वापसी, शिपिंग और प्रतिस्थापन नीति

GENELINK, S.L. (Koko Genetics «ट्रेडमार्क»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@kokogenetics.com · Teléfono: +34 960 090 596.

यह नीति, कानूनी शर्तों, सूचित सहमति और जानकारी अद्यतन और नमूना पुनरावृत्ति नीति के साथ अनुबंध का एक हिस्सा है, और अनुबंध से पहले वेब पर सुलभ है। यह बताती है कि ऑर्डर कैसे लौटाया जाए, उत्पाद खराब या क्षतिग्रस्त होने पर क्या होता है, हम क्या शिपिंग समय-सीमा का पालन करते हैं, और धनवापसी कैसे की जाती है।

यहाँ कुछ भी ऐसा नहीं है जो आपके उपभोक्ता अधिकारों को सीमित करता हो। यदि इस नीति की कोई भी शर्त कानून से कम अनुकूल है, तो कानून प्रबल होगा।

1. आपके अधिकारों का सारांश

• अनुच्छेद 3 में उल्लिखित कानूनी अपवादों के साथ, बिना कोई स्पष्टीकरण दिए अनुबंध से हटने के लिए आपके पास 14 कैलेंडर दिन हैं।
• आपका ऑर्डर एक भौतिक वस्तु, लॉजिस्टिक्स, विश्लेषण और डिजिटल सामग्री को एकीकृत कर सकता है। प्रत्येक घटक अपने स्वयं के शासन को बनाए रखता है: एक पर लागू एक छूट स्वतः दूसरों पर विस्तारित नहीं होती है।
• यदि आप वैध रूप से पीछे हटते हैं, तो हम बिना किसी दंड या प्रबंधन शुल्क के देय राशि वापस कर देंगे।
• यदि उत्पाद खराब या परिवहन में क्षतिग्रस्त पाया जाता है, तो प्रतिस्थापन और शिपिंग का खर्च हमारी ओर से होगा।
• यदि किट नहीं पहुँचती है, तो हम आपको एक नया किट बिना किसी लागत के भेज देंगे।
• एक बार किट को खोलने के बाद, स्वच्छता कारणों से उसे वापस नहीं किया जा सकता है, लेकिन इससे कानूनी गारंटी या दोहराव नीति पर कोई असर नहीं पड़ता है यदि नमूना परिणाम नहीं देता है।

2. वापसी कैसे शुरू करें

2.1 हमें info@kokogenetics.com पर अपना नाम, ऑर्डर नंबर और कारण बताते हुए लिखें। आप कानूनी शर्तों के अनुलग्नक I में दिए गए वापसी फॉर्म, जब आपके खाते में सक्षम हो तो ऑनलाइन वापसी फ़ंक्शन, या किसी भी स्पष्ट बयान का भी उपयोग कर सकते हैं।

२.२ हम आपको आपके अनुरोध की प्राप्ति, उसकी सामग्री, तारीख और समय के साथ, एक स्थायी माध्यम पर, पुष्टि करेंगे, और आपको बताएंगे कि आवश्यकता पड़ने पर वापसी शिपमेंट कैसे करें।

2.3 हम आपको खरीद का प्रमाण रखने की सलाह देते हैं, हालाँकि यह आवश्यक नहीं है: हम आपके खाता विवरण के साथ आपके आदेश का पता लगा सकते हैं।

2.4 आपको उत्पाद वापस करते समय, उसे इस तरह पैक करें कि वह सुरक्षित रूप से पहुँच सके। मूल बॉक्स का उपयोग करना आवश्यक नहीं है।

3. त्याग: अवधि, रूप और अपवाद

3.1 ऑर्डर के घटक। एक ऑर्डर में भौतिक किट, आने-जाने का लॉजिस्टिक्स, विश्लेषण सेवा और डिजिटल सामग्री शामिल हो सकती है। प्रत्येक घटक अपने संबंधित कानूनी शासन को बनाए रखता है।

3.2 अवधि। आपको बिना किसी कारण बताए अपना निर्णय वापस लेने के लिए 14 कैलेंडर दिनों का समय मिलेगा। किट के लिए, अवधि तब शुरू होती है जब आप उस पर भौतिक रूप से कब्जा कर लेते हैं; सेवाओं के लिए, अनुबंध के दिन; और डिजिटल सामग्री के लिए, लागू कानून के अनुसार।

3.3 कानूनी अपवाद। वापसी के अधिकार पर लागू नहीं होता है:

• स्वास्थ्य और स्वच्छता कारणों से वापसी के लिए अनुपयुक्त सीलबंद वस्तु होने के कारण, अनसील की गई पिकअप सामग्री को।
• एक पूर्णतः निष्पादित सेवा, बशर्ते कि निष्पादन आपकी पूर्व व्यक्त सहमति से शुरू हुआ हो और इस बात की आपकी स्वीकारोक्ति के साथ कि यह पूरा होने पर अधिकार खो देगा।
• भौतिक माध्यम पर प्रदान नहीं की गई डिजिटल सामग्री की पूर्व सहमति से निष्पादन शुरू हो जाने पर, अधिकार के नुकसान की स्वीकृति और संबंधित संविदात्मक पुष्टि।

3.4 स्वच्छता अपवाद का दायरा। छेड़छाड़ खुले भौतिक घटक को प्रभावित करती है और अपने आप में विश्लेषण, जो अभी तक शुरू नहीं हुआ है, या शुरू नहीं हुई डिजिटल सामग्री के बारे में वापसी को समाप्त नहीं करती है। यह अनुरूपता की गारंटी को भी प्रभावित नहीं करता है।

3.5 सेवा प्रारंभ हो चुकी है, लेकिन पूरी नहीं हुई है। यदि आपने वापसी अवधि के दौरान शुरू करने के लिए स्पष्ट रूप से अनुरोध किया था और आप पूर्ण निष्पादन से पहले वापसी करते हैं, तो आप आनुपातिक रूप से प्रदान की गई सेवा के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं, जिसकी गणना कुल मूल्य या सूचित ब्रेकडाउन पर की जाती है। यदि वह जानकारी या वह स्पष्ट अनुरोध गायब था, तो कुछ भी शुल्क नहीं लिया जाएगा।

3.6 उत्पाद की स्थिति। आप बाहरी पैकेज खोल सकते हैं और दुकान में करने वाले के समान ही सामग्री की जांच कर सकते हैं। आप उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली की जांच के लिए आवश्यक से अधिक हेरफेर से होने वाली मूल्य में कमी के लिए ही उत्तरदायी हैं। हम मूल डिब्बे या केस को बनाए रखने के लिए वापसी को सशर्त नहीं करते हैं।

3.7 उत्पाद वापसी। यदि किट सीलबंद रहती है, तो वापसी के निर्णय की सूचना देने के 14 दिनों के भीतर उसे वापस कर दें।

4. वापसी

४.१ यदि आप विधिवत रूप से रद्द करते हैं, तो हम मानक शिपिंग लागतों सहित, जो भी भुगतान प्राप्त हुए हैं, उन सभी का आपको वापस कर देंगे, बिना किसी दंड या प्रबंधन शुल्क के।

4.2 भुगतान, आपके निर्णय की प्राप्ति के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर, उसी भुगतान माध्यम से किया जाएगा जिसका आपने उपयोग किया था, जब तक कि आपने हमारे साथ कोई अन्य समझौता न किया हो। इससे आपको कोई शुल्क नहीं लगेगा।

4.3 माल की वापसी पर, हम माल के लिए संबंधित धनवापसी को तब तक रोक सकते हैं जब तक हमें वह प्राप्त न हो जाए या जब तक आप हमें यह साबित न कर दें कि आपने उसे भेज दिया है, जो भी पहले हो।

४.४ यदि आपने मानक से अधिक महंगी डिलीवरी विधि चुनी है, तो शिपिंग का रिफंड मानक डिलीवरी की लागत तक सीमित है।

४.५ वापसी की प्रत्यक्ष लागतें आपकी ओर से वहन की जाएंगी जब हमने आपको अनुबंध करने से पहले सूचित कर दिया हो, सिवाय इसके कि उत्पाद खराब हो या हमने स्वयं उन लागतों को वहन किया हो।

5. विस्तारित वाणिज्यिक वापसी

५.१ उपरोक्त कानूनी अधिकार के अलावा, और पूरी तरह से स्वेच्छा से, हम ऑर्डर प्राप्त होने के 30 कैलेंडर दिनों तक अप्रयुक्त किटों की वापसी की अनुमति देते हैं।

५.२ यह व्यावसायिक खिड़की आपके कानूनी अधिकारों के अतिरिक्त है, जो किसी भी परिस्थिति में प्रभावित नहीं होते हैं, और यह इन शर्तों के अधीन है: किट सील किया हुआ और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में होना चाहिए, वापसी की लागतें आपके जिम्मे होंगी और पहले से हुई प्रबंधन और लॉजिस्टिक्स लागतों के लिए ५० € की कटौती लागू होगी।

5.3 यदि आपका अनुरोध वापसी की कानूनी अवधि, जैसा कि खंड 3 में उल्लिखित है, के भीतर है, तो यह उस खंड के अनुसार संसाधित किया जाएगा और कोई कटौती नहीं की जाएगी, भले ही आप इस खंड 5 का आह्वान करें।

6. ख़राब उत्पाद या जो ऑर्डर किया गया था उससे मेल नहीं खाता

6.1 किटों को वैधानिक अनुरूपता की वारंटी द्वारा कवर किया गया है। स्पेन में यह अवधि डिलीवरी से तीन साल है; अन्य क्षेत्रों में, संबंधित अनिवार्य नियम लागू होता है।

6.2 यदि उत्पाद में कोई असामान्यता पाई जाती है, तो कृपया उसे पाते ही info@kokogenetics.com पर हमें लिखें, उसका विवरण दें। हम आपको एक तस्वीर संलग्न करने के लिए धन्यवाद करते हैं क्योंकि यह प्रक्रिया को तेज करता है, लेकिन यह आपके दावे को संसाधित करने के लिए एक आवश्यकता नहीं है।

6.3 आप प्रतिस्थापन और मरम्मत के बीच चयन कर सकते हैं, सिवाय इसके कि चुना गया विकल्प असंभव या अनुपातहीन हो। यदि उनमें से कोई भी असंगति को ठीक नहीं करता है, या उचित समय सीमा के भीतर और बिना किसी बड़ी असुविधा के नहीं किया जाता है, तो आप कीमत में कमी या अनुबंध को समाप्त करने का अनुरोध कर सकते हैं।

6.4 प्रतिस्थापन और इससे संबंधित सभी खर्च, आने-जाने दोनों के, हमारी ओर से वहन किए जाएंगे।

6.5 विनिर्दिष्ट अवधि के दौरान, यह माना जाता है कि उत्पाद की प्रकृति के साथ असंगत न होने और विपरीत साक्ष्य के अभाव में, यह अव्यवस्था वितरण के समय मौजूद थी।

6.6 यदि उत्पाद की जाँच करने के बाद, हमें समझ आता है कि क्षति वितरण के बाद अनुचित उपयोग के कारण हुई है, तो हम आपको लिखित रूप से और स्पष्ट कारणों के साथ समझाएंगे। आप अतिरिक्त जानकारी प्रदान कर सकते हैं, दूसरी समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं और, किसी भी स्थिति में, खंड 12 के अनुसार शिकायत के तरीकों का सहारा ले सकते हैं।

7. परिवहन के दौरान हुई क्षति

७.१ माल की हानि या क्षति का जोखिम Koko Genetics का है जब तक कि आप या आपके द्वारा नामित व्यक्ति वास्तव में उत्पाद प्राप्त नहीं कर लेते।

७.२ हम अनुशंसा करते हैं कि आप प्राप्त होने पर पैकेज की समीक्षा करें। यदि यह स्पष्ट रूप से खराब होने के संकेत दिखाता है, तो आप वाहक को कारण बताते हुए इसे अस्वीकार कर सकते हैं।

७.३ यदि आप इसे स्वीकार करते हैं और बाद में क्षति देखते हैं, तो हमें जल्द से जल्द सूचित करें। पैकेज और सामग्री की तस्वीरें हमें वाहक के साथ दावे का प्रबंधन करने में मदद करती हैं, लेकिन उनकी कमी आपको अपने अधिकारों का प्रयोग करने से नहीं रोकती है।

७.४ दोनों ही मामलों में, हम आपको निःशुल्क प्रतिस्थापन उत्पाद भेजेंगे या, यदि आप चाहें, तो हम आपको राशि वापस कर देंगे।

8. दिया गया आदेश नहीं मिला या खो गया

८.१ यदि आदेश की पुष्टि के बाद से १५ कैलेंडर दिनों में किट प्राप्त नहीं हुई है, तो हमें info@kokogenetics.com पर लिखें और हम वाहक के साथ समस्या उठाएंगे।

8.2 पुष्टि होने पर कि कोई डिलीवरी नहीं हुई है, हम आपको बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक नया किट भेजेंगे।

8.3 यदि आप नया शिपमेंट प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो आप अनुबंध समाप्त कर सकते हैं और हम आपको भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर देंगे।

8.4 सामान्यतः, यदि हमने सहमत अवधि के भीतर या, समझौते के अभाव में, अनुबंध की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर आपको ऑर्डर नहीं दिया होता, तो आप हमें उचित अतिरिक्त अवधि में इसे पूरा करने के लिए कह सकते हैं और, यदि वह भी पूरा नहीं होता है, तो पूर्ण धनवापसी के साथ अनुबंध को समाप्त कर सकते हैं।

8.5 यदि वाहक और अधिकृत लेबल के साथ वापस ले जाते समय नमूना खो जाता है, और आपके द्वारा इसकी सही डिलीवरी का श्रेय दिए जाने के बाद, सूचना अद्यतन और नमूना पुनरावृत्ति नीति के अनुसार पुनरावृत्ति मुफ्त है।

9. शिपिंग और समय-सीमा

९.१ भुगतान की पुष्टि होने पर, किट तैयार की जाती है और सामान्यतः २ से ४ कार्य दिवसों में भेज दी जाती है और गंतव्य के अनुसार, आमतौर पर २ से ५ कार्य दिवसों में वितरित की जाती है।

9.2 नमूने की प्रयोगशाला में वापसी शिपिंग शामिल है, बशर्ते कि खरीद और वापसी एक ही देश से की जाए। यदि ऐसा नहीं है, तो भेजने से पहले हमें लिखें: लागत या प्रतिबंध लागू हो सकते हैं, और पशु जैविक नमूनों के अंतरराष्ट्रीय परिवहन पर परिवहन, पशु स्वास्थ्य और सीमा शुल्क नियंत्रण के नियम लागू होते हैं।

९.३ परिणामों के आमतौर पर प्रयोगशाला में एक मान्य नमूना प्राप्त होने के 4 से 6 सप्ताह के भीतर उपलब्ध होने की उम्मीद होती है।

९.४ इस खंड की समय-सीमा हमारे सामान्य संचालन पर आधारित अनुमान हैं और मात्रा, गुणवत्ता नियंत्रण, गंतव्य या लॉजिस्टिक घटनाओं के आधार पर भिन्न हो सकती हैं, जब तक कि उत्पाद शीट उन्हें स्पष्ट रूप से अधिकतम के रूप में योग्य न करे। हम आपको किसी भी प्रासंगिक देरी के बारे में सूचित करेंगे। खंड ८.४ में जो कुछ भी परिकल्पित है, वह सभी मामलों में लागू होता है।

९.५ किट को पंजीकृत करने और नमूना भेजने के लिए आपके पास खरीद की तारीख से १२ महीने हैं, और किसी भी स्थिति में कानूनी शर्तों के अनुसार सामग्री पर छपी समाप्ति तिथि से पहले।

10. वितरकों या खुदरा विक्रेताओं से खरीदे गए किट

१०.१ यदि आपने किट GENELINK के अलावा किसी वितरक, खुदरा विक्रेता या प्लेटफ़ॉर्म से खरीदी है, तो उत्पाद की वापसी उस विक्रेता के साथ उसकी अपनी नीति के अनुसार प्रबंधित की जाती है, क्योंकि बिक्री अनुबंध उसी के साथ हुआ था। प्रस्ताव पत्रक में विक्रेता की पहचान होनी चाहिए।

१०.२ हम अधिकृत चैनल से होने का सत्यापन करने के लिए खरीद का प्रमाण या किट कोड का अनुरोध कर सकते हैं। नकली, छेड़छाड़ किए गए, डुप्लिकेट या पहले से पंजीकृत किट को सुरक्षा या धोखाधड़ी के कारण अस्वीकार किया जा सकता है, बिना किसी कार्रवाई को प्रभावित किए जो आपके पास जिम्मेदार विक्रेता के खिलाफ हो।

10.3 Ello no afecta al servicio de análisis, a la activación del kit ni a los derechos que esta Política y los Términos legales le reconocen frente a Koko Genetics en relación con el servicio.

१०.४ यदि आपको संदेह है कि किससे संपर्क करना है, तो हमें लिखें और हम आपका मार्गदर्शन करेंगे।

११. प्रदर्शित किया गया और विश्लेषण शुरू किया गया

११.१ किट को अनसील करने और नमूना भेजने के बाद, सामग्री की वापसी संभव नहीं है, लेकिन आपके अधिकार बरकरार हैं।

11.2 यदि नमूना गुणवत्ता के न्यूनतम मानदंडों को पूरा नहीं करता है, तो सूचना अद्यतन और नमूना दोहराव की नीति लागू होती है, जो बिना किसी लागत के दोहराव और, जहां लागू हो, धनवापसी का प्रावधान करती है।

११.३ यदि परिणाम जारी करने में देरी या अक्षमता हमारी वजह से होती है, तो आप उपभोक्ता नियमों के अनुसार अनुबंध रद्द कर सकते हैं और हम भुगतान की गई और न दी गई राशि वापस कर देंगे।

१२. दावे

१२.१ यदि आप अपनी वापसी के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमें info@kokogenetics.com पर लिखें और हम आपके मामले की समीक्षा करेंगे।

12.2 एक उपभोक्ता के रूप में, आप अपने देश के उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड, मध्यस्थता या मध्यस्थता निकायों या सक्षम यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र में जा सकते हैं। हम वेबसाइट पर वैकल्पिक विवाद समाधान चैनलों को अद्यतन रखते हैं।

१३. वैधता और संशोधन

13.1 यह नीति संस्करण कोड और तारीख वाली है। खरीदारी के समय लागू होने वाला संस्करण प्रत्येक ऑर्डर पर लागू होता है, सिवाय इसके कि बाद का संस्करण अधिक अनुकूल हो।

१३.२ आप info@kokogenetics.com पर संस्करण इतिहास का अनुरोध कर सकते हैं।

१३.३ किसी भी प्रश्न के लिए: info@kokogenetics.com.