Retur-, frakt- och bytespolicy

GENELINK, S.L. (varumärke «Koko Genetics»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@kokogenetics.com · Teléfono: +34 960 090 596.

Denna policy är en del av avtalet tillsammans med de juridiska villkoren, det informerade samtycket och policyn för informationsuppdateringar och provupprepning, och är tillgänglig på webben innan du ingår avtal. Den förklarar hur du returnerar en beställning, vad som händer om produkten anländer defekt eller skadad, vilka leveranstider vi har och hur återbetalning sker.

Inget av det som föreskrivs här begränsar de rättigheter som konsumentlagstiftningen ger dig. Om något villkor i denna policy skulle vara mindre förmånligt än lagen, gäller lagen.

• Du har 14 kalenderdagar på dig att frånträda avtalet utan att ange några skäl, med de lagstadgade undantag som anges i punkt 3.
• Din beställning kan omfatta en fysisk vara, logistik, analyser och digitalt innehåll. Varje komponent behåller sin egen reglering: ett undantag som gäller för en komponent sträcker sig inte automatiskt till de andra.
• Om du frånträder avtalet på ett giltigt sätt återbetalar vi det som förfaller utan straffavgifter eller administrativa avgifter.
• Om produkten anländer defekt eller skadad under transporten står vi för byte och frakt.
• Om kitet inte anländer skickar vi ett nytt utan kostnad.
• När kitet väl har öppnats kan det inte returneras av hygieniska skäl, men detta påverkar inte den lagstadgade garantin eller policyn för upprepningar om provet inte ger några resultat.

2.1 Skriv till oss på info@kokogenetics.com och ange ditt namn, ordernummer och orsak. Du kan också använda ångerblanketten i Bilaga I till de juridiska villkoren, online-ångerfunktionen när den är aktiverad på ditt konto, eller något annat otvetydigt uttalande.

2.2 Vi kommer att bekräfta mottagandet av din begäran, med dess innehåll, datum och tid, på ett beständigt medium, och vi kommer att informera dig om hur du ska gå tillväga med returfrakten när det är nödvändigt.

2.3 Vi rekommenderar att du behåller ditt köpkvitto, men det är inte obligatoriskt: vi kan hitta din beställning med dina kontouppgifter.

2.4 När du behöver returnera produkten till oss, packa den så att den kommer fram skyddad. Det är inte nödvändigt att du använder originalkartongen.

3.1 Beställningskomponenter. En beställning kan integrera det fysiska kitet, tur- och returlogistik, analystjänsten och digitalt innehåll. Varje komponent behåller sin respektive juridiska reglering.

3.2 Tidsfrist. Du har 14 kalenderdagar på dig att avstå utan att behöva motivera ditt beslut. För kitet börjar tidsfristen när du får den materiella besittningen; för tjänster, dagen då kontraktet ingås; och för digitalt innehåll, enligt tillämplig lag.

3.3 Lagliga undantag. Ångerrätten gäller inte:

• För insamlingsmaterial som har öppnats, eftersom det rör sig om en förseglad vara som inte kan returneras av hälsoskydds- och hygienanledningar.
• För en helt utförd tjänst, förutsatt att utförandet har påbörjats med ditt uttryckliga föregående samtycke och med ditt erkännande att du kommer att förlora rätten när den är klar.
• För digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium vars utförande har påbörjats med ditt uttryckliga föregående samtycke, ditt erkännande av förlust av rätten och motsvarande avtalsbekräftelse.

3.4 Omfattning av hygienundantaget. Öppnande påverkar den fysiska komponenten som har öppnats och eliminerar inte ensam ångerrätten för analys som ännu inte har påbörjats eller för digitalt innehåll som inte har påbörjats. Det påverkar inte heller garantin för överensstämmelse.

3.5 Tjänst redan påbörjad men ej slutförd. Om du uttryckligen har begärt att vi ska börja under ångerfristen och du avstår innan fullt utförande, kan du bli skyldig att betala en proportionerlig del av det som faktiskt har utförts, beräknat på totalpriset eller på den informerade fördelningen. Ingenting kommer att debiteras om denna information eller denna uttryckliga begäran saknades.

3.6 Produktens skick. Du kan öppna ytterförpackningen och undersöka innehållet som du skulle göra i en butik. Du ansvarar endast för minskningen av värdet som härrör från annan hantering än den som är nödvändig för att kontrollera produktens natur, egenskaper och funktion. Vi ställer inte krav på att du behåller originalkartongen eller fodralet för att få returnera produkten.

3.7 Produktretur. Om kitet fortfarande är förseglat, returnera det inom högst 14 dagar från det att du meddelat oss om ditt avstående.

4.1 Om du avbokar giltigt kommer vi att återbetala alla mottagna betalningar som motsvarar, inklusive kostnaden för standardleverans när det är tillämpligt, utan att tillämpa någon påföljd eller administrationsavgift.

4.2 Återbetalningen sker senast 14 kalenderdagar från det att vi mottar ditt beslut, med samma betalningsmetod som du använde, om inte annat överenskommits med oss. Det kommer inte att medföra några kostnader för dig.

4.3 Vid retur av varor kan vi hålla inne den motsvarande återbetalningen för varan tills vi har mottagit den eller tills du visar att du har skickat den, beroende på vilket som inträffar först.

4.4 Om du valde en leveransmetod som är dyrare än standard, begränsas återbetalningen av leveranskostnaden till kostnaden för standardleveransen.

4.5 De direkta kostnaderna för returen står du för när vi har informerat dig om detta innan du ingår avtalet, om inte produkten är defekt eller om vi har tagit på oss dessa kostnader.

5.1 Utöver ovanstående lagliga rättigheter, och helt frivilligt, tillåter vi retur av oanvända kit upp till 30 kalenderdagar från det att beställningen mottagits.

5.2 Detta kommersiella fönster är ett tillägg till dina lagliga rättigheter, som inte på något sätt påverkas, och omfattas av följande villkor: kitet måste vara förseglat och i återförsäljningsbart skick, returkostnaderna står du för och en avgift på 50 € dras av för redan uppkomna administrativa och logistiska kostnader.

5.3 Om din begäran ligger inom den lagliga ångerfristen enligt avsnitt 3, hanteras den enligt det avsnittet och utan någon avdrag, även om du åberopar detta avsnitt 5.

6.1 Kit omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse. I Spanien är perioden tre år från leverans; i andra territorier gäller motsvarande tvingande norm.

6.2 Om produkten visar en avvikelse, skriv till oss på info@kokogenetics.com så fort du märker den, och beskriv den. Vi uppskattar om du bifogar ett fotografi eftersom det snabbar upp hanteringen, men det är inget krav för att vi ska behandla ditt krav.

6.3 Du kan välja mellan utbyte och reparation, såvida inte det valda alternativet är omöjligt eller oproportionerligt. Om inget av dessa löser bristen på överensstämmelse, eller om det inte sker inom rimlig tid och utan större olägenheter, kan du begära prisreducering eller häva kontraktet.

6.4 Utbyte och alla tillhörande frakter, utgående och retur, står för vår räkning.

6.5 Under den lagstadgade perioden antas bristen på överensstämmelse redan ha funnits vid leveranstillfället, om inte motsatsen bevisas och om inte detta antagande är oförenligt med produktens natur.

6.6 Om vi efter att ha undersökt produkten anser att skadan uppstod på grund av felaktig användning efter leverans, kommer vi att förklara det skriftligen och med motivering. Du kan tillhandahålla ytterligare information, begära en andra granskning och, i vilket fall som helst, hänskjuta ärendet till reklamationsvägarna i avsnitt 12.

7.1 Risken för förlust eller skada på beställningen ligger hos Koko Genetics tills du eller den person du utser materiellt mottar produkten.

7.2 Vi rekommenderar att du inspekterar paketet vid mottagandet. Om det uppvisar tydliga tecken på skada kan du neka det och ange orsaken till transportören.

7.3 Om du accepterar det och upptäcker skadan senare, meddela oss så snart som möjligt. Fotografier av paketet och innehållet hjälper oss att hantera reklamationen med transportören, men brist på dessa hindrar dig inte från att utöva dina rättigheter.

7.4 I båda fallen skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad eller, om du så önskar, återbetalar vi beloppet.

8.1 Om kitet inte har anlänt inom 15 kalenderdagar från orderbekräftelsen, skriv till oss på info@kokogenetics.com så öppnar vi ett ärende hos transportören.

8.2 När utebliven leverans har bekräftats, skickar vi ett nytt kit utan någon kostnad.

8.3 Om du föredrar att inte ta emot en ny leverans, kan du häva avtalet och vi återbetalar hela det betalda beloppet.

8.4 Generellt sett, om vi inte har levererat beställningen inom den överenskomna tidsfristen eller, i brist på överenskommelse, inom 30 kalenderdagar från avtalets ingående, kan du uppmana oss att göra det inom en rimlig tilläggstid och, om detta inte heller uppfylls, häva avtalet med full återbetalning.

8.5 Om det är provet som går förlorat under returresan med den auktoriserade transportören, efter att du har bevisat dess korrekta leverans, är det kostnadsfritt att skicka om provet enligt policyn för informationsuppdateringar och omprovtagning.

9.1 Efter att betalningen har bekräftats förbereds kitet och skickas normalt inom 2 till 4 arbetsdagar och levereras vanligtvis mellan 2 och 5 arbetsdagar, beroende på destination.

9.2 Returfrakten av provet till laboratoriet ingår, förutsatt att köpet och returen sker från samma land. Om så inte är fallet, skriv till oss innan du skickar det: kostnader eller restriktioner kan tillkomma, och internationell transport av djurbiologiska prover omfattas av transportregler, djurskyddsbestämmelser och tullkontroller.

9.3 Resultaten är vanligtvis tillgängliga inom 4 till 6 veckor efter mottagandet av ett giltigt prov på laboratoriet.

9.4 Tidsfristerna i detta avsnitt är uppskattningar baserade på vår vanliga drift och kan variera beroende på volym, kvalitetskontroller, destination eller logistiska händelser, såvida inte produktbladet uttryckligen anger dem som maximala. Vi kommer att informera dig om eventuella relevanta förseningar. Det som föreskrivs i avsnitt 8.4 gäller i alla händelser.

9.5 Du har 12 månader från köpet att registrera kitet och skicka provet, och i alla händelser före utgångsdatumet som anges på materialet, i enlighet med de juridiska villkoren.

10.1 Om du köpte kitet från en distributör, återförsäljare eller plattform som inte är GENELINK, hanteras retur av produkten med den säljaren enligt deras egen policy, eftersom köpeavtalet ingicks med denne. Erbjudandefilen ska identifiera säljaren.

10.2 Vi kan begära köpkvitto eller kit-kod för att verifiera att det kommer från en auktoriserad kanal. Förfalskade, manipulerade, dubblerade eller redan registrerade kit kan avvisas av säkerhets- eller bedrägeriskäl, utan att det påverkar de åtgärder du har mot den ansvariga säljaren.

10.3 Detta påverkar inte analysservicen, aktiveringen av kitet eller de rättigheter som denna policy och de juridiska villkoren ger dig gentemot Koko Genetics i förhållande till servicen.

10.4 Om du är osäker på vem du ska vända dig till, skriv till oss så hjälper vi dig.

11.1 När kitet har öppnats och provet har skickats, är retur av material inte längre möjlig, men dina rättigheter förblir intakta.

11.2 Om provet inte uppfyller minimikvalitetskriterierna, tillämpas policyn för informationsuppdateringar och omprovstagning, som föreskriver gratis omprovstagning och, i förekommande fall, återbetalning.

11.3 Om förseningen eller omöjligheten att utfärda resultat kan tillskrivas oss, kan du häva avtalet enligt konsumentlagstiftningen och vi återbetalar det du har betalat och inte fått tjänster för.

12.1 Om du inte är nöjd med beslutet om din retur, skriv till oss på info@kokogenetics.com så granskar vi ditt fall.

12.2 Som konsument kan du vända dig till konsumentnämnder, medlings- eller skiljedomsorgan i ditt land eller till den behöriga Europeiska konsumentcentret. På webbplatsen håller vi de alternativa tvistlösningskanalerna uppdaterade.

13.1 Denna policy har en versionskod och ett datum. Varje beställning omfattas av den version som gäller vid köptillfället, såvida inte en senare version är mer fördelaktig.

13.2 Du kan begära historik över versioner från info@kokogenetics.com.

13.3 För eventuella frågor: info@kokogenetics.com.