteci all'indirizzo info@kokogenetics.com indicando il vostro nome, il numero d'ordine e il motivo. Potete anche utilizzare il modulo di recesso allegato all'Allegato I dei Termini legali, la funzione di recesso online quando è abilitata nel vostro account, o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

2.2 Le confermeremo la ricezione della Sua richiesta, con il suo contenuto, data e ora, in supporto duraturo, e Le indicheremo come procedere con l'invio di ritorno quando necessario.

2.3 Le consigliamo di conservare la ricevuta di acquisto, anche se non è indispensabile: possiamo localizzare il suo ordine con i dati del suo account.

2.4 Quando dovrà restituirci il prodotto, lo imballi in modo che arrivi protetto. Non è indispensabile che utilizzi la scatola originale.

3. Recesso: termine, forma ed eccezioni

3.1 Componenti dell'ordine. Un ordine può integrare il kit fisico, la logistica di andata e ritorno, il servizio di analisi e contenuti digitali. Ogni componente conserva il regime legale che gli compete.

3.2 Termini. Hai 14 giorni di calendario per recedere senza dover giustificare la tua decisione. Per il kit, il termine decorre dal momento in cui ne acquisisci il possesso materiale; per i servizi, dal giorno della stipula del contratto; e per i contenuti digitali, secondo la legge applicabile.

3.3 Eccezioni legali. Il diritto di recesso non si applica:

• Al materiale di raccolta una volta scartato, poiché si tratta di un bene sigillato non idoneo alla restituzione per motivi di protezione della salute e d'igiene.
• Ad un servizio completamente eseguito, purché l'esecuzione fosse iniziata con il suo previo consenso espresso e con il suo riconoscimento che avrebbe perso il diritto al completamento.
• Al contenuto digitale non fornito su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con il suo previo consenso espresso, il suo riconoscimento della perdita del diritto e la corrispondente conferma contrattuale.

3.4 Portata dell'eccezione di igiene. La rimozione del sigillo incide sul componente fisico aperto e di per sé non elimina il recesso sull'analisi non ancora avviata né sui contenuti digitali non iniziati. Né incide sulla garanzia di conformità.

3.5 Servizio già avviato ma non completato. Se hai richiesto espressamente che iniziassimo durante il periodo di recesso e recedi prima dell'esecuzione completa, potresti dover pagare la parte proporzionale effettivamente fornita, calcolata sul prezzo totale o sulla ripartizione comunicata. Nulla sarà addebitato se mancavano tali informazioni o tale richiesta esplicita.

3.6 Stato del prodotto. Potete aprire l'imballaggio esterno ed esaminare il contenuto come fareste in un negozio. Rispondete solo per la diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Non condizioniamo il reso alla conservazione della scatola o della custodia originale.

3.7 Restituzione del prodotto. Se il kit è ancora sigillato, restituiscilo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

4. Rimborsi

4.1 Se recede validamente rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti corrispondenti, incluse le spese di spedizione standard ove applicabile, senza applicare penali o spese di gestione.

4.2 Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni naturali da quando avremo ricevuto la sua decisione, tramite lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato, salvo diverso accordo con noi. Non comporterà alcun costo.

4.3 In caso di restituzione di beni, possiamo trattenere il rimborso corrispondente al bene fino al suo ricevimento o fino a quando non ci avrete fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

4.4 Se ha scelto una modalità di consegna più costosa dello standard, il rimborso della spedizione è limitato al costo della consegna standard.

4.5 I costi diretti di restituzione sono a tuo carico quando ti abbiamo informato prima della stipula, salvo che il prodotto sia difettoso o che ci siamo assunti noi tali costi.

5. Reso commerciale esteso

5.1 Oltre al suddetto diritto legale, e in modo totalmente volontario, ammettiamo la restituzione di kit non utilizzati entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

5.2 Questa finestra commerciale si aggiunge ai vostri diritti legali, che in nessun caso vengono lesi, e si sottomette a queste condizioni: il kit deve essere sigillato e in stato di rivendita, i costi di reso sono a vostro carico e si applica una deduzione di 50 € a titolo di spese di gestione e logistica già sostenute.

5.3 Se la Sua richiesta rientra nel termine legale di recesso di cui al punto 3, essa sarà gestita conformemente a tale punto e senza alcuna deduzione, anche se Lei invoca il presente punto 5.

6. Prodotto difettoso o non conforme all'ordine

6.1 I kit sono coperti dalla garanzia legale di conformità. In Spagna il periodo è di tre anni dalla consegna; in altri territori si applica la normativa imperativa corrispondente.

6.2 Se il prodotto presenta un'anomalia, ci scriva a info@kokogenetics.com appena la riscontra, descrivendola. La ringraziamo se allega una fotografia perché velocizza la gestione, ma non è un requisito per gestire il suo reclamo.

6.3 Può scegliere tra la sostituzione e la riparazione, a meno che la scelta non risulti impossibile o sproporzionata. Se nessuna delle due risolve il difetto di conformità, o non viene effettuata entro un termine ragionevole e senza maggiori inconvenienti, potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

6.4 La sostituzione e tutti i trasporti associati, di andata e ritorno, sono a nostro carico.

6.5 Durante il periodo legalmente previsto si presume che la mancanza di conformità esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria e salvo che tale presunzione risulti incompatibile con la natura del prodotto.

6.6 Se dopo aver esaminato il prodotto, comprendiamo che il danno si è verificato a causa di un uso improprio successivo alla consegna, glielo spiegheremo per iscritto e in modo motivato. Lei potrà fornire informazioni aggiuntive, richiedere una seconda revisione e, in ogni caso, ricorrere alle vie di reclamo previste nella sezione 12.

7. Danni prodotti durante il trasporto

7.1 Il rischio di perdita o danneggiamento dell'ordine spetta a Koko Genetics fino a quando Lei o la persona da Lei designata non abbia materialmente ricevuto il prodotto.

7.2 Le raccomandiamo di controllare il pacco al momento della ricezione. Se presenta evidenti segni di deterioramento, può rifiutarlo indicando il motivo al corriere.

7.3 Se lo accetta e si accorge del danno in seguito, ci comunichi il prima possibile. Le fotografie del pacco e del contenuto ci aiutano a gestire il reclamo con il trasportatore, ma la loro assenza non le impedisce di esercitare i suoi diritti.

7.4 In entrambi i casi le invieremo un prodotto sostitutivo gratuito o, se preferisce, le rimborseremo l'importo.

8. Ordine non consegnato o smarrito

8.1 Se il kit non è arrivato entro 15 giorni naturali dalla conferma dell'ordine, scriveteci a info@kokogenetics.com e apriremo una segnalazione con il corriere.

8.2 Una volta confermato il mancato recapito, le invieremo un nuovo kit senza alcun costo.

8.3 Se si preferisce non ricevere una nuova spedizione, si può risolvere il contratto e Le rimborseremo integralmente quanto pagato.

8.4 In generale, se non Le avessimo consegnato l'ordine entro il termine concordato o, in mancanza di accordo, entro 30 giorni di calendario dall'assunzione, Lei potrà fissarci un termine aggiuntivo ragionevole per farlo e, se anche questo non verrà rispettato, risolvere il contratto con rimborso integrale.

8.5 Se il campione viene smarrito durante il trasporto di ritorno con il corriere autorizzato e l'etichetta, dopo che ne avrete accreditato la corretta consegna, la ripetizione è gratuita in conformità alla Politica di aggiornamento delle informazioni e ripetizione dei campioni.

9. Spedizioni e tempi

9.1 Dopo la conferma del pagamento, il kit viene preparato e spedito normalmente in 2-4 giorni lavorativi e solitamente consegnato tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

9.2 La spedizione di ritorno del campione al laboratorio è inclusa purché l'acquisto e il ritorno vengano effettuati dallo stesso paese. In caso contrario, scriva prima di inviarlo: potrebbero applicarsi costi o restrizioni, e il trasporto internazionale di campioni biologici animali è soggetto a normativa di trasporto, sanità animale e controlli doganali.

9.3 I risultati sono solitamente disponibili tra 4 e 6 settimane dal ricevimento di un campione valido in laboratorio.

9.4 I termini di questo paragrafo sono stime basate sulla nostra normale attività e possono variare a seconda del volume, dei controlli di qualità, della destinazione o di incidenti logistici, a meno che la scheda prodotto non li qualifichi espressamente come massimi. Vi informeremo di qualsiasi ritardo rilevante. Quanto previsto nel paragrafo 8.4 si applica in ogni caso.

9.5 Hai 12 mesi dall'acquisto per registrare il kit e inviare il campione, e in ogni caso prima della data di scadenza stampata sul materiale, conformemente ai Termini legali.

10. Kit acquistati da distributori o rivenditori

10.1 Se il kit è stato acquistato da un distributore, un rivenditore o una piattaforma non appartenenti a GENELINK, la restituzione del prodotto viene gestita con tale venditore in conformità con la sua politica, poiché il contratto di acquisto è stato stipulato con esso. La scheda dell'offerta deve identificare il venditore.

10.2 Possiamo richiedere la prova d'acquisto o il codice del kit per verificare che provenga da un canale autorizzato. I kit falsificati, manomessi, duplicati o già registrati possono essere rifiutati per motivi di sicurezza o frode, senza pregiudicare le azioni che potete intraprendere nei confronti del venditore responsabile.

10.3 Ciò non influisce sul servizio di analisi, sull'attivazione del kit né sui diritti che questa Politica e i Termini legali le riconoscono nei confronti di Koko Genetics in relazione al servizio.

10.4 Se avete dubbi su chi contattare, scriveteci e vi orienteremo.

11. Mostra già inviata e analisi avviata

11.1 Una volta che il kit è stato aperto e il campione inviato, non è più possibile restituire il materiale, ma i tuoi diritti rimangono intatti.

11.2 Se il campione non raggiunge i criteri minimi di qualità, si applica la Politica di aggiornamenti delle informazioni e ripetizione dei campioni, che prevede la ripetizione senza costi e, in caso, il rimborso.

11.3 Se il ritardo o l'impossibilità di emettere risultati sono a noi imputabili, Lei potrà risolvere il contratto in conformità alla normativa sui consumi e Le rimborseremo quanto pagato e non erogato.

12. Richieste di risarcimento

12.1 Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reso, scrivici a info@kokogenetics.com e rivaluteremo il tuo caso.

12.2 Come consumatore può rivolgersi alle Giunte Arbitrali di Consumo, agli organismi di mediazione o arbitrato del suo paese o al Centro Europeo del Consumatore competente. Sul Web manteniamo aggiornati i canali di risoluzione alternativa delle controversie.

13. Validità e modifiche

13.1 Questa Politica ha un codice di versione e una data. Ad ogni ordine si applica la versione vigente al momento dell'acquisto, a meno che una successiva non risulti più favorevole.

13.2 È possibile richiedere la cronologia delle versioni a info@kokogenetics.com.

13.3 Per qualsiasi domanda: info@kokogenetics.com.