Politica di restituzione

Come restituire un prodotto:

Qualunque sia il motivo, si prega di comunicare la volontà di restituire un prodotto inviando un'e-mail a [email protected]. Se si desidera essere rimborsati per l'ordine, ciò avverrà con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento dell'ordine iniziale.

Per un servizio più rapido possibile, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e, se possibile, nella stessa scatola in cui sono stati spediti. Se ciò non fosse possibile, vi saremmo grati se poteste imballare i prodotti nel miglior modo possibile per evitare qualsiasi problema durante la restituzione.

Un'e-mail di conferma vi informerà che il pacco è stato ricevuto e che l'ordine è stato elaborato.

Condizioni per i cambi e le restituzioni:

Il termine massimo per la richiesta di reso è di 15 giorni di calendario dal giorno di ricevimento dell'ordine. Dopo questo periodo, Koko Genetics non accetterà resi.

Per motivi igienici e sanitari, Koko Genetics non accetta la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati. Non accetteremo nemmeno prodotti danneggiati o rovinati, privi dell'imballaggio/scatola/custodia originale o mancanti di qualsiasi elemento o accessorio.

Affinché il reso sia effettivo, il kit deve essere restituito presso la nostra sede. Una volta ricevuto il kit e controllato dal nostro team, procederemo al rimborso dell'importo acquistato applicando una penale di 50 euro per le spese di gestione e spedizione.

Per i kit acquistati presso un rivenditore autorizzato, è necessario consultare la politica di rimborso del rivenditore per determinare se il kit è rimborsabile.

Procedura da seguire per la restituzione:

Se si desidera restituire un prodotto, seguire le seguenti istruzioni:

1. Contattare il servizio clienti via e-mail: [email protected].

2. Imballare i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

3. Una volta ricevuti i prodotti, lo staff di Koko Genetics li controllerà e, se tutto è corretto, l'importo verrà rimborsato applicando la penale precedentemente descritta.

Il rimborso dell'importo dei resi sarà effettuato attraverso lo stesso canale che il cliente ha selezionato come forma di pagamento al momento dell'ordine.

Si ricorda che è necessario conservare la fattura dell'ordine per gestire eventuali resi o sostituzioni.

Politica di sostituzione per i prodotti difettosi

Per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, è possibile ricevere un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattive condizioni. Vi chiediamo, non appena vi accorgete che il prodotto presenta un'anomalia, di contattare il nostro Servizio Clienti e di informarci dell'accaduto. Una volta contattati, vi informeremo sulla procedura di sostituzione del prodotto difettoso.

Nel caso in cui il motivo della restituzione sia dovuto al fatto che il prodotto presenta qualche tipo di deterioramento o difetto di fabbricazione, Koko Genetics sarà responsabile delle spese di spedizione derivanti dalla restituzione.

Non si accettano resi di prodotti che sono stati aperti o utilizzati, a meno che non siano danneggiati o difettosi. Non si accettano restituzioni di prodotti danneggiati o difettosi da parte del cliente. È necessario inviare una foto che dimostri che il prodotto è difettoso a causa di un difetto di fabbricazione. Se il team di assistenza di Koko Genetics ritiene che il prodotto sia stato danneggiato dal cliente, non verrà effettuato alcun rimborso.

Si ricorda che è necessario conservare la fattura dell'ordine per gestire eventuali resi o sostituzioni.

Restituzioni dovute a danni da trasporto:

È possibile che il prodotto subisca qualche tipo di danno in seguito alla manipolazione o al trasporto. Per identificare eventuali danni causati dal trasporto, Koko Genetics raccomanda ai propri clienti di controllare l'imballo al momento del ricevimento per identificare eventuali urti o danni all'esterno della confezione.

Nel caso in cui la merce presenti evidenti segni di danneggiamento da trasporto, il cliente ha il diritto di rifiutare la merce al momento del ricevimento, comunicando al corriere il motivo della mancata accettazione. Nel caso in cui accetti il pacco e il cliente se ne accorga in un secondo momento, dovrà fotografare il pacco dimostrando che il deterioramento è conseguenza del trasporto.

Politica sugli oggetti smarriti

Se il kit non arriva a destinazione entro 15 giorni di calendario dall'acquisto, si prega di contattare il nostro servizio clienti ([email protected]) per segnalare l'accaduto, in modo da poter verificare con la compagnia di trasporto l'accaduto. Una volta avuta conferma dalla società di trasporto che il kit non è arrivato a destinazione, procederemo all'invio di un nuovo kit senza alcun costo per il cliente. Se si desidera restituire l'ordine, consultare la nostra politica sui resi.

Politica di spedizione

Una volta effettuato il pagamento, riceverete il pacco in 2-5 giorni lavorativi all'indirizzo di consegna indicato durante l'acquisto del kit.

Il kit deve poi essere rispedito a noi con il campione incluso per l'analisi. La spedizione ai nostri laboratori è gratuita, a condizione che l'acquisto sia stato effettuato nello stesso Paese. In caso contrario, si prega di contattare il nostro team all'indirizzo [email protected].