Политика обновления информации и повторных проб

GENELINK, S.L. (товарный знак «Koko Genetics»), ИНН B98649494, улица Arquitecto Mora 5, этаж 2, квартира 4, 46010 Валенсия, Испания · info@kokogenetics.com · Телефон: +34 960 090 596.

Настоящая Политика является частью договора наряду с Юридическими условиями и Информированным согласием и доступна на Веб-сайте до заключения договора. В ней объясняется, какие технологии мы используем для анализа образца вашего животного, как эта технология развивается, как обновляются отчеты и что происходит, если образец не соответствует минимальным критериям качества.

1.1 Цель Koko Genetics — дать возможность каждому узнать генетическую информацию своего питомца из любой точки мира и поделиться ею с доверенным ветеринарным врачом. Для этого мы поддерживаем платформу, которая хранит, интерпретирует и обновляет эту информацию.

1.2 Настоящая Политика применяется к продуктам Koko Genetics в той мере, в какой они доступны для соответствующего вида и страны.

1.3 Условия заключения договора, оплаты, включая обновления, и отказа от договора изложены в Юридических условиях. Объем, ограничения и обработка данных изложены в Информированном согласии. В случае расхождений эти документы имеют преимущественную силу в регулируемых ими вопросах.

2.1 Анализ проводится с помощью генотипирования на собственном микрочипе, разработанном на технологии Thermo Fisher, который непосредственно исследует около 60 000 генетических маркеров.

2.2 На основе этих измеренных маркеров, с помощью алгоритмов статистической импутации оценивается примерно 585 000 дополнительных позиций. Важно понимать разницу: импутированные маркеры не измеряются непосредственно, а выводятся из измеренных и референсных популяций, с присущей этому неопределенностью. Их надежность зависит от вида, породы и представления этой популяции в референсных базах данных.

2.3 Продукт анализирует определенный набор маркеров, а не полный геном. Он может не обнаружить редкие, новые, структурные варианты или варианты, не включенные в используемую версию. Достоверность ассоциации может различаться в зависимости от породы и вида.

2.4 Мы применяем контроль качества в лаборатории и при обработке данных, но ни одна генетическая техника не является безошибочной. Полные ограничения описаны в Информированном согласии.

2.5 По мере развития технологий мы сможем использовать более широкие генотипирующие чипы, новые референсные базы данных или методы массового секвенирования. Эти улучшения применяются к анализам, проведенным после их внедрения, и сами по себе не создают права на бесплатное повторение уже выданного анализа.

3.1 Версия чипа, с которой был проанализирован образец, указана в вашем личном кабинете.

3.2 Мы продолжаем поддерживать предыдущие версии, пока это технически и разумно возможно, чтобы отчеты оставались доступными и могли обновляться в соответствии с разделом 4.

3.3 Если поддержка какой-либо версии станет невозможной по техническим причинам или из-за недоступности поставщика, мы сообщим вам об этом заблаговременно, объясним, какие функции затронуты, и предложим доступные альтернативы. Ваши права на доступ и переносимость данных не затрагиваются.

3.4 Добровольный переход на более новую версию. Если вы хотите, чтобы информация была получена с использованием более нового чипа или другой технологии, напишите нам по адресу info@kokogenetics.com, и мы сообщим вам о действующих вариантах. Изменение технологии требует нового анализа и, если не указано иное, нового образца, с учетом текущих цен и условий, о которых вам сообщат до подтверждения. Изменение не удаляет предыдущие отчеты, которые остаются идентифицированными по их версии и дате.

4.1 Присвоение расы, ассоциации признаков и классификации вариантов зависят от актуальных баз данных и моделей на момент анализа и периодически пересматриваются.

4.2 Мы можем обновлять интерпретируемый контент отчетов без необходимости получения нового образца, в рамках функций, включенных в ваш продукт, и в соответствии с разделом об обновлениях Юридических условий. Каждый отчет идентифицируется версией и датой.

4.3 Обновление может изменить, уточнить или отозвать предыдущий результат: раса может быть переназначена, предполагаемое родство может измениться, а вариант может быть переклассифицирован. Это является частью природы анализа и не представляет собой ошибку предыдущего отчета.

4.4 Мы не обязуемся связываться с вами индивидуально каждый раз, когда происходит изменение интерпретации. Мы сделаем это, когда контроль качества выявит существенную ошибку, влияющую на ваш результат, в этом случае мы можем исправить его, временно отозвать и уведомить вас об исправленной версии.

4.5 Никакой результат, ни первоначальный, ни обновленный, не заменяет оценку ветеринара или подтверждение посредством валидированного теста в аккредитованной ветеринарной лаборатории.

5.1 Для получения надежных результатов образец должен соответствовать действующим минимальным критериям качества. В настоящее время они следующие:

• Концентрация полученной ДНК выше 50 нг/мкл.
• Частота обнаружения (call rate) выше 0,95.

5.2 Эти критерии соответствуют уровню развития науки и техники, а также нашей системе управления качеством, и могут быть обновлены. Будет применяться критерий, действующий на момент анализа, который будет указан в опубликованной версии данной Политики.

6.1 В большинстве случаев достаточно одного образца. Иногда количество или качество полученной ДНК не соответствует минимальным критериям. Обычно это связано с неправильным забором образца — кормлением животного незадолго до этого, контактом с другим животным или человеком, загрязнением пищей или остатками, недостаточным количеством — или с факторами, связанными с самим животным, такими как сухость слизистых оболочек, инфекции или определенные состояния здоровья.

6.2 Лаборатория также может отклонить или признать непригодным для интерпретации образец, если он деградировал, смешан, принадлежит другому виду или несовместим с контролем.

6.3 Если первый анализ не дает пригодных результатов, а образец был собран и отправлен правильно по авторизованному каналу, мы бесплатно предложим вам новый комплект для повторного взятия, экстракции и анализа.

6.4 Максимальное количество образцов. За исключением другого юридического средства, для одного и того же заказа принимается максимум два образца: первоначальный и бесплатный повторный, когда это уместно. Третий образец по тому же заказу не обрабатывается.

6.5 Если после достижения этого максимума анализ не может быть предоставлен, а причина не поддается вашей ответственности, будет применено возмещение или соответствующее юридическое средство в соответствии с разделом 8.

6.6 Повторное взятие образца не гарантирует удовлетворительного результата. В исключительных случаях невозможно получить результаты из слюны или мазка изо рта, и потребуется образец крови, полученный специалистом. Koko Genetics не предоставляет услугу взятия крови и не несет связанных с ней расходов или рисков, если иное не указано явно.

6.7 Бесплатное повторное взятие не заменяет юридические средства защиты в соответствии с законом.

7.1 Повторная услуга не будет бесплатной, если недействительность вызвана вашей виной при нарушении инструкций по сбору, хранению, количеству, идентификации, маркировке, срокам или отправке.

7.2 Ответственность должна основываться на проверяемом объективном элементе: истекший срок годности или незарегистрированный набор, неправильная этикетка или схема возврата, опоздание с отправкой, явно загрязненный или поддельный образец, смешивание животных или неверный вид. При отсутствии такого элемента инцидент будет считаться не связанным с вами, и повторная услуга будет бесплатной в соответствии с разделом 6.

7.3 Перед выставлением счета мы проинформируем вас о стоимости материалов, логистики и, при необходимости, новой обработки, и не будем применять ее без вашего подтверждения.

7.4 Если материал для сбора случайно повредится во время забора, применяется режим замены, предусмотренный Правовыми условиями: бесплатный набор не отправляется, но предоставляется купон, покрывающий стоимость материалов и их доставку, без повторной оплаты услуги анализа.

7.5 Если уполномоченный перевозчик потеряет образец после того, как вы подтвердите его надлежащую доставку, повторная услуга будет бесплатной.

8.1 У вас есть три месяца с момента отправки нашего письма, чтобы сообщить нам, желаете ли вы повторить тест или расторгнуть договор. Если мы не получим ответ, мы отправим вам напоминание до истечения этого срока.

8.2 По истечении трех месяцев без ответа мы административно закроем инцидент и не будем резервировать материалы или лабораторные мощности для этого заказа. Это закрытие не прекращает действие прав, признанных за вами законодательством как потребителем: если вы напишете нам позже, мы оценим ваш запрос в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.

8.3 Когда невозможность выдачи результатов не является следствием вины нашей компании, и вы выбираете расторжение договора вместо предоставления новой пробы, мы можем обработать ваш запрос на расторжение и возврат средств, из которого будет вычтена сумма в размере 50 евро (или ее эквивалент в местной валюте) за расходы на управление и доставку. Суммы, связанные с логистикой или обработкой, которые фактически были предоставлены, могут быть исключены только в том случае, если вы были проинформированы об этом заранее и законодательство это позволяет.

8.4 Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если не согласовано иное, в течение 14 календарных дней с момента сообщения нам о вашем решении.

8.5 Вышеизложенное понимается без ущерба для права на отказ и законной гарантии соответствия, которые регулируются Юридическими условиями и не ограничиваются настоящей Политикой.

9.1 Помимо качества образца, может оказаться невозможным выдать результаты, если образец получен поврежденным или с опозданием, если комплект истек, если он не был зарегистрирован, если не может быть подтверждена его связь с учетной записью и животным, или если существует обоснованный спор о праве собственности на животное.

9.2 В таких случаях мы сообщим вам, указав причину и доступные варианты. Когда причина не подлежит вашей ответственности, применяется то, что предусмотрено в пунктах 6–8.

10.1 Вы должны зарегистрировать набор и отправить образец в течение 12 месяцев с момента покупки и, в любом случае, до истечения срока годности, указанного на материале. По истечении любого из этих сроков мы не можем гарантировать жизнеспособность образца или достоверность анализа, и эта Политика не дает права на бесплатную повторную отправку.

10.2 Если срок действия вашего набора истек неиспользованным, напишите нам: мы сообщим вам действующие условия для приобретения расходных материалов.

11.1 Сообщения об инцидентах, повторных отправках и обновлениях образцов отправляются по электронной почте на адрес, связанный с вашей учетной записью, а при необходимости — посредством уведомлений на платформе. Вы несете ответственность за то, чтобы эта информация была актуальной и доступной.

11.2 Мы ведем учет этих сообщений в нашей системе управления качеством.

12.1 Настоящая Политика имеет код версии и дату. К каждому заказу применяется версия, действующая на момент покупки, если более поздняя версия не оказывается для вас более выгодной.

12.2 Мы можем обновлять ее по техническим, научным, юридическим причинам или причинам, связанным с поставщиком. Вы можете запросить историю версий по адресу info@kokogenetics.com.

12.3 По любым вопросам, касающимся настоящей Политики: info@kokogenetics.com.