6.1 अधिकांश मामलों में, एक नमूना पर्याप्त होता है। कभी-कभी, प्राप्त डीएनए की मात्रा या गुणवत्ता न्यूनतम मानदंडों तक नहीं पहुँचती है। यह आमतौर पर गलत संग्रह के कारण होता है — जानवर को थोड़े समय पहले खिलाना, दूसरे जानवर या व्यक्ति के संपर्क में आना, भोजन या अवशेषों से दूषित होना, अपर्याप्त मात्रा — या जानवर के अपने कारकों के कारण, जैसे श्लेष्म झिल्ली का सूखापन, संक्रमण, या कुछ स्वास्थ्य स्थितियाँ।
6.2 प्रयोगशाला खंडित, मिश्रित, गलत प्रजाति की या नियंत्रण के साथ असंगत नमूने को अस्वीकार या अपठनीय घोषित कर सकती है।
6.3 यदि पहला विश्लेषण उपयोगी परिणाम नहीं देता है और नमूना सही ढंग से एकत्र और अधिकृत चैनल द्वारा भेजा गया था, तो हम आपको नमूना लेने, निकालने और विश्लेषण को दोहराने के लिए मुफ्त में एक नया किट प्रदान करेंगे।
6.4 नमूनों की अधिकतम संख्या। किसी भी भिन्न कानूनी उपाय को छोड़कर, एक ही आदेश के लिए अधिकतम दो नमूनों को स्वीकार किया जाता है: प्रारंभिक नमूना और उचित होने पर मुफ्त दोहराव। एक ही आदेश के तहत तीसरे नमूने को संसाधित नहीं किया जाता है।
6.5 यदि उस अधिकतम के बाद विश्लेषण देना संभव नहीं है और इसका कारण आपको जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, तो धारा 8 के अनुसार संबंधित वापसी या कानूनी उपाय लागू होगा।
6.6 नमूना दोहराने से यह गारंटी नहीं मिलती है कि परिणाम संतोषजनक होगा। असाधारण मामलों में, लार या मौखिक स्वैब से परिणाम प्राप्त करना संभव नहीं होता है और एक पेशेवर द्वारा प्राप्त रक्त के नमूने की आवश्यकता होगी। Koko Genetics रक्त निकालने की सेवा प्रदान नहीं करता है और न ही इसके लागतों या जोखिमों को मानता है, जब तक कि स्पष्ट प्रस्ताव न हो।
6.7 मुफ्त दोहराव अनुपालन के कानूनी उपायों का स्थान नहीं लेता है।
