Palautus-, toimitus- ja vaihtokäytännöt

GENELINK, S.L. (kauppanimi «Koko Genetics»), Y-tunnus B98649494, Arquitecto Mora 5, kerros 2, ovi 4, 46010 Valencia, Espanja · info@kokogenetics.com · Puhelin: +34 960 090 596.

Tämä käytäntö on osa sopimusta yhdessä laillisten ehtojen, informoidun suostumuksen ja tietojen päivitys- ja näyteprosessien käytäntöjen kanssa, ja se on saatavilla verkkosivustolla ennen sopimuksen tekemistä. Se selittää, miten tilaus palautetaan, mitä tapahtuu, jos tuote saapuu viallisena tai vaurioituneena, mitä toimitusaikoja meillä on ja miten hyvitys suoritetaan.

Mikään tässä ennakoiduista ei rajoita kuluttajansuojalainsäädännön teille myöntämiä oikeuksia. Jos jokin tämän käytännön ehto olisi epäedullisempi kuin laki, laki on ensisijainen.

• Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus ilman selityksiä, lukuun ottamatta kohdan 3 laillisia poikkeuksia.
• Tilauksesi voi sisältää fyysisen tuotteen, logistiikan, analyysin ja digitaalisen sisällön. Jokainen osa säilyttää oman järjestelmänsä: yksi poikkeus ei automaattisesti koske muita.
• Jos peruutat pätevästi, hyvitämme kuuluvasi ilman sakkoja tai hallinnollisia maksuja.
• Jos tuote saapuu viallisena tai kuljetuksessa vahingoittuneena, korvaus ja rahti ovat meidän vastuullamme.
• Jos paketti ei saavu, lähetämme uuden maksutta.
• Kun paketti on avattu, sitä ei voi enää palauttaa hygieniasyistä, mutta se ei vaikuta lailliseen takuuseen tai uusintakäytäntöön, jos näyte ei anna tuloksia.

2.1 Kirjoita meille osoitteeseen info@kokogenetics.com ilmoittaen nimesi, tilausnumerosi ja syyn. Voit myös käyttää Peruuttamislomaketta, joka on laillisten ehtojen liitteessä I, verkossa tapahtuvaa peruutusominaisuutta, jos se on käytössä tililläsi, tai mitä tahansa yksiselitteistä ilmoitusta.

2.2 Vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen sen sisällön, päivämäärän ja kellonajan kanssa pysyvällä tallennusvälineellä ja kerromme, miten edetä palautuslähetyksen kanssa tarvittaessa.

2.3 Suosittelemme säilyttämään ostokuitin, vaikka se ei olekaan välttämätön: voimme paikantaa tilauksesi tilisi tietojen perusteella.

2.4 Kun sinun on palautettava tuote meille, pakkaa se siten, että se saapuu suojattuna. Alkuperäisen laatikon käyttäminen ei ole välttämätöntä.

3.1 Tilauksen osat. Tilaus voi sisältää fyysisen paketin, edestakaisin kuljetuksen, analyysipalvelun ja digitaalisen sisällön. Jokainen osa säilyttää siihen sovellettavan lakisääteisen järjestelmän.

3.2 Aika. Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa tilaus ilman perusteluja. Paketin osalta aika alkaa, kun olet saanut sen fyysisesti haltuusi; palveluiden osalta sopimuksen tekohetkestä; ja digitaalisen sisällön osalta sovellettavan lain mukaisesti.

3.3 Lakisääteiset poikkeukset. Peruuttamisoikeus ei koske:

• Noutomateriaaleja niiden avaamisen jälkeen, koska kyseessä on sinetöity tuote, jota ei voida palauttaa terveys- ja hygieniasyistä.
• Täysin suoritettua palvelua, edellyttäen, että palvelun suorittaminen on alkanut sinun nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi ja tunnustuksellasi siitä, että menetät oikeutesi sen valmistuttua.
• Digitaalista sisältöä, jota ei ole toimitettu fyysisellä tallennusvälineellä ja jonka suorittaminen on alkanut sinun nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi, tunnustuksellasi oikeuden menettämisestä ja vastaavalla sopimusvahvistuksella.

3.4 Hygieniapoikkeuksen laajuus. Pakkauksen avaaminen koskee fyysistä, avattua osaa eikä itsessään poista peruuttamisoikeutta analyysiin, jota ei ole vielä aloitettu, eikä digitaaliseen sisältöön, jota ei ole vielä aloitettu. Se ei myöskään vaikuta yhdenmukaisuusvakuuteen.

3.5 Jo aloitettu, mutta ei valmis palvelu. Jos pyysit nimenomaisesti, että aloitamme palvelun peruuttamisaikana ja peruutat sen ennen täydellistä suoritusta, saatamme veloittaa sinulta tehdyksi osuudeksi laskettavan osan, joka lasketaan kokonaishinnasta tai ilmoitetusta erittelystä. Mitään ei veloiteta, jos näitä tietoja tai nimenomaista pyyntöä ei ollut.

3.6 Tuotteen kunto. Voit avata ulkopakkauksen ja tarkastaa sisällön kuten kaupassa. Vastaat vain arvonalenemisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin mitä tarvitaan tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkistamiseksi. Emme edellytä palautusta varten alkuperäisen laatikon tai kotelon säilyttämistä.

3.7 Tuotteen palautus. Jos paketti on edelleen sinetöity, palauta se 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille peruuttamisesta.

4.1 Jos peruutatte kaupan asianmukaisesti, palautamme kaikki saamamme maksut, mukaan lukien tavallisen toimituksen kulut mahdollisuuksien mukaan, ilman sakkomaksuja tai käsittelykuluja.

4.2 Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme tietoisia päätöksestänne, samalla maksutavalla kuin käytitte, ellei toisin ole sovittu kanssamme. Se ei aiheuta teille kustannuksia.

4.3 Tavaran palautuksessa voimme pidättää tavaraa vastaavan hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet sen tai kunnes todistatte meille sen lähettämisen, kumpi tapahtuu ensin.

4.4 Jos valitsitte tavallista kalliimman toimitustavan, toimituskulujen hyvitys rajoittuu tavallisen toimituksen kustannuksiin.

4.5 Tavaran palautuksen suorista kustannuksista vastaatte te, kun olemme ilmoittaneet siitä teille ennen sopimuksen tekemistä, ellei tuote ole viallinen tai emme ole ottaneet näitä kustannuksia itsellemme.

5.1 Edellä mainitun laillisen oikeuden lisäksi ja täysin vapaaehtoisesti hyväksymme käyttämättömien pakkausten palautuksen 30 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

5.2 Tämä kaupallinen takuu on lisä lainmukaisiin oikeuksiisi, joihin se ei millään tavoin vaikuta, ja se noudattaa seuraavia ehtoja: paketin on oltava sinetöity ja jälleenmyyntikelpoinen, palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi, ja niistä vähennetään 50 € jo aiheutuneiden hallinto- ja logistiikkakulujen kattamiseksi.

5.3 Jos pyyntösi kuuluu kohdan 3 laillisen peruutusoikeuden piiriin, sitä käsitellään kyseisen kohdan mukaisesti ilman mitään vähennyksiä, vaikka vetoaisitkin tähän kohtaan 5.

6.1 Sarjat kuuluvat lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin. Espanjassa takuuaika on kolme vuotta toimituksesta; muilla alueilla sovelletaan vastaavaa pakottavaa säännöstä.

6.2 Jos tuotteessa ilmenee virhe, kirjoittakaa meille osoitteeseen info@kokogenetics.com heti kun huomaatte sen, kuvaillen virheen. Kiitämme teitä siitä, että liitätte mukaan valokuvan, koska se nopeuttaa käsittelyä, mutta se ei ole vaatimus valituksenne käsittelylle.

6.3 Voitte valita uusimisen ja korjaamisen välillä, paitsi jos valittu vaihtoehto on mahdoton tai kohtuuton. Jos kumpikaan niistä ei ratkaise vaatimustenmukaisuuden puutetta tai jos niitä ei toteuteta kohtuullisessa ajassa ja ilman suurempia haittoja, voitte pyytää hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista.

6.4 Uusiminen ja kaikki siihen liittyvät kuljetuskustannukset, meno- ja paluukuljetukset, ovat meidän vastuullamme.

6.5 Lain määräämänä aikana oletetaan, että vaatimustenmukaisuuden puute oli jo olemassa toimitushetkellä, ellei toisin todisteta ja ellei tämä oletus ole ristiriidassa tuotteen luonteen kanssa.

6.6 Jos tuotteen tutkimisen jälkeen katsomme, että vahinko on aiheutunut virheellisestä käytöstä toimituksen jälkeen, selitämme sen teille kirjallisesti ja perustellusti. Voitte toimittaa lisätietoja, pyytää toista tarkastusta ja joka tapauksessa käyttää valitusmenetelmiä kohdassa 12.

7.1 Riski tilauksen menetyksestä tai vaurioitumisesta kuuluu Koko Geneticsille, kunnes te tai teidän nimeämä henkilö vastaanotatte tuotteen fyysisesti.

7.2 Suosittelemme tarkistamaan paketin sen vastaanottaessanne. Jos siinä on selviä merkkejä vaurioitumisesta, voitte kieltäytyä sen vastaanottamisesta ilmoittaen syyn kuljetusyhtiölle.

7.3 Jos hyväksytte sen ja huomaatte vaurion myöhemmin, ilmoittakaa siitä meille mahdollisimman pian. Valokuvat paketista ja sen sisällöstä auttavat meitä käsittelemään reklamaation kuljetusyhtiön kanssa, mutta niiden puuttuminen ei estä teitä käyttämästä oikeuksianne.

7.4 Molemmissa tapauksissa lähetämme teille korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia tai, jos niin haluatte, palautamme summan.

8.1 Jos pakettia ei ole toimitettu 15 luonnollisen päivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta, kirjoittakaa meille osoitteeseen info@kokogenetics.com ja avaamme tapauksen kuljetusyhtiön kanssa.

8.2 Kun toimittamattomuus on vahvistettu, lähetämme teille uuden paketin täysin maksutta.

8.3 Jos ette halua uutta lähetystä, voitte purkaa sopimuksen ja hyvitämme teille koko maksetun summan.

8.4 Yleisesti ottaen, jos tilausta ei olisi toimitettu sovittuna ajankohtana tai, sopimuksen puuttuessa, 30 luonnollisen päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, voitte antaa meille kohtuullisen lisäajan sen toimittamiseen ja, jos sitäkään ei noudateta, sopimuksen purkaminen täydellä hyvityksellä.

8.5 Jos näyte katoaa matkalla takaisin valtuutetun kuljetusyhtiön ja tarran kanssa, sen jälkeen kun olette todistaneet sen asianmukaisen toimituksen, uusinta on maksutonta tietojen päivitys- ja näytteiden uusintakäytännön mukaisesti.

9.1 Kun maksu on vahvistettu, paketti valmistellaan ja lähetetään tyypillisesti 2–4 arkipäivän kuluessa, ja se toimitetaan yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa määräpaikasta riippuen.

9.2 Näytteen palautuslaboratorioon sisältyy, kunhan osto ja palautus tehdään samasta maasta. Jos näin ei ole, kirjoittakaa meille ennen lähettämistä: lisäkustannuksia tai rajoituksia voi soveltua, ja eläinbiologisten näytteiden kansainvälinen kuljetus on kuljetus-, eläinterveys- ja tullimääräysten alainen.

9.3 Tulokset ovat yleensä saatavilla 4–6 viikon kuluessa siitä, kun laboratorio on vastaanottanut kelvollisen näytteen.

9.4 Tämän kohdan määräajat ovat arvioita, jotka perustuvat tavanomaiseen toimintaamme, ja ne voivat vaihdella volyymin, laadunvalvonnan, määräpaikan tai logistiikan ongelmien vuoksi, ellei tuoteselosteessa erikseen määritellä niitä enimmäismääräajoiksi. Ilmoitamme kaikista merkittävistä viivästyksistä. Kohdassa 8.4 esitettyä sovelletaan joka tapauksessa.

9.5 Sinulla on 12 kuukautta ostohetkestä aikaa rekisteröidä paketti ja lähettää näyte, ja joka tapauksessa ennen pakkauksessa olevaa viimeistä käyttöpäivää, lakiehtojen mukaisesti.

10.1 Jos ostit testipakkauksen muulta kuin GENELINK-kumppanilta, jälleenmyyjältä tai alustalta, tuotepalautukset käsitellään kyseisen myyjän kanssa heidän omien käytäntöjensä mukaisesti, koska ostosopimus solmittiin heidän kanssaan. Tarjousasiakirjassa tulee ilmoittaa myyjä.

10.2 Voimme pyytää ostotositteen tai testipakkauksen koodin varmistaaksemme, että se on peräisin valtuutetusta kanavasta. Väärennetyt, manipuloidut, kopioidut tai jo rekisteröidyt testipakkaukset voidaan hylätä turvallisuus- tai petosriskin vuoksi, ilman että tämä vaikuttaa teidän oikeuksiinne myyjää kohtaan.

10.3 Tämä ei vaikuta analyysipalveluun, testipakkauksen aktivointiin tai teidän Koko Geneticsiä kohtaan tämän käytännön ja laillisten ehtojen mukaisesti tunnustamiin oikeuksiinne palveluun liittyen.

10.4 Jos olet epävarma, kehen ottaa yhteyttä, kirjoita meille, niin neuvomme sinua.

11.1 Kun pakkaus on avattu ja näyte lähetetty, materiaalia ei voi enää palauttaa, mutta oikeutenne pysyvät ennallaan.

11.2 Jos näyte ei täytä vähimmäislaatukriteerejä, sovelletaan tiedon päivitys- ja näytteen uusintakäytäntöä, jonka mukaisesti näyte uusitaan maksutta ja tarvittaessa suoritetaan hyvitys.

11.3 Jos tulosten antamisen viivästyminen tai mahdottomuus johtuu meistä, voitte purkaa sopimuksen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, ja hyvitämme teille maksetun ja käyttämättä jääneen osuuden.

12.1 Jos et ole tyytyväinen palautuspäätökseen, kirjoita meille osoitteeseen info@kokogenetics.com ja tarkistamme tapauksesi.

12.2 Kuluttajana voit kääntyä kuluttajariitalautakuntien, maasi tai toimivaltaisen Euroopan kuluttajakeskuksen sovittelu- tai välityselinten puoleen. Verkkosivuillamme pidämme riidanratkaisukanavat ajan tasalla.

13.1 Tämä käytäntö sisältää versionumeron ja päivämäärän. Jokaiseen tilaukseen sovelletaan ostohetkellä voimassa olevaa versiota, ellei myöhempi versio ole edullisempi.

13.2 Voit pyytää versiohistoriaa osoitteesta info@kokogenetics.com.

13.3 Kaikissa kysymyksissä: info@kokogenetics.com.