Politique en matière de mise à jour des informations et d`échantillons répétés

GENELINK, S.L. (marque commerciale «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@kokogenetics.com · Téléphone : +34 960 090 596.

Cette Politique fait partie du contrat, conjointement avec les Conditions Légales et le Consentement Éclairé, et est accessible sur le Site Web avant de contracter. Elle explique avec quelle technologie nous analysons l'échantillon de votre animal, comment cette technologie évolue, comment les rapports sont mis à jour et ce qui se passe si un échantillon n'atteint pas les critères minimaux de qualité.

1.1 L'objectif de Koko Genetics est que toute personne puisse connaître les informations génétiques de son animal de compagnie depuis n'importe où et les partager avec le vétérinaire de confiance. Pour ce faire, nous maintenons une plateforme qui stocke, interprète et met à jour ces informations.

1.2 Cette Politique s'applique aux produits de Koko Genetics dans la mesure où ils sont disponibles pour l'espèce et le pays correspondants.

1.3 Les conditions de contractation, de paiement, les mises à jour incluses et le droit de rétractation figurent dans les Conditions légales. La portée, les limitations et le traitement des données figurent dans le Consentement Éclairé. En cas de divergence, ces documents prévalent dans les matières qu'ils régissent.

2.1 L'analyse est réalisée par génotypage avec un microarray propriétaire développé sur la technologie Thermo Fisher, qui interroge directement environ 60 000 marqueurs génétiques.

2.2 À partir de ces marqueurs mesurés, par des algorithmes d'imputation statistique, environ 585 000 positions supplémentaires sont estimées. Il est important de comprendre la différence : les marqueurs imputés ne sont pas mesurés directement, mais déduits de ceux qui sont mesurés et de populations de référence, avec l'incertitude que cela implique. Leur fiabilité dépend de l'espèce, de la race et de la représentation de cette population dans les bases de référence.

2.3 Le produit analyse un ensemble défini de marqueurs et non le génome complet. Il peut ne pas détecter des variants rares, nouveaux, structuraux ou non inclus dans la version utilisée. La validité d'une association peut différer entre les races et les espèces.

2.4 Nous appliquons des contrôles de qualité en laboratoire et dans le traitement des données, mais aucune technique génétique n'est infaillible. Les limitations complètes sont décrites dans le Consentement Éclairé.

2.5 À mesure que la technologie évoluera, nous pourrons intégrer des puces de génotypage plus larges, de nouvelles bases de référence ou des techniques de séquençage massif. Ces améliorations s'appliquent aux analyses réalisées à partir de leur mise en œuvre et ne génèrent pas en soi un droit à répéter sans frais une analyse déjà émise.

3.1 La version de la puce avec laquelle l'échantillon a été analysé est indiquée dans votre espace privé.

3.2 Nous maintenons le support des versions antérieures tant que cela est techniquement et raisonnablement possible, de manière à ce que les rapports restent disponibles et puissent continuer à être mis à jour selon les termes de la section 4.

3.3 Si une version ne peut plus être maintenue pour des raisons techniques ou en raison de l'indisponibilité du fournisseur, nous vous en informerons avec un préavis raisonnable, nous vous expliquerons quelles fonctions sont concernées et nous vous proposerons les alternatives disponibles. Vos droits d'accès et de portabilité ne sont pas affectés.

3.4 Changement volontaire vers une version plus récente. Si vous souhaitez que les informations soient obtenues avec une puce plus récente ou avec une autre technologie, écrivez-nous à info@kokogenetics.com et nous vous indiquerons les options en vigueur. Un changement de technologie nécessite une nouvelle analyse et, sauf indication contraire, un nouvel échantillon, avec le prix et les conditions en vigueur, qui vous seront communiqués avant toute confirmation de votre part. Le changement n'élimine pas les rapports antérieurs, qui restent identifiés par leur version et leur date.

4.1 Les attributions de race, les associations de traits et les classifications de variantes dépendent des bases de données et des modèles en vigueur au moment de l'analyse, et sont révisées périodiquement.

4.2 Nous pouvons mettre à jour le contenu interprétatif des rapports sans nécessiter un nouvel échantillon, dans le cadre des fonctionnalités incluses dans votre produit et conformément à la section des mises à jour des Conditions Générales. Chaque rapport est identifié par sa version et sa date.

4.3 Une mise à jour peut modifier, nuancer ou retirer un résultat antérieur : une race peut être réattribuée, une parenté estimée peut changer et une variante peut être reclassifiée. Cela fait partie de la nature de l'analyse et ne constitue pas une erreur du rapport précédent.

4.4 Nous n'avons pas l'obligation de vous contacter individuellement chaque fois qu'un changement interprétatif se produit. Nous le ferons en revanche lorsqu'un contrôle qualité révélera une erreur matérielle affectant un de vos résultats, auquel cas nous pourrons le corriger, le retirer temporairement et vous communiquer la version corrigée.

4.5 Aucun résultat, ni initial ni mis à jour, ne se substitue à l'évaluation d'un vétérinaire ni à la confirmation par un test validé dans un laboratoire vétérinaire accrédité.

5.1 Pour émettre des résultats fiables, l'échantillon doit satisfaire aux critères minimaux de qualité en vigueur. Actuellement, il s'agit de :

• Concentration d'ADN obtenue supérieure à 50 ng/µl.
• Taux d'appel (call rate) supérieur à 0,95.

5.2 Ces critères correspondent à l'état de la technique et à notre système de gestion de la qualité, et peuvent être mis à jour. Le critère en vigueur au moment de l'analyse sera appliqué, et figurera dans la version publiée de cette Politique.

6.1 Dans la plupart des cas, un seul échantillon suffit. Parfois, la quantité ou la qualité de l'ADN obtenu n'atteint pas les critères minimaux. Cela est généralement dû à une collecte incorrecte — avoir nourri l'animal peu avant, contact avec un autre animal ou une personne, contamination par des aliments ou des restes, quantité insuffisante — ou à des facteurs propres à l'animal, tels que la sécheresse de la muqueuse, des infections ou certaines conditions de santé.

6.2 Le laboratoire peut en outre refuser ou déclarer non interprétable un échantillon dégradé, mélangé, d'espèce incorrecte ou incompatible avec les contrôles.

6.3 Si la première analyse ne produit pas de résultats utilisables et que l'échantillon a été collecté et envoyé correctement par le circuit autorisé, nous vous offrirons gratuitement un nouveau kit pour répéter la collecte, l'extraction et l'analyse.

6.4 Nombre maximum d'échantillons. Sauf disposition légale contraire, deux échantillons au maximum sont admis pour une même commande : l'initial et la répétition gratuite le cas échéant. Un troisième échantillon n'est pas traité sous la même commande.

6.5 Si après ce maximum il n'est pas possible de fournir l'analyse et que la cause ne vous est pas imputable, le remboursement ou la disposition légale correspondante sera appliqué conformément au paragraphe 8.

6.6 Répéter la collecte d'échantillon ne garantit pas que le résultat soit satisfaisant. Dans des cas exceptionnels, il n'est pas possible d'obtenir des résultats à partir de salive ou de frottis buccal et un échantillon de sang obtenu par un professionnel serait nécessaire. Koko Genetics ne fournit pas le service d'extraction de sang ni n'en assume les coûts ou les risques, sauf offre expresse.

6.7 La répétition gratuite ne remplace pas les dispositions légales de conformité.

7.1 La répétition ne sera pas gratuite lorsque l'invalidité découle d'un manquement imputable aux instructions de collecte, de conservation, de quantité, d'identification, d'étiquetage, de délai ou d'expédition.

7.2 L'imputabilité doit s'appuyer sur un élément objectif vérifiable : kit périmé ou non enregistré, étiquette ou circuit de retour incorrect, expédition hors délai, échantillon manifestement contaminé ou manipulé, mélange d'animaux ou espèce incorrecte. En l'absence d'un tel élément, l'incident sera traité comme non imputable à votre personne et la répétition sera gratuite conformément au point 6.

7.3 Avant de facturer tout montant, nous vous informerons du prix du matériel, de la logistique et, le cas échéant, du nouveau traitement, et nous ne l'appliquerons pas sans votre confirmation.

7.4 Si le matériel de collecte subit un dommage accidentel lors de sa prise, le régime de remplacement prévu dans les Conditions légales s'applique : un kit gratuit n'est pas envoyé, mais un bon couvrant le matériel et son expédition est fourni, sans avoir à payer à nouveau le service d'analyse.

7.5 Si le transporteur autorisé perd l'échantillon après que vous ayez attesté de sa remise correcte, la répétition est gratuite.

8.1 Vous disposez de trois mois à compter de notre e-mail pour nous indiquer si vous souhaitez répéter l'échantillon ou résilier le contrat. Si nous ne recevons pas de réponse, nous vous enverrons un rappel avant l'expiration de ce délai.

8.2 Passé les trois mois sans réponse, nous clôturerons administrativement le dossier et ne réserverons ni matériel ni capacité de laboratoire pour cette commande. Cette clôture n'éteint pas les droits que la réglementation vous reconnaît en tant que consommateur : si vous nous écrivez plus tard, nous évaluerons votre demande conformément à cette Politique et à la loi applicable.

8.3 Lorsque l'impossibilité d'émettre les résultats n'est pas imputable à notre entreprise et que vous choisissez de résilier le contrat plutôt que de fournir un nouvel échantillon, nous pourrons traiter votre demande de résiliation et de remboursement, dont un montant de 50 € (ou son équivalent en monnaie locale) sera déduit en guise de frais de gestion et d'expédition. Seuls les montants de logistique ou de manipulation effectivement rendus pourront être exclus s'ils vous ont été préalablement communiqués et si la loi le permet.

8.4 Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord différent, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision.

8.5 Ce qui précède s'entend sans préjudice du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité, qui sont réglementés dans les Conditions Légales et qui ne sont pas limités par cette Politique.

9.1 Outre la qualité de l'échantillon, il peut être impossible d'émettre des résultats si l'échantillon est reçu détérioré ou hors délai, si le kit est périmé, s'il n'a pas été enregistré, s'il ne peut être vérifié son lien avec un compte et un animal, ou s'il existe un litige raisonnable concernant la propriété de l'animal.

9.2 Dans ces cas, nous vous en informerons en indiquant la cause et les options disponibles. Lorsque la cause ne vous est pas imputable, les dispositions des sections 6 à 8 s'appliquent.

10.1 Vous devez enregistrer le kit et envoyer l'échantillon dans les 12 mois suivant l'achat et, en tout cas, avant la date d'expiration imprimée sur le matériel. Passé l'un ou l'autre de ces délais, nous ne pouvons garantir la viabilité de la collecte ni la validité de l'analyse, et cette politique ne donne droit à aucune répétition gratuite.

10.2 Si votre kit a expiré sans être utilisé, écrivez-nous : nous vous indiquerons les conditions en vigueur pour acquérir du matériel de remplacement.

11.1 Les communications concernant les incidents d'échantillons, les répétitions et les mises à jour sont effectuées par e-mail à l'adresse associée à votre compte et, le cas échéant, par des notifications sur la plateforme. Il est de votre responsabilité de la maintenir à jour et accessible.

11.2 Nous conservons un enregistrement de ces communications dans notre système de gestion de la qualité.

12.1 Cette Politique a un code de version et une date. Chaque commande est soumise à la version en vigueur au moment de l'achat, sauf si une version ultérieure lui est plus favorable.

12.2 Nous pouvons la mettre à jour pour des raisons techniques, scientifiques, légales ou de fournisseur. Vous pouvez demander l'historique des versions à info@kokogenetics.com.

12.3 Pour toute question concernant cette Politique : info@kokogenetics.com.