Polityka zwrotów, wysyłek i wymian

GENELINK, S.L. (marka handlowa «Koko Genetics»), NIF B98649494, ulica Arquitecto Mora 5, piętro 2, mieszkanie 4, 46010 Walencja, Hiszpania · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.

Niniejsza Polityka stanowi część umowy wraz z Warunkami Prawnymi, Świadomą Zgodą oraz Polityką aktualizacji informacji i powtórnego badania próbek, i jest dostępna na stronie internetowej przed zawarciem umowy. Wyjaśnia ona, jak zwrócić zamówienie, co się dzieje, jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony, jakie mamy terminy wysyłki i jak dokonuje się zwrotu pieniędzy.

Żadne z postanowień niniejszego dokumentu nie ogranicza praw, które przysługują Państwu na mocy przepisów o ochronie konsumentów. Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby mniej korzystne niż prawo, prawo ma pierwszeństwo.

• Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem wyjątków prawnych określonych w ustępie 3.
• Twoje zamówienie może obejmować towar fizyczny, usługi logistyczne, analizy i treści cyfrowe. Każdy składnik podlega własnym zasadom: wyjątek dotyczący jednego nie rozciąga się automatycznie na pozostałe.
• Jeśli odstąpisz od umowy zgodnie z prawem, zwrócimy Ci należność bez żadnych kar ani opłat manipulacyjnych.
• Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub zniszczony w transporcie, wymiana i koszty wysyłki ponosimy my.
• Jeśli zestaw nie dotrze, wyślemy Ci nowy bez żadnych kosztów.
• Po otwarciu zestawu nie można go zwrócić ze względów higienicznych, ale nie wpływa to na gwarancję prawną ani na politykę powtórzeń, jeśli próbka nie daje wyników.

2.1 Prosimy o kontakt mailowy na adres info@kokogenetics.com, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód. Mogą Państwo również skorzystać z formularza zwrotu z Załącznika I do Warunków Prawnych, funkcji zwrotu online, jeśli jest ona dostępna na Państwa koncie, lub złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie.

2.2 Potwierdzimy odbiór Państwa żądania, wraz z jego treścią, datą i godziną, na trwałym nośniku oraz poinformujemy, jak postępować z przesyłką zwrotną, gdy będzie to konieczne.

2.3 Zalecamy zachowanie dowodu zakupu, chociaż nie jest to obowiązkowe: możemy zlokalizować Państwa zamówienie na podstawie danych z konta.

2.4 Gdy będą Państwo musieli zwrócić nam produkt, należy go zapakować w taki sposób, aby dotarł chroniony. Nie jest konieczne użycie oryginalnego opakowania.

3.1 Komponenty zamówienia. Zamówienie może obejmować zestaw fizyczny, logistykę w obie strony, usługę analizy oraz treści cyfrowe. Każdy komponent zachowuje swój własny reżim prawny.

3.2 Termin. Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania powodu. W przypadku zestawu termin rozpoczyna się z chwilą fizycznego objęcia go w posiadanie; w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy; a w przypadku treści cyfrowych – zgodnie z obowiązującym prawem.

3.3 Wyjątki ustawowe. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania:

• Do materiału pobraniowego po jego otwarciu, ponieważ jest to towar zapieczętowany, nie nadający się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia i higieny.
• Do usługi całkowicie wykonanej, pod warunkiem, że jej wykonanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i Twoim potwierdzeniem, że utracisz prawo do jej wykonania po jej zakończeniu.
• Do treści cyfrowych nie dostarczonych na nośniku materialnym, których wykonanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą, Twoim potwierdzeniem utraty prawa i odpowiednim potwierdzeniem umownym.

3.4 Zakres wyjątku higienicznego. Otwarcie opakowania dotyczy fizycznego komponentu i samo w sobie nie wyklucza odstąpienia od umowy w odniesieniu do analizy, która jeszcze się nie rozpoczęła, ani treści cyfrowych, które nie zostały rozpoczęte. Nie wpływa to również na gwarancję zgodności.

3.5 Usługa rozpoczęta, ale nieukończona. Jeśli wyraźnie poprosiłeś o rozpoczęcie świadczenia usługi w okresie na odstąpienie od umowy i odstąpisz od umowy przed jej całkowitym wykonaniem, możesz być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części faktycznie wykonanej usługi, obliczonej na podstawie całkowitej ceny lub podanego podziału kosztów. Nic nie zostanie naliczone, jeśli tych informacji lub tej wyraźnej prośby zabrakło.

3.6 Stan produktu. Możesz otworzyć opakowanie zewnętrzne i sprawdzić jego zawartość, tak jak zrobiłbyś to w sklepie. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z manipulacji innej niż niezbędna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Nie uzależniamy zwrotu od zachowania oryginalnego pudełka lub etui.

3.7 Zwrot produktu. Jeśli zestaw nadal jest zapieczętowany, zwróć go w terminie maksymalnie 14 dni od dnia powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy.

4.1 Jeśli odstąpisz od umowy w sposób ważny, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy, jeśli dotyczy, bez nakładania kar ani opłat manipulacyjnych.

4.2 Zwrot zostanie dokonany w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania informacji o Państwa decyzji, tą samą metodą płatności, którą Państwo wykorzystali, chyba że uzgodnią Państwo inną z nami. Nie będzie to wiązało się dla Państwa z żadnymi kosztami.

4.3 W przypadku zwrotu towarów możemy wstrzymać zwrot kosztów odpowiadających towarowi do czasu jego otrzymania lub do czasu okazania przez Państwa dowodu jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4.4 Jeśli wybrali Państwo droższy niż standardowy sposób dostawy, zwrot kosztów dostawy zostanie ograniczony do kosztów standardowej dostawy.

4.5 Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo, gdy zostaliśmy poinformowani o tym przed zawarciem umowy, chyba że produkt jest wadliwy lub ponieśliśmy te koszty sami.

5.1 Oprócz powyższego prawa ustawowego, i całkowicie dobrowolnie, akceptujemy zwrot nieużywanych zestawów w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.

5.2 Ten okres handlowy stanowi uzupełnienie Państwa praw ustawowych, które w żadnym wypadku nie są naruszone, i podlega następującym warunkom: zestaw musi być zapieczętowany i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży, koszty zwrotu ponosi Państwo, a odlicza się 50 € tytułem już poniesionych kosztów zarządzania i logistyki.

5.3 Jeśli Państwa wniosek mieści się w ustawowym terminie odstąpienia od umowy opisanym w punkcie 3, jest on rozpatrywany zgodnie z tym punktem i bez żadnych potrąceń, nawet jeśli powołują się Państwo na niniejszy punkt 5.

6.1 Zestawy objęte są ustawową gwarancją zgodności. W Hiszpanii okres ten wynosi trzy lata od daty dostawy; na innych terytoriach obowiązują odpowiednie przepisy bezwzględnie obowiązujące.

6.2 Jeśli produkt wykazuje jakąkolwiek nieprawidłowość, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym, pisząc na adres info@kokogenetics.com, opisując ją. Dziękujemy za dołączenie fotografii, ponieważ przyspiesza to obsługę, ale nie jest to wymóg do rozpatrzenia Państwa reklamacji.

6.3 Mogą Państwo wybrać między wymianą a naprawą, chyba że wybrana opcja okaże się niemożliwa lub nieproporcjonalna. Jeżeli żadna z nich nie rozwiąże braku zgodności, lub nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym terminie i bez większych niedogodności, mogą Państwo zażądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

6.4 Wymiana oraz wszelkie związane z nią koszty transportu, w obie strony, pokrywamy z naszej strony.

6.5 W okresie przewidzianym prawem zakłada się, że brak zgodności istniał już w momencie dostawy, chyba że dowiedziono inaczej i chyba że takie domniemanie jest sprzeczne z charakterem produktu.

6.6 Jeśli po zbadaniu produktu uznamy, że uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania po dostawie, wyjaśnimy to Państwu pisemnie i szczegółowo. Mogą Państwo przedstawić dodatkowe informacje, zażądać drugiej weryfikacji i, w każdym przypadku, skorzystać ze ścieżek reklamacyjnych określonych w punkcie 12.

7.1 Ryzyko utraty lub uszkodzenia zamówienia ponosi Koko Genetics do momentu, aż Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba fizycznie otrzyma produkt.

7.2 Zalecamy sprawdzenie paczki po jej otrzymaniu. Jeśli wykazuje ona oczywiste oznaki uszkodzenia, możesz ją odrzucić, podając przewoźnikowi powód.

7.3 Jeśli ją przyjmiesz i później zauważysz uszkodzenie, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Zdjęcia paczki i jej zawartości pomagają nam w zarządzaniu reklamacją u przewoźnika, ale ich brak nie uniemożliwia Ci skorzystania z Twoich praw.

7.4 W obu przypadkach wyślemy Ci produkt zastępczy bezpłatnie lub, jeśli wolisz, zwrócimy Ci kwotę.

8.1 Jeśli zestaw nie dotrze w ciągu 15 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem info@kokogenetics.com, a zgłosimy problem przewoźnikowi.

8.2 Po potwierdzeniu niedostarczenia, wyślemy Państwu nowy zestaw bez żadnych kosztów.

8.3 Jeśli wolą Państwo nie otrzymywać nowej przesyłki, mogą Państwo rozwiązać umowę, a my zwrócimy pełną wpłaconą kwotę.

8.4 Ogólnie rzecz biorąc, jeśli nie dostarczyliśmy zamówienia w uzgodnionym terminie lub, w braku porozumienia, w ciągu 30 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, mogą Państwo wyznaczyć nam dodatkowy, rozsądny termin na jego realizację, a jeśli on również nie zostanie dotrzymany, mogą Państwo rozwiązać umowę z pełnym zwrotem kosztów.

8.5 Jeśli próbka zaginie podczas transportu powrotnego z przewoźnikiem i autoryzowaną etykietą, po tym, jak Państwo udokumentują jej prawidłowe dostarczenie, powtórzenie jest bezpłatne zgodnie z Polityką aktualizacji informacji i powtarzania próbek.

9.1 Po potwierdzeniu płatności zestaw jest przygotowywany i wysyłany zazwyczaj w ciągu 2 do 4 dni roboczych, a dostawa następuje zazwyczaj w ciągu 2 do 5 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.

9.2 Zwrot próbki do laboratorium jest wliczony w cenę, pod warunkiem, że zakup i zwrot pochodzą z tego samego kraju. W przeciwnym razie prosimy o kontakt przed wysyłką: mogą obowiązywać dodatkowe koszty lub ograniczenia, a międzynarodowy transport próbek biologicznych zwierząt podlega przepisom transportowym, przepisom dotyczącym zdrowia zwierząt i kontrolom celnym.

9.3 Wyniki są zazwyczaj dostępne w ciągu 4 do 6 tygodni od otrzymania prawidłowej próbki w laboratorium.

9.4 Terminy podane w tej sekcji są szacunkowe, oparte na naszej zwykłej działalności i mogą się różnić w zależności od wolumenu, kontroli jakości, miejsca docelowego lub incydentów logistycznych, chyba że karta produktu wyraźnie określa je jako maksymalne. Poinformujemy o wszelkich istotnych opóźnieniach. Postanowienia sekcji 8.4 mają zastosowanie w każdym przypadku.

9.5 Masz 12 miesięcy od daty zakupu na zarejestrowanie zestawu i wysłanie próbki, a w każdym przypadku przed datą ważności wydrukowaną na materiale, zgodnie z Warunkami prawnymi.

10.1 Jeśli zakupili Państwo zestaw od dystrybutora, sprzedawcy lub platformy innej niż GENELINK, zwrot produktu odbywa się u tego sprzedawcy zgodnie z jego własną polityką, ponieważ umowa kupna-sprzedaży została zawarta z nim. Karta oferty musi identyfikować sprzedawcę.

10.2 Możemy poprosić o dowód zakupu lub kod zestawu w celu weryfikacji, czy pochodzi on z autoryzowanego kanału. Podrobione, zmodyfikowane, powielone lub już zarejestrowane zestawy mogą zostać odrzucone ze względów bezpieczeństwa lub w celu zapobiegania oszustwom, co nie narusza Państwa praw wobec sprzedawcy odpowiedzialnego.

10.3 Nie wpływa to na usługę analizy, aktywację zestawu ani prawa przyznane Państwu na mocy niniejszej Polityki i Warunków prawnych wobec Koko Genetics w związku z usługą.

10.4 Jeśli mają Państwo wątpliwości, do kogo się zwrócić, prosimy o kontakt, a pomożemy.

11.1 Po otwarciu zestawu i wysłaniu próbki zwrot materiału nie jest już możliwy, ale Państwa prawa pozostają nienaruszone.

11.2 Jeśli próbka nie spełnia minimalnych kryteriów jakości, obowiązuje Polityka aktualizacji informacji i powtórzenia próbki, która przewiduje bezpłatne powtórzenie i, w odpowiednich przypadkach, zwrot kosztów.

11.3 Jeśli opóźnienie lub niemożność wydania wyników obciąża naszą odpowiedzialność, mogą Państwo odstąpić od umowy zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, a my zwrócimy Państwu wpłaconą kwotę za niewykonane usługi.

12.1 Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem Twojego zwrotu, napisz do nas na adres info@kokogenetics.com, a my przeanalizujemy Twoją sprawę.

12.2 Jako konsument możesz zwrócić się do Komisji Arbitrażowej ds. Konsumentów, do organów mediacyjnych lub arbitrażowych w Twoim kraju lub do właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Na stronie internetowej aktualizujemy kanały alternatywnego rozwiązywania sporów.

13.1 Niniejsza Polityka ma kod wersji i datę. Do każdego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w momencie zakupu, chyba że późniejsza wersja jest dla Państwa korzystniejsza.

13.2 Historia wersji może zostać przesłana na życzenie pod adres info@kokogenetics.com.

13.3 Wszelkie pytania: info@kokogenetics.com.