Политика возвратов, доставки и замены

GENELINK, S.L. (товарный знак «Koko Genetics»), ИНН B98649494, улица Arquitecto Mora 5, этаж 2, квартира 4, 46010 Валенсия, Испания · info@kokogenetics.com · Телефон: +34 960 090 596.

Настоящая Политика является частью договора наряду с Юридическими условиями, Информированным согласием и Политикой обновления информации и повторного использования образцов, и доступна в Интернете до заключения договора. В ней объясняется, как вернуть заказ, что происходит, если продукт прибыл дефектным или поврежденным, какие сроки доставки мы предлагаем и как осуществляется возврат средств.

Ничто из предусмотренного здесь не ограничивает права, предоставляемые вам законодательством о защите прав потребителей. Если какое-либо условие настоящей Политики окажется менее благоприятным, чем закон, преимущественную силу имеет закон.

1. Сводка ваших прав

• Вы имеете право отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин, за исключением случаев, предусмотренных законодательством в пункте 3.
• Ваш заказ может включать в себя физический товар, логистику, аналитику и цифровой контент. Каждый компонент сохраняет свой собственный режим: исключение, применимое к одному, автоматически не распространяется на другие.
• Если вы законно откажетесь, мы вернем вам причитающуюся сумму без штрафов и административных сборов.
• Если товар прибывает неисправным или поврежденным при транспортировке, замена и доставка осуществляются за наш счет.
• Если комплект не прибудет, мы вышлем вам новый бесплатно.
• После вскрытия упаковки комплекта, возврату по гигиеническим соображениям он не подлежит. Однако это не влияет на гарантию, предусмотренную законом, и на политику повторных анализов в случае неудовлетворительных результатов пробы.

2. Как начать возврат

2.1 Напишите нам по адресу info@kokogenetics.com, указав ваше имя, номер заказа и причину. Вы также можете использовать форму отказа от договора, приведенную в Приложении I Юридических условий, функцию отказа от договора в режиме онлайн, если она включена в вашей учетной записи, или любое другое недвусмысленное заявление.

2.2 Мы подтвердим получение вашего запроса, с его содержанием, датой и временем, на долгосрочном носителе, и сообщим вам, как действовать при возврате, когда это потребуется.

2.3 Мы рекомендуем сохранить чек о покупке, хотя это и не обязательно: мы можем найти ваш заказ по данным вашего счета.

2.4 Когда вы будете возвращать нам товар, упакуйте его таким образом, чтобы он был доставлен в защищенном виде. Нет необходимости использовать оригинальную коробку.

3. Отказ от права: срок, форма и исключения

3.1 Компоненты заказа. Заказ может включать физический комплект, логистику туда и обратно, аналитические услуги и цифровой контент. Каждый компонент сохраняет соответствующий ему правовой режим.

3.2 Срок. У вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться без объяснения причин. Для набора срок начинает течь с момента его фактического получения; для услуг — со дня заключения договора; а для цифрового контента — в соответствии с применимым законодательством.

3.3 Правовые исключения. Право на отказ не распространяется:

• Материалу для сбора после вскрытия упаковки, поскольку это опечатанный товар, не подлежащий возврату по соображениям защиты здоровья и гигиены.
• За полностью выполненную услугу, при условии, что выполнение началось с вашего предварительного явного согласия и с вашим признанием того, что вы утратите право по завершении.
• К цифровому контенту, не поставляемому на материальном носителе, использование которого началось с вашего предварительного явного согласия, ваше признание утраты права и соответствующее договорное подтверждение.

3.4 Область применения исключения по гигиене. Вскрытие упаковки затрагивает открытый физический компонент и само по себе не отменяет отказ от анализа, который еще не начат, или от цифрового контента, который еще не начат. Это также не влияет на гарантию соответствия.

3.5 Услуга начата, но не завершена. Если вы явно потребовали начать оказание услуги в течение срока отказа от договора и отказываетесь до полного исполнения, вам может быть начислена пропорциональная часть за фактически оказанную услугу, рассчитанная исходя из общей цены или предоставленной разбивки. Если такой информации или явного запроса не было, плата не взимается.

3.6 Состояние продукта. Вы можете открыть внешнюю упаковку и осмотреть содержимое, как если бы вы находились в магазине. Вы несете ответственность только за снижение стоимости, возникшее в результате обращения, отличного от необходимого для проверки природы, характеристик и функционирования продукта. Мы не ставим возвратом условием сохранения оригинальной коробки или футляра.

3.7 Возврат товара. Если комплект остается запечатанным, верните его в течение 14 дней с момента сообщения нам об отказе.

4. Возврат средств

4.1 Если вы законно откажетесь, мы вернем вам все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, где это применимо, без каких-либо штрафов или сборов за обработку.

4.2 Возврат средств осуществляется в течение максимум 14 календарных дней с момента получения нами вашего решения, тем же способом оплаты, который вы использовали, если только вы не договорились с нами об ином. Это не повлечет для вас никаких расходов.

4.3 При возврате товаров мы можем удержать возмещение, соответствующее товару, до его получения или до тех пор, пока вы не предоставите нам подтверждение его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.

4.4 Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем стандартный, стоимость доставки будет возмещена в размере стоимости стандартной доставки.

4.5 Прямые расходы по возврату несет покупатель, когда мы сообщили ему об этом до заключения договора, за исключением случаев, когда товар неисправен или мы понесли эти расходы.

5. Увеличенный коммерческий возврат

5.1 В дополнение к вышеуказанному законному праву, и совершенно добровольно, мы принимаем возврат неиспользованных комплектов в течение 30 календарных дней с момента получения заказа.

5.2 Это коммерческое окно является дополнением к вашим законным правам, которые ни в коем случае не затрагиваются, и подпадает под следующие условия: комплект должен быть опечатан и в состоянии, пригодном для перепродажи, расходы на возврат несете вы, и применяется вычет в размере 50 евро в качестве покрытия уже понесенных расходов на управление и логистику.

5.3 Если ваш запрос поступил в установленный законом срок отказа, указанный в пункте 3, он обрабатывается в соответствии с этим пунктом и без каких-либо вычетов, даже если вы ссылаетесь на настоящий пункт 5.

6. Дефектный продукт или продукт, не соответствующий заказу

6.1 Комплекты покрываются гарантией соответствия закону. В Испании срок составляет три года с момента поставки; на других территориях действует соответствующая императивная норма.

6.2 Если продукт имеет дефект, сообщите нам, написав по адресу info@kokogenetics.com, как только вы его обнаружите, описав его. Мы будем признательны, если вы приложите фотографию, поскольку это ускорит обработку, но это не является обязательным условием для рассмотрения вашей претензии.

6.3 Вы можете выбрать между заменой и ремонтом, если только выбранный вариант не окажется невозможным или несоразмерным. Если ни один из них не устраняет несоответствие, или если они не осуществлены в разумные сроки и без существенных неудобств, вы можете потребовать снижения цены или расторжения договора.

6.4 Замена и все связанные с этим расходы, как туда, так и обратно, покрываются нами.

6.5 В течение предусмотренного законом срока предполагается, что несоответствие существовало на момент поставки, если иное не доказано, и если это предположение не противоречит характеру товара.

6.6 Если после изучения продукта мы пришли к выводу, что повреждение произошло по причине неправильного использования после доставки, мы объясним это вам в письменной форме и с обоснованием. Вы можете предоставить дополнительную информацию, запросить повторное рассмотрение и, в любом случае, обратиться к способам урегулирования споров, указанным в разделе 12.

7. Ущерб, причиненный во время транспортировки

7.1 Риск потери или повреждения заказа несет Koko Genetics до тех пор, пока вы или назначенное вами лицо фактически не получите товар.

7.2 Мы рекомендуем вам проверить посылку при получении. Если она имеет явные признаки повреждения, вы можете отказаться от нее, указав причину перевозчику.

7.3 Если вы примете его и заметите повреждение позже, сообщите нам как можно скорее. Фотографии упаковки и содержимого помогут нам оформить претензию перевозчику, но их отсутствие не лишает вас права предъявлять свои требования.

7.4 В обоих случаях мы вышлем вам бесплатный товар на замену или, если вы предпочитаете, вернем вам деньги.

8. Заказ не доставлен или утерян

8.1 Если комплект не прибыл в течение 15 календарных дней с момента подтверждения заказа, напишите нам по адресу info@kokogenetics.com, и мы откроем заявку у перевозчика.

8.2 После подтверждения недоставки, мы вышлем Вам новый комплект бесплатно.

8.3 Если вы не хотите получать новую доставку, вы можете расторгнуть договор, и мы полностью возместим уплаченную сумму.

8.4 В общем случае, если мы не доставили вам заказ в согласованные сроки или, при отсутствии соглашения, в течение 30 календарных дней с момента заключения договора, вы можете установить нам дополнительный разумный срок и, если он также не будет соблюден, расторгнуть договор с полным возмещением.

8.5 Если образец будет утерян в пути следования обратно с уполномоченным перевозчиком и использованием соответствующей наклейки, после того как вы подтвердите его надлежащую доставку, повторная отправка производится бесплатно в соответствии с Политикой обновления информации и повторной отправки образцов.

9. Отправки и сроки

9.1 После подтверждения оплаты комплект подготавливается и обычно отправляется в течение 2–4 рабочих дней и доставляется в течение 2–5 рабочих дней, в зависимости от пункта назначения.

9.2 Отправка образца обратно в лабораторию включена, если покупка и возврат осуществляются из одной и той же страны. В противном случае, пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой: могут применяться дополнительные расходы или ограничения, а международная перевозка образцов животных подпадает под действие правил перевозки, ветеринарных норм и таможенного контроля.

9.3 Результаты, как правило, доступны в течение 4-6 недель с момента получения действительного образца в лаборатории.

9.4 Сроки, указанные в данном разделе, являются оценками, основанными на нашей обычной деятельности, и могут отличаться в зависимости от объема, контроля качества, пункта назначения или логистических инцидентов, если только срок не указан в спецификации продукта как максимальный. Мы сообщим вам о любых существенных задержках. Положения, изложенные в разделе 8.4, применяются во всех случаях.

9.5 У вас есть 12 месяцев с момента покупки, чтобы зарегистрировать набор и отправить образец, и в любом случае до истечения срока годности, указанного на материале, в соответствии с Юридическими условиями.

10. Комплекты, приобретенные у дистрибьюторов или розничных продавцов

10.1 Если вы приобрели комплект у дистрибьютора, розничного продавца или на платформе, не принадлежащей GENELINK, возврат продукта осуществляется через этого продавца в соответствии с его собственной политикой, поскольку договор купли-продажи был заключен с ним. Карточка предложения должна указывать продавца.

10.2 Мы можем запросить подтверждение покупки или код комплекта, чтобы убедиться, что он получен от авторизованного канала. Фальсифицированные, подделанные, дублированные или уже зарегистрированные комплекты могут быть отклонены по соображениям безопасности или для предотвращения мошенничества, без ущерба для ваших действий в отношении ответственного продавца.

10.3 Это не влияет на услугу анализа, активацию набора или права, которые эта Политика и Юридические условия предоставляют вам в отношении Koko Genetics в связи с услугой.

10.4 Если вы не уверены, к кому обратиться, напишите нам, и мы направим вас.

11. Отправленный образец и начатый анализ

11.1 После вскрытия набора и отправки образца возврат материала больше невозможен, но ваши права остаются нетронутыми.

11.2 Если образец не соответствует минимальным критериям качества, применяется Политика обновления информации и повторного взятия проб, которая предусматривает повторное взятие проб без взимания платы и, в соответствующих случаях, возмещение.

11.3 Если задержка или невозможность предоставления результатов произошли по нашей вине, Вы можете расторгнуть договор в соответствии с потребительским законодательством, и мы вернем Вам уплаченные и неиспользованные суммы.

12. Претензии

12.1 Если вы не согласны с решением по возврату, напишите нам по адресу info@kokogenetics.com, и мы рассмотрим ваш случай.

12.2 Как потребитель, вы можете обратиться в Арбитражные комиссии по защите прав потребителей, в органы медиации или арбитража вашей страны или в компетентный Европейский потребительский центр. На веб-сайте мы поддерживаем актуальную информацию о каналах внесудебного урегулирования споров.

13. Срок действия и изменения

13.1 Эта Политика имеет код версии и дату. К каждому заказу применяется версия, действующая на момент покупки, если последующая не окажется для него более выгодной.

13.2 Вы можете запросить историю версий по адресу info@kokogenetics.com.

13.3 Для любых вопросов: info@kokogenetics.com.