Polityka zwrotów

Jak zwrócić produkt:

Niezależnie od przyczyny, prosimy o powiadomienie nas o chęci zwrotu produktu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected]. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za zamówienie, zostanie to zrobione w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności za pierwsze zamówienie.

Aby zapewnić najszybszą możliwą obsługę, produkty muszą być zwracane w oryginalnym opakowaniu i, jeśli to możliwe, w tym samym pudełku, w którym zostały wysłane. Jeśli nie jest to możliwe, będziemy wdzięczni za zapakowanie produktów w najlepsze możliwe opakowanie, aby uniknąć problemów podczas zwrotu.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem poinformuje o otrzymaniu przesyłki i przetworzeniu zamówienia.

Warunki wymiany i zwrotów:

Maksymalny termin żądania zwrotu wynosi 15 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu Koko Genetics nie przyjmuje zwrotów.

Ze względów higienicznych i zdrowotnych Koko Genetics nie przyjmuje zwrotów produktów używanych, otwartych lub niezapieczętowanych. Nie będziemy również przyjmować produktów, które zostały uszkodzone lub zniszczone, bez oryginalnego opakowania/pudełka/etui lub w których brakuje jakiegokolwiek elementu lub akcesorium.

Aby zwrot był skuteczny, zestaw musi zostać zwrócony do naszego zakładu. Po otrzymaniu zestawu i sprawdzeniu go przez nasz zespół, przystąpimy do zwrotu kwoty zakupu, stosując karę w wysokości 50 € za koszty obsługi i wysyłki.

W przypadku zestawów zakupionych za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy detalicznego należy zapoznać się z polityką zwrotów sprzedawcy detalicznego, aby ustalić, czy zestaw kwalifikuje się do zwrotu.

Kroki, których należy przestrzegać w przypadku zwrotów:

Jeśli chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. skontaktować się z działem obsługi klienta przez e-mail: [email protected]

2. Zapakować produkt(y) w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.

3. Po otrzymaniu produktów pracownicy Koko Genetics sprawdzą je i jeśli wszystko się zgadza, kwota zostanie zwrócona z zastosowaniem wcześniej opisanej kary.

Zwrot kwoty zwrotu zostanie dokonany tym samym kanałem, który klient wybrał jako formę płatności w momencie składania zamówienia.

Pamiętaj, że musisz zachować fakturę zamówienia, aby zarządzać zwrotem lub wymianą.

Polityka wymiany wadliwych lub uszkodzonych produktów

Z przyczyn od nas niezależnych możliwe jest otrzymanie produktu z wadą produkcyjną lub w złym stanie. Prosimy, aby niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości w produkcie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta i poinformować nas o zdarzeniu. Po skontaktowaniu się z nami poinformujemy o procedurze wymiany wadliwego produktu.

W przypadku, gdy powodem zwrotu jest pogorszenie jakości produktu lub wada produkcyjna, Koko Genetics ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które były otwierane lub używane, chyba że są one uszkodzone lub wadliwe. Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały uszkodzone lub wadliwe przez klienta. Należy przesłać zdjęcie wykazujące, że produkt jest wadliwy z powodu wady produkcyjnej. Jeśli zespół wsparcia Koko Genetics uzna, że produkt został uszkodzony przez klienta, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany.

Pamiętaj, że musisz zachować fakturę zamówienia, aby zarządzać zwrotem lub wymianą.

Zwroty z powodu uszkodzeń transportowych:

Istnieje możliwość, że produkt może ulec uszkodzeniu w wyniku przenoszenia lub transportu. Aby zidentyfikować ewentualne uszkodzenia spowodowane transportem, Koko Genetics zaleca swoim klientom sprawdzenie paczki w momencie jej odbioru w celu zidentyfikowania ewentualnych uderzeń lub uszkodzeń na zewnątrz opakowania.

W przypadku, gdy towar wykazuje oczywiste oznaki uszkodzenia w transporcie, klient ma prawo odmówić przyjęcia towaru przy odbiorze, informując kuriera o przyczynie nieprzyjęcia. W przypadku, gdy kurier przyjmie paczkę, a klient zauważy to później, musi zrobić zdjęcia paczki pokazujące, że pogorszenie stanu jest konsekwencją transportu.

Zasady dotyczące zgubionych i znalezionych przedmiotów

Jeśli zestaw nie dotrze do miejsca przeznaczenia w ciągu 15 dni kalendarzowych od daty zakupu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta ([email protected]), abyśmy mogli sprawdzić z firmą transportową, co się stało. Po otrzymaniu potwierdzenia od firmy transportowej, że zestaw nie dotarł do miejsca przeznaczenia, przystąpimy do wysłania nowego zestawu bez żadnych kosztów dla klienta. Jeśli chcesz zwrócić swoje zamówienie, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

Zasady wysyłki

Po dokonaniu płatności otrzymasz paczkę w ciągu 2 do 5 dni roboczych na adres dostawy podany podczas zakupu zestawu.

Następnie należy odesłać do nas zestaw wraz z próbką do analizy. Przesyłka do naszych laboratoriów jest bezpłatna, o ile zakupu dokonano w tym samym kraju. W przeciwnym razie prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem [email protected].