कारण चाहे जो भी हो, कृपया हमें info@kokogenetics.com पर एक ईमेल भेजकर किसी उत्पाद को वापस करने की अपनी इच्छा के बारे में सूचित करें। यदि आप अपने ऑर्डर के लिए धनवापसी चाहते हैं, तो यह उसी माध्यम से किया जाएगा जिसका उपयोग प्रारंभिक ऑर्डर के भुगतान के लिए किया गया था।सेवा को अधिक तेज़ बनाने के लिए, वस्तुओं को उनके मूल पैकेट में वापस किया जाना चाहिए, साथ ही, यदि संभव हो, तो उसी डिब्बे में जिसमें वे भेजे गए थे। यदि यह संभव न हो, तो हम आपसे अनुरोध करेंगे कि आप उत्पादों को यथासंभव सर्वोत्तम व्यवस्था के साथ पैक करें ताकि वापसी के दौरान किसी भी समस्या से बचा जा सके।एक पुष्टिकरण ई-मेल आपको आपके पैकेज की प्राप्ति और आपके ऑर्डर की प्रोसेसिंग के बारे में सूचित करेगा।
बदलाव और वापसी के लिए शर्तें:
वापसी के अनुरोध के लिए अधिकतम अवधि, ऑर्डर प्राप्त होने के दिन से 15 कैलेंडर दिनों की होगी। इस अवधि के बाद, Koko Genetics वापसी स्वीकार नहीं करेगा।स्वच्छता और स्वास्थ्य कारणों से, Koko Genetics इस्तेमाल किए गए, खोले गए या सील तोड़े गए उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं करेगा। साथ ही, ऐसे उत्पादों को स्वीकार नहीं किया जाएगा जो क्षतिग्रस्त या खराब हो गए हों, मूल पैकेजिंग/डिब्बे/केस के बिना हों या जिनमें किसी भी तरह की कमी या सहायक उपकरण की कमी हो।प्रभावी वापसी के लिए, किट को हमारी सुविधाओं पर वापस लौटाया जाना चाहिए। एक बार जब किट हमारे दल द्वारा प्राप्त और सत्यापित हो जाती है, तो खरीद राशि की वापसी आगे बढ़ाई जाएगी, जिसमें प्रबंधन और शिपिंग लागत के लिए 50€ का जुर्माना लगाया जाएगा।एक अधिकृत खुदरा विक्रेता से खरीदे गए किट के मामले में, आपको यह निर्धारित करने के लिए खुदरा विक्रेता की वापसी नीति से परामर्श करना होगा कि क्या आपका किट वापसी के लिए योग्य है।
वापसी के लिए कदम:
यदि आप किसी उत्पाद को वापस करना चाहते हैं, तो कृपया इन निर्देशों का पालन करें:१. संपर्क करें ग्राहक सेवा से मेल द्वारा: info@kokogenetics.com2. उत्पाद को उसी स्थिति में पैक करें जैसा आपको मिला था।3. उत्पाद प्राप्त होने के बाद, Koko Genetics का कर्मचारी इसकी समीक्षा करेगा और यदि सब कुछ ठीक रहा तो पूर्व-वर्णित दंड लागू करके राशि वापस कर दी जाएगी।भुगतान की गई राशि की वापसी उसी माध्यम से की जाएगी जिसे ग्राहक ने अपना ऑर्डर देते समय भुगतान के तरीके के रूप में चुना था।आपको सूचित किया जाता है कि किसी भी वापसी या प्रतिस्थापन को प्रबंधित करने के लिए आपको ऑर्डर की रसीद अपने पास रखनी होगी।
खराब या खराब उत्पादों को बदलने की नीति
हमारे नियंत्रण से बाहर के कारणों से, यह संभव है कि आपको निर्माण दोष या खराब स्थिति वाला उत्पाद प्राप्त हो। हम आपसे अनुरोध करते हैं कि, जैसे ही आप देखें कि उत्पाद में कोई असामान्यता है, हमारे ग्राहक सेवा से संपर्क करें और हमें घटना के बारे में सूचित करें। एक बार जब आप हमसे संपर्क करेंगे, तो हम आपको दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने की प्रक्रिया के बारे में बताएंगे।यदि वापसी का कारण उत्पाद में किसी प्रकार की खराबी या निर्माण दोष है, तो Koko Genetics ऐसी वापसी से जुड़े शिपिंग खर्चों को कवर करेगा।उत्पाद जो खोले या उपयोग किए गए हैं, उनकी वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी, जब तक कि वे खराब या दोषपूर्ण न हों। ऐसे उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी जो ग्राहक द्वारा खराब या क्षतिग्रस्त किए गए हों। आपको एक फोटो भेजनी होगी जिसमें दिखाया गया हो कि उत्पाद निर्माण दोष के कारण दोषपूर्ण है। यदि Koko Genetics की सहायता टीम यह मानती है कि उत्पाद ग्राहक द्वारा क्षतिग्रस्त किया गया है, तो धनवापसी नहीं की जाएगी।हम आपको सूचित करते हैं कि किसी भी वापसी या प्रतिस्थापन के प्रबंधन के लिए आपको ऑर्डर का बिल बनाए रखना होगा।
परिवहन से हुई क्षति के कारण वापसी:
यह संभव है कि उत्पाद को संभालने या परिवहन के दौरान कुछ क्षति हो सकती है। परिवहन के कारण होने वाली संभावित क्षति की पहचान करने के लिए, Koko Genetics अपने ग्राहकों को सलाह देता है कि वे प्राप्ति के समय पैकेज की जांच करें ताकि उस पर संभावित खरोंच या बाहरी क्षति का पता लगाया जा सके।यदि माल में परिवहन के कारण हुई किसी भी क्षति के स्पष्ट संकेत दिखाई देते हैं, तो ग्राहक को माल की प्राप्ति पर उसे अस्वीकार करने का अधिकार है, जिससे मैसेंजर को अस्वीकृति का कारण पता चल जाएगा। यदि वे पैकेज स्वीकार करते हैं और ग्राहक को बाद में इसका एहसास होता है, तो उन्हें पैकेज की तस्वीरें लेनी चाहिए जो यह दर्शाती हैं कि क्षति परिवहन का परिणाम है।
खोई हुई नीतियों
यदि खरीद के 15 कैलेंडर दिनों के भीतर किट गंतव्य तक नहीं पहुँचती है, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप हमारी ग्राहक सेवा (info@kokogenetics.com) से संपर्क करें और हमें समस्या के बारे में बताएं ताकि हम परिवहन कंपनी के साथ जांच कर सकें कि क्या हुआ हो सकता है। एक बार जब हमारे पास परिवहन कंपनी से पुष्टि हो जाती है कि किट प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुँची है, तो हम ग्राहक को बिना किसी शुल्क के एक नया किट भेजने की प्रक्रिया शुरू करेंगे। यदि आप अपने ऑर्डर को वापस करना चाहते हैं, तो वापसी नीति देखें।
शिपिंग नीति
भुगतान हो जाने के बाद, औसतन 2 से 5 कार्य दिवसों के भीतर आपको किट की खरीद के दौरान निर्दिष्ट शिपिंग पते पर पैकेज प्राप्त होगा।आगे, आपको नमूना सहित किट हमें वापस भेजनी होगी ताकि उसका विश्लेषण किया जा सके। हमारे प्रयोगशालाओं तक यह शिपिंग मुफ्त है, जब तक कि खरीद उसी देश से की गई हो। अन्यथा, info@kokogenetics.com पर हमारी टीम से संपर्क करें। आपके पास इस किट का उपयोग करने के लिए खरीद की तारीख से 12 महीने हैं। हम उम्मीद करते हैं कि आपके नमूने को हमारी प्रयोगशाला में प्राप्त होने के 4-6 सप्ताह बाद परिणाम तैयार हो जाएंगे। शिपमेंट अधिकतम 2-4 व्यावसायिक दिनों में किए जाएंगे। उच्च मात्रा के कारण शिपिंग और प्रक्रिया भिन्न हो सकती है। इस वस्तु की खरीद का अर्थ है खरीद के समान देश से नमूना वापस करने की बाध्यता। यदि ऐसा नहीं है, तो कृपया info@kokogenetics.com पर ई-मेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें क्योंकि इसमें अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।
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