Politique de retours, d'expéditions et de remplacements

GENELINK, S.L. (marque commerciale «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@kokogenetics.com · Téléphone : +34 960 090 596.

Cette Politique fait partie du contrat, avec les Conditions juridiques, le Consentement éclairé et la Politique de mise à jour des informations et de réutilisation des échantillons, et est accessible sur le Web avant de conclure le contrat. Elle explique comment retourner une commande, ce qui se passe si le produit arrive défectueux ou endommagé, quels sont nos délais de livraison et comment les remboursements sont effectués.

Rien de ce qui est prévu ici ne limite les droits que la réglementation de la consommation vous reconnaît. Si une condition de cette Politique était moins favorable que la loi, la loi prévaut.

1. Résumé de vos droits

• Vous disposez de 14 jours calendaires pour résilier le contrat sans avoir à fournir d'explication, sous réserve des exceptions légales visées au paragraphe 3.
• Votre commande peut intégrer un bien physique, de la logistique, des analyses et du contenu numérique. Chaque composant conserve son propre régime : une exception applicable à l'un ne s'étend pas automatiquement aux autres.
• Si vous renoncez valablement, nous vous remboursons ce qui est dû sans pénalités ni frais de dossier.
• Si le produit arrive défectueux ou endommagé pendant le transport, le remplacement et les frais de port sont à notre charge.
• Si le kit n'arrive pas, nous vous en envoyons un nouveau sans frais.
• Une fois le kit descellé, il ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène, mais cela n'affecte pas la garantie légale ni la politique de remboursement si l'échantillon ne donne pas de résultats.

2. Comment initier un retour

2.1 Écrivez-nous à info@kokogenetics.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et le motif. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation de l'annexe I des Conditions générales, la fonction de rétractation en ligne lorsqu'elle est activée dans votre compte, ou toute autre déclaration sans équivoque.

2.2 Nous vous confirmerons la réception de votre demande, avec son contenu, sa date et son heure, sur support durable, et nous vous indiquerons comment procéder à l'envoi de retour lorsque cela sera nécessaire.

2.3 Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'achat, bien que ce ne soit pas obligatoire : nous pouvons retrouver votre commande avec les informations de votre compte.

2.4 Lorsque vous devrez nous retourner le produit, emballez-le de manière à ce qu'il arrive protégé. Il n'est pas indispensable que vous utilisiez la boîte d'origine.

3. Renonciation : délai, forme et exceptions

3.1 Composants de la commande. Une commande peut intégrer le kit physique, la logistique aller et retour, le service d'analyse et des contenus numériques. Chaque composant conserve le régime légal qui lui est applicable.

3.2 Délai. Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Pour le kit, le délai commence à partir de la réception matérielle ; pour les services, le jour de la conclusion du contrat ; et pour le contenu numérique, conformément à la loi applicable.

3.3 Exceptions légales. Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Au matériel de prélèvement une fois déscellé, car il s'agit d'un bien scellé impropre à la restitution pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
• À un service entièrement exécuté, à condition que l'exécution ait commencé avec votre consentement exprès préalable et avec votre reconnaissance que vous perdriez le droit une fois terminée.
• Au contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès, votre reconnaissance de la perte du droit et la confirmation contractuelle correspondante.

3.4 Portée de l'exception d'hygiène. Le descellement affecte le composant physique ouvert et n'annule pas à lui seul le droit de rétractation concernant une analyse qui n'a pas encore débuté ni des contenus numériques non entamés. Il n'affecte pas non plus la garantie de conformité.

3.5 Service déjà commencé mais non achevé. Si vous avez expressément demandé que nous commencions pendant le délai de rétractation et que vous vous rétractez avant l'exécution complète, vous pourrez devoir payer la partie proportionnelle effectivement fournie, calculée sur le prix total ou sur la ventilation indiquée. Rien ne sera facturé si cette information ou cette demande expresse n'a pas été faite.

3.6 État du produit. Vous pouvez ouvrir l'emballage extérieur et examiner le contenu comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondez que de la diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Nous ne conditionnons pas le retour à la conservation de la boîte ou de l'étui d'origine.

3.7 Retour du produit. Si le kit est toujours scellé, retournez-le dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre renonciation.

4. Remboursements

4.1 En cas de renonciation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, sans frais ni pénalités.

4.2 Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre décision, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous en avez convenu un autre avec nous. Il ne vous occasionnera aucun frais.

4.3 En la devolución de bienes podemos retener el reembolso correspondiente al bien hasta recibirlo o hasta que nos acredite que lo ha enviado, lo que ocurra antes.

4.4 Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le remboursement des frais de port est limité au coût de la livraison standard.

4.5 Les coûts directs de retour sont à votre charge lorsque nous vous l'avons signalé avant de conclure le contrat, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons assumé ces coûts.

5. Remise commerciale étendue

5.1 En plus du droit légal susmentionné, et de manière totalement volontaire, nous acceptons le retour de kits non utilisés jusqu'à 30 jours calendaires après réception de la commande.

5.2 Cette fenêtre commerciale est en sus droits légaux, qui ne sont en aucun cas affectés, et est soumise aux conditions suivantes : le kit doit être scellé et en état de revente, les frais de retour sont à votre charge et une déduction de 50 € s'applique pour les frais de gestion et de logistique déjà engagés.

5.3 Si votre demande entre dans le délai légal de rétractation du paragraphe 3, elle est traitée conformément à ce paragraphe et sans aucune déduction, même si vous invoquez ce paragraphe 5.

6. Produit défectueux ou non conforme

6.1 Les kits sont couverts par la garantie légale de conformité. En Espagne, la période est de trois ans à compter de la livraison ; dans d'autres territoires, la norme impérative correspondante s'applique.

6.2 Si le produit présente une anomalie, écrivez-nous à info@kokogenetics.com dès que vous la constatez, en la décrivant. Nous vous remercions de joindre une photographie car cela accélère la gestion, mais ce n'est pas une exigence pour traiter votre réclamation.

6.3 Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si le choix choisi s'avère impossible ou disproportionné. Si aucune de ces options ne résout le défaut de conformité, ou si elles ne sont pas réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénients majeurs, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

6.4 Le remplacement et tous les transports associés, aller et retour, sont à notre charge.

6.5 Pendant la période légale prévue, le défaut de conformité est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire et sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit.

6.6 Si après examen du produit, nous comprenons que le dommage est survenu suite à une mauvaise utilisation après la livraison, nous vous l'expliquerons par écrit et de manière motivée. Vous pourrez fournir des informations supplémentaires, demander un second examen et, dans tous les cas, recourir aux voies de réclamation du paragraphe 12.

7. Dommages causés pendant le transport

7.1 Le risque de perte ou de détérioration de la commande incombe à Koko Genetics jusqu'à ce que vous ou la personne que vous désignerez ayez matériellement reçu le produit.

7.2 Nous vous recommandons d'inspecter le colis à sa réception. S'il présente des signes évidents de détérioration, vous pouvez le refuser en indiquant le motif au transporteur.

7.3 Si vous l'acceptez et constatez le dommage plus tard, veuillez nous en informer dès que possible. Les photographies de l'emballage et du contenu nous aident à gérer la réclamation auprès du transporteur, mais leur absence ne vous empêche pas d'exercer vos droits.

7.4 Dans les deux cas, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit ou, si vous préférez, nous vous rembourserons le montant.

8. Commande non livrée ou égarée

8.1 Si le kit n'est pas arrivé dans les 15 jours calendaires suivant la confirmation de commande, écrivez-nous à info@kokogenetics.com et nous ouvrirons une procédure avec le transporteur.

8.2 Confirmé la non-livraison, nous vous enverrons un nouveau kit sans aucun frais.

8.3 Si prefiere no recibir un nuevo envío, puede resolver el contrato y le reembolsaremos íntegramente lo pagado.

8.4 De manière générale, si nous ne vous avions pas livré la commande dans le délai convenu ou, en l'absence d'accord, dans les 30 jours civils suivant le contrat, vous pouvez nous mettre en demeure de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable et, si cela n'est pas non plus respecté, résoudre le contrat avec remboursement intégral.

8.5 Si c'est l'échantillon qui est perdu lors du retour avec le transporteur et l'étiquette autorisés, après que vous ayez certifié sa livraison correcte, la répétition est gratuite conformément à la Politique de mise à jour des informations et de répétition des échantillons.

9. Expéditions et délais

9.1 Après confirmation du paiement, le kit est préparé et expédié normalement sous 2 à 4 jours ouvrables et est généralement livré entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la destination.

9.2 L'expédition de retour de l'échantillon au laboratoire est incluse tant que l'achat et le retour sont effectués depuis le même pays. Dans le cas contraire, écrivez-nous avant de l'envoyer : des coûts ou des restrictions peuvent s'appliquer, et le transport international d'échantillons biologiques animaux est soumis à la réglementation du transport, de la santé animale et aux contrôles douaniers.

9.3 Les résultats sont généralement disponibles entre 4 et 6 semaines après réception d'un échantillon valide au laboratoire.

9.4 Les délais de cette section sont des estimations basées sur notre fonctionnement habituel et peuvent varier en fonction du volume, des contrôles de qualité, de la destination ou des incidents logistiques, sauf si la fiche du produit les qualifie expressément de maximums. Nous vous informerons de tout retard pertinent. Ce qui est prévu à la section 8.4 s'applique en tout état de cause.

9.5 Vous disposez de 12 mois à compter de l'achat pour enregistrer le kit et envoyer l'échantillon, et en tout cas avant la date de péremption imprimée sur le matériel, conformément aux Conditions légales.

10. Kits acquis auprès de distributeurs ou de détaillants

10.1 Si vous avez acheté le kit auprès d'un distributeur, d'un détaillant ou d'une plateforme ne relevant pas de GENELINK, le retour du produit est géré avec ce vendeur conformément à sa propre politique, puisque le contrat de vente a été conclu avec lui. La fiche de l'offre doit identifier le vendeur.

10.2 Nous pouvons demander la preuve d'achat ou le code du kit pour vérifier qu'il provient d'un canal autorisé. Les kits falsifiés, manipulés, dupliqués ou déjà enregistrés peuvent être rejetés pour des raisons de sécurité ou de fraude, sans préjudice des actions que vous pourriez avoir contre le vendeur responsable.

10.3 Cela n'affecte pas le service d'analyse, l'activation du kit ni les droits que cette Politique et les Termes légaux vous accordent face à Koko Genetics en relation avec le service.

10.4 Si vous avez des doutes sur qui contacter, écrivez-nous et nous vous guiderons.

11. Affichage déjà envoyé et analyse démarrée

11.1 Une fois le kit descellé et l'échantillon envoyé, le retour du matériel n'est plus possible, mais vos droits restent intacts.

11.2 Si l'échantillon n'atteint pas les critères de qualité minimums, la Politique de mise à jour des informations et de répétition d'échantillons est appliquée, qui prévoit une répétition sans frais et, le cas échéant, un remboursement.

11.3 Si le retard ou l'impossibilité d'émettre des résultats nous sont imputables, vous pouvez résilier le contrat conformément à la réglementation de consommation et nous vous rembourserons ce qui a été payé et non fourni.

12. Réclamations

12.1 Si vous n'êtes pas d'accord avec la résolution de votre retour, écrivez-nous à info@kokogenetics.com et nous examinerons votre cas.

12.2 En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser aux juntas arbitrales de consommation, aux organismes de médiation ou d'arbitrage de votre pays, ou au Centre Européen des Consommateurs compétent. Sur le site web, nous tenons à jour les canaux de résolution alternative des litiges.

13. Validité et modifications

13.1 Cette Politique a un code de version et une date. À chaque commande, la version en vigueur au moment de l'achat s'applique, sauf si une version ultérieure lui est plus favorable.

13.2 Vous pouvez demander l'historique des versions à info@kokogenetics.com.

13.3 Pour toute question : info@kokogenetics.com.