Términos legales

Koko Genetics™

Condiciones de acceso y uso al sitio web

1. Aspectos generales.

1.1 Datos identificativos del ‘Prestador de Servicios de la Sociedad de la Información’ (GENELINK S.L.).

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se pone en su conocimiento que GENELINK, S.L. –cuyo nombre comercial es Koko Genetics– (en adelante, “KOKO GENETICS”), sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Hoja V-160314, Inscripciones 1ª y 2ª, con CIF B98649494, es el titular de la actividad desplegada, entre otras, a través del sitio Web http://genportal.kokogenetics.com. El domicilio social de KOKO GENETICS se encuentra en la calle Arquitecto Mora, 5 – 4 de Valencia, 46010, España. En caso de que desee ponerse en contacto con nosotros, puede dirigirse a la dirección mencionada, así como a través del e-mail: info@kokogenetics.com. Adicionalmente, KOKO GENETICS hace constar que ha obtenido la correspondiente autorización administrativa previa para el ejercicio de su actividad concedida por la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana (expediente nº AU/3340/2014). En concreto, KOKO GENETICS se encuentra inscrita en el Registro Autonómico de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios de la Generalitat Valenciana con el nº 11540.

1.2 Aceptación y vigencia de las Condiciones Generales.

Tanto la navegación como la utilización y/o adquisición de cualesquiera de los servicios ofrecidos en esta página Web le atribuye a usted la condición de Usuario y supone su aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) vigentes en el momento en que usted, como Usuario (en adelante, el “Usuario”), acceda a la página http://genportal.kokogenetics.com (en adelante, «la página Web» o simplemente «la Web»). KOKO GENETICS podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la página Web a fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios en todo momento, reservándose el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenidos de la página Web, así como las condiciones requeridas para su utilización. Por tanto, KOKO GENETICS recomienda al Usuario que imprima o guarde y, en todo caso, lea las Condiciones Generales cada vez que acceda a la página Web. Asimismo, se reserva el derecho a suspender o poner fin, en cualquier momento y sin previo aviso, todo o parte de los servicios ofrecidos en la página Web.

2. Condiciones generales de utilización de la página web.

2.1 Utilización de la página Web.

El Usuario se compromete a utilizar la página Web de conformidad con la Ley, con estas Condiciones Generales, con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y con el orden público, respondiendo frente a KOKO GENETICS, o frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación. El Usuario se abstendrá de utilizar la página Web con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la página Web o el servidor en la que está alojada, o impedir su normal utilización o disfrute. En los supuestos en que sea necesario para la utilización de alguno de los servicios incluidos en la página Web, la introducción de un nombre de usuario (en adelante, «login») y contraseña (en adelante, «password»), el Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su login y password, debiendo comunicar a KOKO GENETICS, a la mayor brevedad, su pérdida, robo o cualesquiera otras circunstancias que pudieran haber comprometido el secreto de la misma.

2.2 Obligaciones del Usuario.

Con carácter general, el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la página Web y obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la página Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de KOKO GENETICS, sus proveedores, el resto de Usuarios o, en general, de cualquier tercero. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general, de conformidad con el párrafo anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de la página Web, así como en la prestación de los servicios a: • (I) en el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; • (II) no introducir, almacenar o difundir en o desde la página Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o cualquier otra condición o circunstancia social o personal (p. ej. por cuestiones relativas a la salud), o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente; • (III) no introducir, almacenar o difundir mediante la página Web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la página Web, en cualquiera de los servicios ofertados en la página Web, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de KOKO GENETICS, de cualquier Usuario, de los proveedores de KOKO GENETICS o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos; • (IV) a custodiar adecuadamente el login y la password que le sea facilitada por KOKO GENETICS a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los servicios ofertados en la página Web, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, manteniendo indemne a KOKO GENETICS y asumiendo el Usuario la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el Usuario se compromete a comunicar a KOKO GENETICS, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al login y/o password por un tercero; • (V) no realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la página Web no autorizadas expresamente por KOKO GENETICS, ni utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través de la página Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; • (VI) no utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página Web o en la utilización de cualquiera de los servicios de la página Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; • (VII) no destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de KOKO GENETICS, sus proveedores o terceros; • (VIII) no introducir, almacenar o difundir mediante la página Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

2.3 Exoneración de responsabilidad.

KOKO GENETICS únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la página Web, cuando dichos daños le sean directamente imputables. En cuanto a las informaciones y contenidos incluidos en la página Web o a los que pudiera tenerse acceso como consecuencia de los links establecidos en la misma, KOKO GENETICS no garantiza, en modo alguno, ni el acceso en un momento determinado a tales informaciones y contenidos, ni su exactitud, ni su actualidad o actualización, ni su idoneidad o utilidad para los fines del Usuario, no haciéndose responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos incluidos en la página Web o aquellas a las que se tenga acceso como consecuencia de los links establecidos en la misma. KOKO GENETICS se exime (y el Usuario así lo acepta) de cualquier responsabilidad por el uso indebido o no autorizado del login y del password y por la falta de diligencia del Usuario en la conservación del secreto de los mismos. Igualmente, KOKO GENETICS se exime (y el Usuario así lo acepta) de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, a: • (I) la presencia de virus u otros elementos lesivos en la página Web, o páginas Web a las que se pueda tener acceso a través de los links establecidos en aquélla que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios; • (II) interferencias, omisiones, interrupciones, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a KOKO GENETICS, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el sistema y la página Web; • (III) retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; • (IV) que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la página Web y que no sean atribuibles a KOKO GENETICS; • (V) las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido de la página Web que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa; • (VI) la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a KOKO GENETICS, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. La responsabilidad de KOKO GENETICS respecto de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran serle imputados no excederá en ningún caso, por pacto expreso entre las partes, de la cantidad que sea determinada en cada caso en las condiciones particulares del servicio adquirido. En su defecto, la responsabilidad total de KOKO GENETICS, salvo en caso de dolo o culpa grave, estará limitada al precio abonado por el correspondiente Usuario a KOKO GENETICS (sin incluir los impuestos que, en su caso, procedan).

2.4 Utilización de hiperenlaces.

El usuario de Internet que quiera introducir enlaces desde sus propias Webs a la Página Web deberá cumplir con las condiciones que se detallan a continuación sin que el desconocimiento de las mismas evite las responsabilidades derivadas de la Ley. El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal de la página Web pero no podrá reproducirla de ninguna forma (inline links, copia de los textos, gráficos, etc). Quedará en todo caso prohibido, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en cada momento, establecer frames o marcos de cualquier tipo que envuelvan a la página Web o permitan la visualización de los contenidos a través de direcciones de Internet distintas a las de la página Web y, en cualquier caso, cuando se visualicen conjuntamente con contenidos ajenos a la Página Web de forma que: • (I) produzca, o pueda producir, error, confusión o engaño en los usuarios sobre la verdadera procedencia del servicio o Contenidos; • (II) suponga un acto de comparación o imitación desleal; • (III) sirva para aprovechar la reputación de la marca y prestigio de KOKO GENETICS; o • (IV) de cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente. No se realizarán desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre KOKO GENETICS, su dirección, empleados, clientes o sobre la calidad de los servicios que presta. En ningún caso, se expresará en la página donde se ubique el enlace que KOKO GENETICS ha prestado su consentimiento para la inserción del enlace o que de otra forma patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente. Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo distintivo de KOKO GENETICS dentro de la página del remitente salvo en los casos permitidos por la ley o expresamente autorizados por escrito por KOKO GENETICS y siempre que se permita, en estos casos, un enlace directo con la página Web en la forma establecida en esta cláusula. La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la Ley y no podrá en ningún caso disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que: • (I) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc); • (II) induzcan o puedan inducir en el Usuario la falsa concepción de que KOKO GENETICS suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya, las ideas, manifestaciones o expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; • (III) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad de KOKO GENETICS en atención al lugar, contenidos y temática de la página Web del remitente. Igualmente, el Usuario se abstendrá de incluir en la página Web cualquier hiperenlace (en adelante, «link») dirigido a una página Web que contenga información o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas, y al orden público.

2.5 Política de Protección de Datos de Carácter Personal.

KOKO GENETICS reconoce la importancia de proteger la esfera de intimidad del Usuario de la página Web, para lo cual ha desarrollado una Política de Protección de Datos de Carácter Personal que pone en su conocimiento, para que el Usuario libre y voluntariamente decida si desea facilitar a KOKO GENETICS los datos de carácter personal que se le puedan requerir u obtener con ocasión de su utilización de esta página Web y/o solicitud de alguno de los servicios ofrecidos en la misma. KOKO GENETICS se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, su Política de Protección de Datos de Carácter Personal para adecuarla a la legislación vigente en cada momento. Para solicitar información o en su caso, proceder a la contratación o adquisición de los servicios ofrecidos, los Usuarios deberán proporcionar previamente a KOKO GENETICS ciertos datos personales que serán tratados con las finalidades de atender las consultas formuladas, en su caso, formalizar la contratación a distancia, gestionar, administrar, prestar, ampliar, mejorar y adecuar los servicios ofrecidos en la página Web. Así como, la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, que puedan ser de su interés. De conformidad con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, el Usuario tendrá derecho de acceso, rectificación, cancelación, y oposición conforme a la normativa en vigor respecto de sus datos personales recabados conforme se establece en los párrafos anteriores, pudiéndose dirigir a tales efectos, mediante fotocopia del DNI, Pasaporte o documento de identidad equivalente, a la dirección de contacto reseñada. Se informa a los interesados que pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación en la siguiente dirección: calle Arquitecto Mora, 5 – 4 de Valencia, 46010, España, o en la dirección de correo electrónico [lopd@tellmegen.com]. El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la página Web, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los servicios comprados, en el fichero referido anteriormente. Por otro lado, en el caso de contratar/utilizar los servicios ofrecidos a través de la Web que requieran el tratamiento de datos especialmente sensibles (salud), el Usuario consiente expresamente el tratamiento de dichos datos por parte del personal de KOKO GENETICS, que se llevará a cabo conforme al deber de secreto y confidencialidad recogido en el artículo 10 LOPD, adoptando las medidas de seguridad recogidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante, el “Reglamento LOPD”). Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de la página Web en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hipervínculo, ya sea en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos. KOKO GENETICS se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el Reglamento LOPD y demás normativa que, en cada momento, resulte de aplicación. Finalmente, en el caso de los menores sus datos personales y su información genética serán utilizados asimismo de modo confidencial, primando en todo caso el interés del menor sobre cualquier otro de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor.

2.6 Utilización de cookies.

La página Web tiene «cookies» que permiten a KOKO GENETICS obtener una serie de datos de los Usuarios. Las cookies son archivos de texto y números que contienen pequeñas cantidades de información que pueden ser enviados al dispositivo del Usuario (ordenador, smartphone, tableta…) cuando éste visita nuestra página Web. Aunque las cookies sean enviadas a un dispositivo no son capaces por sí mismas de acceder a información personal, ni transmitir virus, tan solo rastrean la navegación por la página Web. Si vuelves a visitar nuestra página Web, estas cookies se envían nuevamente a nuestra Web o a otro sitio que reconozca la cookie, lo que nos permite reconocer tu dispositivo. Las cookies son útiles porque permiten navegar más fácilmente entre distintas páginas, recuerdan tus preferencias y las utilizamos para mejorar tu experiencia online. Actualmente utilizamos cookies propias de sesión, así como cookies técnicas, de personalización, de análisis y publicitarias. Estas últimas permiten la gestión de los espacios publicitarios que aparecen en la Web en base a criterios como el contenido o la frecuencia que se muestran los anuncios. Finalmente indicar que utilizamos Google Analytics. Esta cookie se utiliza para reunir información acerca de cómo se utiliza nuestra Web. Empleamos la información para compilar informes y como elemento de ayuda para mejorar la página Web. No compartimos dicha información con terceros. La cookie reúne información de manera anónima, lo que significa que no puede ser vinculada nuevamente al usuario. Recoge datos tales como el número de visitantes que han utilizado nuestra Web, de dónde proceden los visitantes que llegan a la página y qué páginas han visitado. Si deseas más información acerca de Google Analytics, puedes consultar su política de privacidad online. Aquí puedes encontrar información sobre la privacidad en Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/2838718?hl=en&ref_topic=2790009. Por otra parte, las redes sociales con las que KOKO GENETICS interactúa en la página Web utilizan cookies en sus botones para compartir. KOKO GENETICS no tiene ninguna intervención, control o información de resultados, son responsabilidad de cada red social. Cuando el Usuario se registra con credenciales de una red social, autoriza a la correspondiente red social a guardar una cookie persistente que recuerda su identidad y le garantiza el acceso hasta que expira. El Usuario puede borrar dicha cookie y revocar el acceso actualizando sus preferencias en la correspondiente red social. KOKO GENETICS recomienda al Usuario que revise las condiciones de uso y políticas de privacidad y cookies de las redes sociales que utilice. Puede elegir la opción de que su ordenador reciba un aviso cada vez que se envía una cookie o bien puede optar por desactivar todas las cookies. Para hacerlo, debe ir al menú de configuración de su navegador (Internet Explorer, Firefox, Chrome…). Cada navegador es distinto, así que recomendamos que consulte el menú de Ayuda de su navegador para saber cómo configurar sus cookies de forma correcta. Pero recuerde que es posible que, si desactiva las cookies, no tenga acceso a algunas funciones que hacen que nuestra Web sea más eficiente. Si no desea que los datos de sus visitas sean comunicados por Google Analytics, puede instalar el Complemento de Inhabilitación para Navegadores de Google Analytics. Aquí puede encontrar más información sobre la instalación y la desinstalación del citado complemento: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Los sitios anteriormente citados no son sitios web de KOKO GENETICS y no nos responsabilizamos de su contenido.

2.7 Propiedad Intelectual e Industrial.

El contenido de la página Web (en adelante, el “contenido») que incluye, a título meramente enunciativo y no exclusivo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, links y demás contenidos audiovisuales, así como su diseño gráfico y códigos fuente son propiedad intelectual de KOKO GENETICS, o de terceros que han cedido su uso a KOKO GENETICS. Dicho contenido está protegido por las Leyes nacionales y Tratados internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual que sean aplicables. Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales, o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la página Web son propiedad de KOKO GENETICS o de terceros que, en su caso, han autorizado a KOKO GENETICS su inclusión y utilización en la página Web. Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre esta página Web están legalmente reservados y el acceso a la misma o su utilización, por parte del Usuario, no debe considerarse, en forma alguna, como el otorgamiento de ninguna licencia de uso o derecho sobre cualquier activo cuya titularidad o propiedad corresponda a KOKO GENETICS o a terceros. La reproducción total o parcial por cualquier medio del contenido, marcas, nombres comerciales, y signos distintivos de cualquier clase, incluidos en la página Web, así como la venta, cesión, arrendamiento, distribución, comunicación pública, transformación, o cualquier otro uso que se quiera dar a las mismas, sin previa autorización expresa del correspondiente titular, queda totalmente prohibida y se perseguirá civil y, en su caso, penalmente, de acuerdo con las Leyes nacionales y Tratados Internacionales aplicables.

3. Condiciones para la venta de los servicios ofertados en la página web.

3.1. Información previa a la contratación.

Estas condiciones generales de contratación, junto con el documento del “Consentimiento Informado” y las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre KOKO GENETICS y los Usuarios que contraten los servicios ofrecidos a través de la página Web. Le informamos que, en todo caso, el idioma en el que se perfeccionará el contrato entre KOKO GENETICS y el Cliente, será el español. Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español: en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, normativa relativa a la defensa de los Consumidores y Usuarios, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. La utilización y/o adquisición de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la página Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Así pues, como continuación de lo señalado, el Usuario acepta expresamente que KOKO GENETICS no garantice que sus servicios (incluyendo sus resultados) estén libres de errores, sean 100% exactos, fiables y seguros, tengan continuidad temporal o respondan a determinadas expectativas por parte de los Usuarios. KOKO GENETICS informa que los trámites para efectuar la adquisición de servicios son los que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos en la página Web. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página Web. Los servicios ofertados en la página Web, junto con sus características y precios aparecerán relacionados en el correspondiente catálogo, en pantalla. KOKO GENETICS se reserva el derecho a decidir en cada momento los servicios y en su caso, productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la página Web. De este modo, KOKO GENETICS podrá, en cualquier momento, adicionar nuevos servicios y/o productos a los incluidos en la página Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los mismos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, KOKO GENETICS se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en la página Web. MUY IMPORTANTE: LOS USUARIOS DE ESTA PÁGINA WEB DEBERÁN SER MAYORES DE 18 AÑOS, y deberán seguir las instrucciones que se incluyan en las distintas pantallas de la página Web para formalizar la compra deseada. Asimismo, el Usuario podrá acceder a la página Web pero no podrá formalizar compra alguna en caso de que resida en un país o territorio cuya legislación aplicable le prohíba contratar los servicios de KOKO GENETICS. En tales casos, la disponibilidad de la página Web no podrá calificarse como un ofrecimiento por KOKO GENETICS de sus servicios a las personas que accedan a la Web desde dichos países o territorios. En aquellos casos en que los servicios de KOKO GENETICS vayan a ser empleados en personas menores de edad, será necesario que sea cualquiera de sus progenitores o, en su caso, el que de ellos ejerza la patria potestad, quien contrate los servicios. En defecto de progenitores, será el titular de la tutela el único que pueda contratar con KOKO GENETICS. Para que los servicios de KOKO GENETICS sean prestados a menores, quienes ostenten la patria potestad deberán acreditar este extremo mediante el envío telemático a KOKO GENETICS de copia escaneada de su D.N.I. y del D.N.I. del menor si éste ya dispusiese del mismo, y del Libro de Familia. En defecto de D.N.I. se aportará copia escaneada del pasaporte o documento de identidad equivalente (tanto del progenitor/titular de la patria potestad como del menor si éste ya dispusiera de pasaporte o documento de identidad equivalente). En caso que quien solicite los servicios de KOKO GENETICS para un menor sea su tutor, deberá acreditar dicha condición mediante la remisión telemática de copia escaneada de la sentencia o resolución judicial que contenga su nombramiento, junto con su D.N.I. y el D.N.I. del menor si ya lo tuviese. En defecto de D.N.I., se aportará copia escaneada del pasaporte o documento de identidad equivalente (tanto del tutor como del menor si éste ya dispusiera de pasaporte o documento de identidad equivalente). KOKO GENETICS no será en ningún caso responsable de la veracidad de las manifestaciones realizadas por quienes declaren ser titulares de la patria potestad o de la tutela del menor para quien se contraten cualesquiera de los servicios descritos en la página Web. KOKO GENETICS tampoco será responsable de verificar la autenticidad de la documentación aportada por quienes contraten en nombre del menor. KOKO GENETICS sólo mantendrá comunicaciones con Usuarios mayores de edad.

3.2. Procedimiento de adquisición de los servicios.

Para la adquisición de los servicios de KOKO GENETICS, se requiere al Usuario exclusivamente rellenar el formulario de registro con los datos requeridos, seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para realizar la selección del servicio deseado, y una vez aceptadas las presentes Condiciones Generales y el resumen de la compra en el que se relaciona el detalle del servicio/s que desea adquirir, proporcionar los datos de pago –dependiendo de la modalidad de pago existente en cada caso-. La información facilitada por el Usuario a KOKO GENETICS durante el proceso de contratación deberá ser completa, verdadera y actualizada.

La compra de este artículo implica la obligación de retorno de la muestra desde el mismo país de la compra. Si no es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@kokogenetics.com ya que podría implicar gastos adicionales.

3.3. Confirmación del servicio adquirido e instrucciones para su utilización.

En el momento en que KOKO GENETICS tenga confirmación del pago realizado por parte del Usuario, en el plazo máximo de 24 horas, este último recibirá un e-mail de confirmación, a través del cual, se le informará de la compra realizada, y se le indicarán los pasos a seguir en cada caso. Si, de forma excepcional, el Usuario comprador no recibiera el mail confirmatorio en el plazo máximo de 24 horas, deberá contactar con KOKO GENETICS para informar de la incidencia en la dirección de correo electrónico info@kokogenetics.com. En cualquier caso, previa formalización de la compra, y/o utilización de otros servicios tales como el foro, el Usuario deberá aceptar las condiciones particulares, que tendrá a su disposición en todo momento en la página Web a través de la cual efectuó la compra. Asimismo, mediante la adquisición de cualquier servicio de KOKO GENETICS el Usuario acepta y garantiza: • (i) que la muestra de saliva aportada procede de la mascota del propio Usuario o de la mascota de la persona a favor de la cual ha contratado el servicio y que no le resulta de aplicación ninguna normativa que le prohíba aportar dicha muestra; • (ii) que el Usuario no trabaja ni está relacionado de forma alguna con compañías aseguradoras, sanitarias o cualesquiera otros terceros que pudieran tener intereses comerciales en conocer los resultados del servicio contratado con KOKO GENETICS; y • (iii) que no adquiere el servicio de KOKO GENETICS con la finalidad de revenderlo, copiarlo, reproducirlo o explotarlo comercialmente de cualquier forma, así como tampoco con la finalidad de criticar, dañar o realizar cualquier actuación contraria a KOKO GENETICS y sus actividades.

3.4. Precio y Forma de pago.

Los precios vigentes en el momento en que se realiza la compra son los que aparecen en pantalla (impuestos aplicables en cada caso incluidos), en la página resumen, previa formalización de la compra, salvo error tipográfico. KOKO GENETICS se reserva el derecho a modificar los precios de los servicios ofrecidos en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las compras ya confirmadas por KOKO GENETICS. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes, salvo error manifiesto. Los medios de pago aceptados son tarjeta de crédito, débito y otros que se puedan indicar en la página Web en cada momento. El pago debe ser completado en su totalidad antes de la prestación del servicio.

3.5 Política de Devoluciones y Reembolsos

En conformidad con la normativa aplicable, el Usuario tendrá derecho a desistir del contrato y solicitar la devolución del importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del kit de recogida de muestras, siempre y cuando el kit no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá contactar con KOKO GENETICS a través del correo electrónico info@kokogenetics.com, indicando su decisión de desistir del contrato. KOKO GENETICS procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No obstante, KOKO GENETICS se reserva el derecho a descontar los gastos de envío y otros costos asociados de la cantidad a reembolsar. Una vez iniciado el proceso de análisis genético con la muestra recibida, el Usuario no tendrá derecho a desistir del contrato ni a solicitar reembolso alguno.

3.6 Responsabilidad y Garantías

KOKO GENETICS se compromete a realizar los servicios de análisis genético con la máxima diligencia y profesionalidad, empleando para ello las tecnologías más avanzadas disponibles. Sin embargo, debido a la naturaleza compleja de los servicios prestados, KOKO GENETICS no puede garantizar que los resultados sean 100% exactos, fiables y libres de errores. En caso de que el Usuario detecte algún error en los resultados proporcionados, deberá comunicarlo a KOKO GENETICS a la mayor brevedad posible para que se proceda a su revisión y, en su caso, a la corrección o repetición del análisis, sin coste adicional para el Usuario. En ningún caso, KOKO GENETICS será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, interrupción de negocio o pérdida de información, que surjan del uso o la imposibilidad de uso de los servicios prestados, incluso si KOKO GENETICS ha sido informado de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total de KOKO GENETICS, ya sea en contrato, garantía, agravio (incluida negligencia, ya sea activa, pasiva o imputada), responsabilidad del producto, responsabilidad estricta u otra teoría, que surja del uso del sitio, el servicio o este acuerdo, no excederá en ningún caso el precio abonado por el Usuario a KOKO GENETICS por el servicio prestado.

3.7 Envíos, logística y responsabilidad del usuario

(I) Entregas y Puntos de Recogida (Parcel Shops): KOKO GENETICS se compromete a gestionar el envío a la dirección proporcionada por el cliente. No obstante, si por motivos logísticos o de ausencia la empresa de mensajería deposita el pedido en un punto de recogida cercano (Access Point, Parcel Shop o similar), será responsabilidad exclusiva del cliente acudir a recogerlo en los plazos estipulados por el transportista. KOKO GENETICS no asumirá responsabilidad ni costes adicionales por pedidos que no sean retirados por el cliente en dichos puntos de conveniencia.

(II) Uso correcto del kit y protocolo de envío: Es responsabilidad del cliente seguir estrictamente las instrucciones de uso y empaquetado incluidas en el kit y detalladas en nuestra página web. Para que la muestra sea procesada correctamente, debe enviarse utilizando exclusivamente la etiqueta de retorno oficial generada tras el registro en nuestra plataforma.

En caso de que el kit sea enviado de forma incorrecta, sin seguir las instrucciones de empaquetado o sin utilizar nuestra etiqueta de envío autorizada, KOKO GENETICS no se hará responsable del extravío o la inviabilidad de la muestra. En estos supuestos, no se realizarán envíos de kits gratuitos de reposición. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, donde podrá solicitar un código de descuento exclusivo para la adquisición de un nuevo kit si desea repetir el proceso.

(III) Daños accidentales o manipulación incorrecta del material: Si durante el proceso de toma de muestra el material sufre algún daño accidental por parte del cliente (por ejemplo: la torunda/hisopo se cae al suelo, se rompe, se contamina o se extravía algún componente), el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

En estos casos, no se enviará un kit de sustitución gratuito. Sin embargo, facilitaremos al cliente un cupón de descuento especial cuyo importe cubrirá únicamente el coste del material de reposición y los gastos de envío, permitiendo así al cliente completar su test de ADN sin tener que abonar el servicio de análisis de nuevo.

(IV) Aduanas e Internacional: Ofrecemos envíos de ida y vuelta incluidos cuando la muestra se devuelve desde el mismo país de compra. En envíos internacionales pueden generarse impuestos o derechos de aduana a cargo del destinatario; el destinatario puede actuar como importador ante su autoridad local. Pueden existir restricciones territoriales por normativa local que se informarán durante la compra.

3.8 Garantías legales y servicio posventa

Los kits físicos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. En España, la garantía legal es de 3 años desde la entrega; en otros Estados miembros de la UE rige, como mínimo, la garantía legal establecida por su normativa nacional. Para contenidos o servicios digitales, cumplimos con las normas de conformidad y actualizaciones de las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771, según la transposición local. Esta garantía no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a cualquier garantía comercial adicional.

4. Discrepancias entre el pedigrí y el test de Koko Genetics.

El test de ADN ofrecido por Koko Genetics no está diseñado para confirmar ni refutar la pureza racial de un perro. Su finalidad es identificar las razas con las que el perro comparte un mayor número de variantes genéticas, es decir, aquellas razas que presentan mayor proximidad en cuanto a marcadores genéticos con el animal analizado mediante el test de Koko. Para llevar a cabo este análisis, utilizamos bases de datos públicas y privadas que contienen la "firma genética" de cada raza, la cual se compara con la de los perros de nuestros usuarios. Es importante tener en cuenta que estas poblaciones de referencia no están necesariamente alineadas con los estándares establecidos por las distintas asociaciones caninas. Además, se debe considerar que los perros presentan variaciones individuales y únicas. Muchos pedigrís que certifican la pureza racial de un perro son heredados y no reflejan las diferencias genéticas existentes entre los animales.

El test de ADN canino de Koko Genetics es una herramienta ideal para conocer las razas de su mascota. No obstante, este test no tiene validez para la obtención de un pedigrí, el cual debe gestionarse a través de las asociaciones caninas debidamente autorizadas para esta función. Asimismo, no buscamos refutar las conclusiones emitidas por dichas asociaciones. Si desea obtener más información sobre los pedigrís, puede consultar el blog, donde ofrecemos información adicional: https://blog.kokogenetics.com/entendiendo-el-dni-de-las-razas-pedigri/